DB31∕T 1135-2019 健康旅游服务基地建设运营管理规范

ICS03.200A12健康旅游服务基地建设运营管理规范上海市市场监督管理局IDB31/T1135—2019本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由上海市文化和旅游局和上海市卫生健康委员会提出并组织实施。本标准由上海市旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位：上海市文化和旅游局、上海市卫生健康委员会、上海中医药国际服务贸易促进中心、松江区旅游局。1DB31/T1135—2019本标准规定了健康旅游服务基地的基本要求，医疗旅游服务基地核心区和辅助区要求、康养旅游服本标准适用于在上海市行政区域内的健康旅游服务基地。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB3095环境空气质量标准GB3096声环境质量标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB15982医院消毒卫生标准GB16153饭馆(餐厅)卫生标准GB18466医疗机构水污染物排放标准GB/T20501.1公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则GB/T20501.3公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第3部分：平面示意图GB27950手消毒剂卫生要求GB50016建筑设计防火规范GB50034建筑照明设计标准GB50037建筑地面设计规范GB50118民用建筑隔声设计规范GB50327住宅装饰装修工程施工规范GB50348安全防范工程技术规范GB50763无障碍设计规范GB51039综合医院建筑设计规范HJ633环境空气质量指数(AQI)技术规定(试行)LB/T021旅游企业信息化服务指南LB/T051国家康养旅游示范基地WS308健康机构消防安全管理WS/T527医疗机构内通用医疗服务场所的命名DB31/329.11重点单位重要部位安全技术防范系统要求第11部分：医院DB31/T477旅行社服务质量要求及等级划分DB22/T2189医疗废物管理规范2DB31/T1135—20193术语和定义LB/T051界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1健康旅游healthtourism以治疗疾病、维护和促进健康为主要目的的各种旅游活动的总和，包括医疗旅游和康养旅游。3.2医疗旅游medicaltourism以治疗疾病为目的，把医疗资源、技术和服务与养生、康复、休闲相结合的各种旅游活动的总和。3.3康养旅游healthandwellnesstourism以维护和促进健康为目的，通过养颜健体、营养膳食、修心养性等各种手段，使人在身体、心智和精神上都达到自然和谐的优良状态的各种旅游活动的总和。3.4健康旅游服务基地healthtourismservicebase提供医疗、康养、旅游综合服务的区域，由核心区和辅助区组成，包括医疗旅游服务基地和康养旅游服务基地。3.5健康旅游服务基地核心区coreareaofhealthtourismservicebase提供医疗、康养服务产品或特色服务的区域。3.6健康旅游服务基地辅助区supportingareaofhealthtourismservicebase提供旅游休闲配套设施和服务的区域。3.7第三卫生间unisextoilet在厕所中专门设置的、为行为障碍者或协助行动不能自理的亲人使用的卫生间。4基本要求4.1应符合《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》《“健康中国2030”规划纲要》《上海市城市总体规划(2017—2035年)》《“健康上海2030”规划纲要》《上海市旅游业改革发展“十三4.2应有明确的实施主体，具备整合区域内医疗、康养、旅游资源的能力，能够组织、开发、提供综合性的服务产品。4.3核心区服务机构应有健全的医疗、康养、旅游的管理、服务和操作规范。医疗服务机构和康养服务机构应符合如下要求：a)提供医疗服务的机构应取得《医疗机构执业许可证》,能够提供至少一项具有医学特色(优势病种、中医适宜技术等)的医疗项目。b)提供康养服务的机构应能够提供至少一项特色康养服务。4.4辅助区应提供住宿、交通、休闲、旅游等与核心区配套的设施，数量充足，档次合理。4.5环境应有利于保持或改善身心健康，空间划分应规范合理，设施安排应便于残疾人士等特殊人群使用。DB31/T1135—201934.6宜有一定规模的接待量。5医疗旅游服务基地核心区要求5.1基本要求5.1.1应由能提供至少一项具有医学特色(优势病种、中医适宜技术等)的医疗项目的医疗机构组成，医疗机构应有候诊区、诊断区、治疗区、公共区；宜有贵宾区、病房区。5.1.2应符合《医疗机构基本标准(试行)》(2017)的要求。5.1.3应符合GB51039的要求。5.1.4照明设施应符合GB50034的医疗建筑照明标准的要求。地面材料应符合GB50037的要求。应有防噪音及隔音措施，符合GB50118的要求。5.2候诊区5.2.1应设置服务台，负责接待、咨询、导医、叫号、病历管理，并提供留言、国内和国际信用卡结算等服务。5.2.2应提供休息设施，宜提供书刊、医学科普资料等。5.2.3应摆放绿植盆栽。5.3.1诊查床(理疗床)应使用床面皮革垫，床腿装有塑胶套脚。遵循一客一床单原则，接受医疗服务的游客就诊结束后应更换床单，并消毒清洁床面。5.3.2应配备流动水洗手设施及卫生手消毒剂，卫生手消毒剂应符合GB27950的要求。5.4.1应设置治疗准备室，存放无菌物品、清洁物品、药品，供医务人员为接受医疗服务的游客实施治疗前的准备工作。5.4.2中医理疗室应配备处置台、理疗床、椅子，配备灸疗、罐疗、刮痧、中药外治器具和普通针具等相关中医诊疗设备。5.4.3中医理疗室应设置不小于10m2软隔离的更衣区。5.5.1应整洁美观，绿色植物维护良好。5.5.2二层及以上建筑物应设客用电梯，宜设置应急电梯，电梯速度合理。5.5.3应设置公共卫生间，宜设置第三卫生间，宜设置符合GB50763的要求的无障碍卫生间或厕位。5.6.1应设置护士台，设专人负责病房传唤。5.6.2病房应配备病房呼叫系统。5.6.3应为重病游客提供独立的看护病房，配专人看护。5.6.4电源开关设置应符合GB50327的要求。5.6.5病房应配备遮光窗帘。5.6.6病房宜设置独立卫生间。卫生间应采取有效的防滑措施，可坐立洗浴，淋浴区尺寸满足陪护需要。DB31/T1135—201945.7.1宜设置包括候诊区和独立的治疗区的贵宾服务区。5.7.2宜使用客户数据管理系统。5.7.3装修装饰宜整体协调，突出中国文化元素。6医疗旅游服务基地辅助区要求6.1应提供住宿设施，或周边有合作的住宿点。6.2应提供餐饮设施，或周边有合作的餐饮点。6.3应提供公共休闲和文化娱乐配套设施。6.5应有相适应的停车场，或周边有合作的停车点。7康养旅游服务基地核心区要求7.1符合GB3095和HJ633规定的空气质量指数(AQI)的年达标天数比例应不少于55%。7.2声环境质量应达到GB3096规定的1类标准，康养疗养区等特别需要安静区域的环境噪声不大于0类限值。7.3应有与养生相关、独特知名的自然或人文资源。8康养旅游服务基地辅助区要求8.1住宿设施应达到GB/T14308三星级的要求，宜提供茶道、瑜伽、Spa等康养服务。8.3应提供符合康养理念的餐饮，宜提供具有当地特色的绿色、有机膳食。8.4应拥有文化、体育等类休闲场所，提供公共休闲和文化娱乐活动，并免费向游客及公众开放。8.5应设立专门的旅游购物场所，销售当地特产、旅游商品和旅游纪念品。8.6应在交通枢纽、旅游活动场所等游客密集区设置医疗救护点。8.8应设置完善的慢行交通系统。9服务要求DB31/T1135—201959.1.3应引导游客填写相关信息申请表，外籍游客发送护照电子扫描件等资料，完成服务意向确认。9.2.1应为游客提供引导服务，为接受医疗服务的游客提供挂号、交费、取检查结果、取药等服务。9.2.2符合住院治疗条件的游客，应按照住院诊疗流程安排游客住院。9.2.3应告知外籍游客办理签证、机票、住宿的相关要求。宜提供代办服务。9.2.4宜根据游客要求安排接送服务。9.3.1应为接受医疗服务的游客建立个人病历档案。9.3.2医师应提前熟悉已预约游客的身体状况及病历。9.3.3诊断时仅单名接受医疗服务的游客及其家属在场。9.3.4需要进一步检测的游客，应由专人引导至检验科检查。9.4.1宜在10个工作日内对接受医疗服务的非住院游客进行电话回访，提供康复指导。9.4.2对住院游客宜采用二级回访制度。在出院10个工作日内，由主治医师对游客进行电话回访，提供康复指导和功能恢复锻炼指导；在出院15个工作日至30个工作日内，对游客进行意见征询和满意程度调查。9.5健康教育9.5.1应配置健康教育服务设施。9.5.2应开展健康知识的科普教育。9.5.3宜提供讲座、药膳制作、中草药辨识、理疗手法学习等形式的体验活动。10旅游产品和线路要求10.1应以健康为主题，为不同类型的游客提供针对性的旅游产品和线路。10.2应了解游客身体状况，指导游客参加适宜的旅游活动。10.3应提前告知游客旅游中可能发生的安全、健康隐患等信息，根据游客健康状况做好提醒。10.4组织游客出游时应配备日常备用药品、应急药品。10.5应为康养游客提供形式多样的放松项目，如不同类型推拿、按摩、伴有柔和冥想音乐的放松屋等。10.6应为康养游客安排适宜的体育休闲活动。10.7应为康养游客提供特色康养服务，如按摩、理疗、矿泉浴、日光浴、森林浴、中草药药浴、气功等。10.8宜安排文化体验活动，帮助游客了解当地文化和生活方式。10.9宜开发日光、水疗、海滨、森林、温泉等特色健康旅游线路。10.10宜委托根据DB31/T477评定的AAA级及以上旅行社提供旅游配套服务。受委托的旅行社应设置独立的健康旅游部门。11.1医务人员要求11.1.1应取得与从事工作相适应的执业证书。6DB31/T1135—201911.1.2不得泄露游客隐私，未经游客同意不得泄露其病历资料。11.1.3医疗机构应至少有1名5年以上临床工作经验的医师。11.1.4诊断治疗时，每名医师应配备至少1名护士。11.1.5提供涉外医疗服务时，应配备至少1名具有副主任医师及以上职称的医师。11.1.6医师或护士不具备外语沟通能力时，应配备外语翻译人员。11.2非医务人员要求11.2.1应接受入职培训，熟练掌握业务技能，认真执行各项工作制度和技术操作规范。11.2.2应着工作服，礼貌待客，有问必答。11.2.3应为残疾人、病人、老年人等特殊人群提供人性化服务。11.2.4为游客开展服务的工作人员应根据相关规定持健康合格证上岗。11.2.5应熟练掌握普通话，未具备外语翻译人员时，涉外服务人员应熟练掌握英语或游客本国语言。12卫生和安全要求12.1卫生12.1.1应建立健全卫生管理制度，明确卫生管理负责人。12.1.2应落实市容环境卫生责任区制度，做到内外环境整洁卫生。12.1.3医疗污水处置应符合GB18466的要求。12.1.4消毒卫生应符合GB15982的要求。12.1.5物品、器具应遵循一客一用一换或一客一用一消毒原则。一次性用品、用具不得反复使用。12.1.6医疗废物管理应符合DB22/T2189的要求，并做好医疗废物集中处置单位的收运处置签约工作。12.1.7应配备垃圾桶(箱)和装废弃物容器。12.1.8卫生间应及时清洁消毒，无病媒虫害滋生，无积水、无异味。12.1.9餐饮场所卫生条件应达到GB16153的要求。12.2.1应设立安全管理部门，明确安全责任人，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统和安全保卫制度。12.2.2安全防范要求应符合GB50348的要求。12.2.3消防安全应符合GB50016和WS308的要求。12.2.4应有应急照明设施和应急供电系统。12.2.5应制定突发事件处理预案，定期开展应急演练。12.2.6视频监控管理应符合DB31/329.11的要求。12.2.7紧急出口标志应清楚醒目，位置合理，无障碍物。13信息和导览要求13.1信息13.1.1应制定信息咨询、投诉受理等服务流程，提供现场、电话、网络等受理渠道。13.1.2应开设健康旅游网站、APP或公众