财政所首问责任制度

PAGE财政所首问责任制度一、总则（一）目的为进一步加强财政所作风建设，提高服务质量和工作效率，规范工作程序，明确工作职责，切实解决办事群众反映的热点、难点问题，特制定本首问责任制度。（二）适用范围本制度适用于财政所全体工作人员。（三）定义首问责任人是指群众来访、来电、来信或通过其他方式咨询、办理业务时，首位接待或受理的工作人员。二、首问责任内容（一）接待责任1.首问责任人对前来办事的群众要热情接待，主动询问，不得推诿、拒绝、回避。2.使用文明用语，做到态度和蔼、语言规范、举止得体，耐心解答群众提出的问题。（二）解答责任1.对属于首问责任人职责范围内的事项，能当场办理或答复的，应当场办理或答复；不能当场办理或答复的，要一次性告知办事群众办理事项的依据、程序、所需材料以及办理时限，并耐心说明情况。2.对不属于首问责任人职责范围内的事项，要及时引导办事群众到相关业务科室或岗位，并做好交接手续。（三）办理责任1.首问责任人对属于本部门职责范围内的事项，要按照规定及时办理；对手续不全或不符合规定的，要一次性告知办事群众需要补充的材料和完善的手续，并耐心指导。2.对涉及多个部门的事项，首问责任人要负责协调，明确牵头部门和协办部门，督促相关部门限时办理。（四）反馈责任1.首问责任人对群众交办的事项要及时处理，并将办理结果及时反馈给群众。2.对群众的咨询和投诉，要认真记录，及时处理，并在规定时间内给予答复。三、首问责任人职责（一）认真履行工作职责首问责任人要熟悉本部门的工作职责和业务流程，熟练掌握相关政策法规和业务知识，为办事群众提供准确、高效的服务。（二）积极主动解决问题对办事群众提出的问题，首问责任人要积极主动地想办法解决，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对于确实无法解决的问题，要及时向上级领导汇报，并做好解释工作。（三）严格遵守工作纪律首问责任人要严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、脱岗。在工作时间内，要保持通讯畅通，确保能够及时处理群众的咨询和投诉。四、工作流程（一）接待登记1.首问责任人在接待办事群众时，要认真填写《首问责任登记表》，详细记录群众来访的时间、事由、联系方式等信息。2.《首问责任登记表》一式两份，一份由首问责任人留存，一份交相关业务科室或岗位。（二）分类处理1.首问责任人对群众反映的问题进行分类处理，属于本部门职责范围内的事项，要按照规定及时办理；不属于本部门职责范围内的事项，要及时引导办事群众到相关业务科室或岗位，并做好交接手续。2.在引导办事群众时，首问责任人要向群众说明前往的科室或岗位的具体位置和联系电话，并告知群众办理事项的大致流程和所需时间。（三）跟踪督办1.首问责任人要对交办事项的办理情况进行跟踪督办，确保按时限要求办理完毕。2.对于办理过程中出现的问题，首问责任人要及时协调解决，必要时向上级领导汇报。（四）结果反馈1.相关业务科室或岗位办理完毕后，要及时将办理结果反馈给首问责任人。2.首问责任人要在接到办理结果反馈后，及时将办理结果告知办事群众，并做好解释工作。五、考核与奖惩（一）考核方式1.财政所成立首问责任制度考核小组，负责对首问责任制度的执行情况进行考核。2.考核小组定期对首问责任人的工作情况进行检查，通过查阅《首问责任登记表》、听取群众意见等方式，了解首问责任人的接待、解答、办理、反馈等工作情况。（二）考核内容1.首问责任人是否热情接待办事群众，使用文明用语，态度和蔼、语言规范、举止得体。2.首问责任人是否认真解答群众提出的问题，一次性告知办理事项的依据、程序、所需材料以及办理时限。3.首问责任人是否按照规定及时办理属于本部门职责范围内的事项，对手续不全或不符合规定的，是否一次性告知群众需要补充的材料和完善的手续，并耐心指导。4.首问责任人是否负责协调涉及多个部门的事项，明确牵头部门和协办部门，督促相关部门限时办理。5.首问责任人是否及时将办理结果反馈给群众，对群众的咨询和投诉，是否认真记录，及时处理，并在规定时间内给予答复。（三）奖励措施1.对在首问责任制度执行过程中表现突出的首问责任人，给予表彰和奖励。2.表彰和奖励的方式包括：通报表扬、颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（四）惩罚措施1.对违反首问责任制度的首问责任人，视情节轻重给予批评教育、责令作出书面检查、诫勉谈话、通报批评等处理。2.因违反首问责任制度给办事群众造成损失的，要依法依规承担相应的赔偿责任。3.对一年内累计违反首问责任制度三次以上的首问责任人，要予以待岗学习或辞退处理。六、监督与投诉（一）监督方式1.财政所设立首问责任制度监督举报电话和邮箱，接受办事群众的监督举报。2.考核小组定期对首问责任制度的执行情况进行检查，发现问题及时督促整改。（二）投诉处理1.对办事群众的投诉，财政所要认真受理，及