教育局首问责任制度

PAGE教育局首问责任制度一、总则（一）目的为进一步加强教育局机关作风建设，提高工作效率和服务质量，规范工作程序，明确工作职责，切实解决群众反映的热点、难点问题，特制定本首问责任制度。（二）适用范围本制度适用于教育局机关全体工作人员。（三）基本原则1.首问负责原则：第一位接待来访、来电、来信的工作人员为首问责任人，必须对群众提出的问题负责到底。2.一次性告知原则：首问责任人对属于职责范围内的事项，应一次性告知办理的依据、程序、所需材料等；对不属于职责范围内的事项，也应耐心解释，给予必要的帮助。3.限时办结原则：首问责任人对职责范围内的事项，要在规定的时间内办结；对因特殊原因不能按时办结的，要向群众说明情况，并告知办结期限。二、首问责任人职责（一）接待群众1.热情接待来访群众，主动询问群众需求，认真倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延。2.使用文明、规范的语言，耐心解答群众提出的问题，做好记录。（二）受理事项1.对属于职责范围内的事项，要及时受理，按照规定的程序和要求办理。2.对不属于职责范围内的事项，要及时告知群众向相关部门反映，并提供必要的帮助。（三）协调办理1.对涉及多个部门的事项，要主动协调相关部门，共同研究解决办法，明确牵头部门和协办部门，确保事项得到及时办理。2.对需要上级部门审批或协调的事项，要及时向上级部门汇报，跟踪办理进度，及时反馈办理结果。（四）反馈结果1.对群众反映的事项，要及时办理，并将办理结果及时反馈给群众。2.对群众不满意的办理结果，要认真分析原因，及时整改，重新办理，并再次反馈办理结果，直至群众满意为止。三、受理事项的范围（一）教育政策咨询1.各类教育法律法规、政策文件的咨询。2.招生考试政策、入学政策、转学政策等的咨询。（二）教育业务办理1.幼儿园、中小学、中等职业学校的设立、变更、终止等审批事项。2.教师资格认定、职称评审、教师招聘等业务办理。3.学生学籍管理、学历证书发放等业务办理。（三）教育投诉举报1.对学校违规办学行为、教师违规教学行为、教育乱收费等问题的投诉举报。2.对教育领域其他违法违纪行为的投诉举报。（四）其他事项1.群众对教育工作提出的意见和建议。2.其他与教育工作相关的事项。四、办理程序（一）登记首问责任人对群众反映的事项，要认真填写《教育局首问责任事项登记表》，详细记录事项的内容、受理时间、办理情况等。（二）交办1.对属于职责范围内的事项，首问责任人要及时交办给相关科室或单位办理，并明确办理期限。2.对不属于职责范围内的事项，首问责任人要填写《教育局首问责任事项转办单》，注明转办原因、转办部门等，及时转交给相关部门办理。（三）承办1.承办科室或单位接到交办事项后，要按照规定的程序和要求认真办理，不得推诿、拖延。2.承办科室或单位在办理过程中，要及时与首问责任人沟通联系，反馈办理进展情况。（四）反馈1.承办科室或单位办理完毕后，要及时将办理结果反馈给首问责任人。2.首问责任人要及时将办理结果反馈给群众，并做好记录。五、限时办结制度（一）一般事项对一般性的咨询、投诉举报等事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的，要在[X]个工作日内答复。（二）审批事项对各类审批事项，要按照规定的审批程序和时限办理，在[X]个工作日内作出审批决定；对需要现场勘查、专家论证等特殊情况的，要在[X]个工作日内完成相关工作，并在[X]个工作日内作出审批决定。（三）复杂事项对涉及多个部门、情况复杂的事项，要在[X]个工作日内提出办理意见，并及时协调相关部门办理；对因特殊原因不能按时办结的，要向群众说明情况，并告知办结期限。六、责任追究（一）责任追究的情形1.首问责任人未履行首问责任，对群众反映的问题推诿、敷衍、拖延的。2.承办科室或单位未按照规定的程序和要求办理事项，导致办理结果不符合要求的。3.对限时办结制度执行不力，未在规定时间内办结事项的。4.对群众反馈的意见和建议不重视，未及时整改落实的。（二）责任追究的方式1.批评教育。2.责令作出书面检查。3.通报批评。4.取消当年评先评优资格。5.给予党纪政纪处分。（三）责任追究的程序1.由局纪检监察室负责对责任追究事项进行调查核实。2.根据调查核实情况，提出责任追究建议，报局党组研究决定。3.对责任人员进行责任追究，并将处理结果向全局通报。七、监督检查（一）内部监督1.局纪检监察室负责对首问责任制度的执行情况进行监督检查，定期或不定期对各科室、各单位的办理情况进行抽查。2.建立首问责任制度执行情况台账，对各科室、各单位的办理情况进行详细记录，作为年终考核的重要依据。（二）外部监督1.设立举报电话、举报邮箱等，接受群众对首问责任制度执行