落实信访三项责任制度

PAGE落实信访三项责任制度一、总则（一）目的为了进一步加强公司信访工作，规范信访行为，落实信访责任，维护公司正常工作秩序，保障员工合法权益，促进公司和谐稳定发展，特制定本实施方案。（二）依据本实施方案依据《信访条例》及相关法律法规，结合公司实际情况制定。（三）适用范围本实施方案适用于公司全体员工及与公司有业务往来的相关单位和个人。（四）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和公司规章制度处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.分级负责原则：按照信访事项的性质和层级，明确各级责任主体，分级负责处理。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访问题，做到不偏不倚。二、信访三项责任制度内容（一）信访工作领导责任制度1.公司成立信访工作领导小组组长由公司主要领导担任，副组长由分管领导担任，成员包括各部门负责人。领导小组职责：全面领导公司信访工作，研究解决信访工作中的重大问题，指导和督促各部门做好信访工作。2.明确各级领导信访工作责任公司主要领导是信访工作第一责任人，对公司信访工作负总责，定期听取信访工作汇报，协调解决重大信访问题。分管领导是信访工作直接责任人，具体负责组织实施信访工作，协调处理分管领域的信访事项。各部门负责人是本部门信访工作责任人，负责处理本部门的信访问题，及时向分管领导汇报工作进展情况。（二）信访事项首办责任制度1.首办责任人的确定对收到的信访事项，按照“谁主管、谁负责”的原则，确定首办责任人。首办责任人一般为信访事项涉及部门的负责人或具体承办人员。2.首办责任人的职责及时受理信访事项，认真登记，详细了解信访内容，做好记录。在规定时间内对信访事项进行调查核实，提出处理意见，并及时反馈信访人。负责跟踪信访事项的处理进度，确保处理结果得到有效落实。对不属于本部门职责范围的信访事项，及时移送相关部门，并做好交接手续。（三）信访过错责任追究制度1.过错责任的界定在信访工作中，因工作人员故意或过失，导致信访事项处理不当，造成不良影响或严重后果的，应当追究过错责任。过错责任包括但不限于：对信访事项不受理、不登记、不交办、不处理；处理信访事项敷衍塞责、推诿扯皮；违反信访程序，擅自处理信访事项；对信访人打击报复等。2.责任追究的方式批评教育：对情节较轻的过错行为，给予批评教育，责令改正。诫勉谈话：对情节较重的过错行为，进行诫勉谈话，督促其改进工作。通报批评：对造成一定影响的过错行为，在公司范围内进行通报批评。纪律处分：对情节严重、造成重大损失或恶劣影响的过错行为，按照公司有关规定给予纪律处分。法律责任：对构成违法犯罪的，依法追究法律责任。三、信访工作流程（一）信访受理1.渠道设立专门的信访接待室，公布信访电话、邮箱等联系方式，方便员工和相关人员反映问题。对通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出的信访事项，由信访工作人员统一受理。2.登记信访工作人员对受理的信访事项进行详细登记，包括信访人基本信息、信访事项内容、信访时间等。对紧急信访事项，要立即报告相关领导，并采取应急措施。（二）信访交办1.分类信访工作人员对登记的信访事项进行分类，根据信访事项的性质和涉及部门，确定交办部门。2.交办将信访事项交办给相关部门，并填写《信访事项交办单》，明确交办事项、交办要求、办理期限等。对重要信访事项，要同时报送公司领导阅批。（三）信访办理1.调查核实承办部门接到交办的信访事项后，要及时组织人员进行调查核实，收集相关证据材料。调查核实过程中，要与信访人充分沟通，听取其意见和诉求。2.提出处理意见承办部门根据调查核实情况，提出处理意见。处理意见要符合法律法规和公司政策，具有针对性和可操作性。对复杂疑难的信访事项，要组织相关部门进行集体研究，提出处理方案。3.反馈承办部门将处理意见及时反馈给信访人，并告知其处理结果和不服处理结果的救济途径。对信访人反馈不满意的处理意见，承办部门要认真分析原因，重新调查核实，调整处理意见，再次反馈信访人。（四）信访复查1.申请信访人对处理意见不服的，可以在规定时间内向上一级主管部门提出复查申请。2.复查复查部门接到复查申请后，要认真审查原处理意见和相关证据材料，组织人员进行复查。复查过程中，要充分听取信访人和原承办部门的意见，形成复查意见。3.反馈复查部门将复查意见及时反馈给信访人，并告知其复查结果。（五）信访终结1.条件信访事项经过处理、复查后，信访人仍然不服，但又无新的事实和理由的，信访事项终结。2.程序承办部门提出信访事项终结申请，报公司信访工作领导小组审核。公司信访工作领导小组审核通过后，作出信访事项终结决定，并书面通知信访人。四、信访工作保障措施（一）组织保障1.加强信访工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心强的人员从事信访工作。2.定期组织信访工作人员培训，提高其业务水平和综合素质。（二）制度保障1.完善信访工作各项制度，建立健全信访工作长效机制。2.加强对信访工作制度执行情况的监督检查，确保制度落实到位。（三）经费保障1.设立信访工作专项经费，保障信访工作的正常开展。2.信访工作专项经费主要用于信访接待场所建设、信访工作人员培训、信访事项调查核实、信访处理结果反馈等方面。五、监督与考核（一）监督检查1.公司信访工作领导小组定期对各部门信访工作进行监督检查，及时发现问题，督促整改。2.对信访工作中的违法违规行为，要依法依规严肃处理。（二）考核评价1.建立信访工作考核评价机制，对各部门信访工作进行量化考核。2.考核评价内容包括信访事项受理、办理、反馈、复查、终结等环节的工作质量和效率，以及信访工作制度执行情况等。3.考核评价结果作