三式旗舰店2024年“11.11”活动方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1三式旗舰店店铺简介................................................1

1.1三式品牌简介.................................................1

1.2店铺介绍.....................................................1

1.3产品介绍.....................................................2

1.4店铺目标消费人群.............................................2

2三式旗舰店与竞争者店店铺分析......................................2

2.1店铺分析.....................................................3

2.2DSR动态评分..................................................3

2.3产品销量.....................................................4

2.4装修风格.....................................................5

2.5对比总结.....................................................5

3三式旗舰店2024年“11.11”活动方案................................6

3.1活动分析.....................................................6

3.2活动目的.....................................................6

3.3活动时间.....................................................6

3.4活动推广.....................................................7

3.5预热活动....................................................8

3.5.1活动目的...............................................8

3.5.2活动时间...............................................8

3.5.3活动方案...............................................8

3.6第一波现货活动..............................................9

3.6.1活动目的...............................................9

3.6.2活动时间...............................................9

3.6.3活动方案...............................................9

3.7第二波现货活动.............................................11

3.7.1活动目的..............................................11

I

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3.7.2活动时间..............................................11

3.7.3活动方案..............................................11

4注意事项.........................................................14

4.1备货准备....................................................14

4.2客服安排....................................................14

4.3物流安排....................................................14

4.4仓库管理....................................................15

5活动预期效果.....................................................15

5.1活动预算....................................................15

5.2活动预期销售额..............................................15

6总结.............................................................15

参考资料...........................................................17

II

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三式旗舰店2024年“11.11”活动方案

1三式旗舰店店铺简介

1.1三式品牌简介

三式品牌隶属于杭州三式化妆品有限公司，品牌于2017年成立，致力于打

造拥有东方现代美学和科学精研护肤的新兴独立国货品牌，前期主要集中于产

品的研发，直到2020年品牌产品才正式上线。

1.2店铺介绍

2017年在淘宝设立旗舰店，店铺销售产品主要为修护精华水、精华乳、修

护面膜、洗面奶、精华霜。截至到现在店铺的粉丝数已经达到16.2万。店铺的

DSR动态评分为描述相符4.8分、服务态度4.8分、物流态度4.8分，其中描

述相符高于同行27.24%，物流服务高于同行23.81%，服务态度高于同行

20.94%。三式旗舰店移动端装修图如图1所示：

图1三式旗舰店移动端装修图

1

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1.3产品介绍

三式旗舰店主要销售的产品系列有解忧焕能系列和无羡春光系列，其中解

忧焕能系列包含的产品有三式解忧焕能精华水、修护精华乳、平衡精华乳、三

式植萃精华面膜、三式解忧焕能精华面膜、三式净润清新洁面膏。无羡春光系

列包含的产品有三式无羡春光精华液、宝塔精华霜。三式旗舰店产品定价区间

为69元-696元，其中价格最低的是三式氨基酸洗面奶69元，价格最高的是三

式无羡春光抗老修护保湿CP套装696元。店铺销售最高的产品是三式解忧焕能

精华水，总销售量1万＋。销售最高的产品如图2示：

图2销量最高产品展示图

1.4店铺目标消费人群

通过店铺销售量最高的产品三式解忧焕能精华水来看，该店铺的消费人群

应该是皮肤有轻微受损的女性，因为三式解忧焕能精华水主要的功效是保湿修

护肌肤屏障。店铺常规价格在200元-300元，从价格定价来看，产品定位是轻

奢产品。25岁左右的女性一般都有了初抗老的需求，加上熬夜加班皮肤受损严

重，所以综上所述三式旗舰店消费人群主要是25岁-35岁的女性。

2三式旗舰店与竞争者店店铺分析

2

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2.1店铺分析

为了能够更全面准确的了解护肤行业的信息，以此判断出三式旗舰店在行

业内的差距和不足，因此在分析时选择同量级的羽素旗舰店作为竞争者店铺。

羽素旗舰店目前的粉丝数量为11.2万，该店的主营产品也是护肤品，与三式旗

舰店类似，它的目标群体同样也是女性偏多，消费群体是23岁-40岁，所以可

以选择羽素旗舰店进行竞争者店铺分析。

2.2DSR动态评分

DSR是衡量店铺服务水平最重要的指标，指标越高对店铺越有利，三式旗

舰店的描述相符是4.8分、服务态度是4.8分、描述相符是4.7分。羽素旗舰

店的描述相符是4.8分、物流服务是4.8分、服务态度是4.8分。相较之下三

式旗舰店整体的DSR评分要比羽素旗舰店高，三式旗舰店三项指标都在平均水

平，说明三式旗舰店在护肤品行业也是处在平均水平，反观羽素旗舰店描述相

符只有4.7分低于同行的平均分，服务态度也低于同行的平均分，说明羽素旗

舰店在描述相符和服务态度方便需要加强，提高分数才能给店铺带来更好的流

量。三式旗舰店和羽素旗舰店的DSR评分对比图如图3所示：

图3两家店铺动态评分对比

3

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2.3产品销量

三式旗舰店中销售量最高的产品是三式解忧焕能精华水，月销售量达到了

1万+，销售量第二的产品是三式解忧焕能精华乳，月销售量达到6000+。羽素

旗舰店，销售量最高的产品是羽素大灯泡祛痘精华液，月销售量达到了10万

＋，销售量第二的产品是羽素清肌焕肤去闭口水，月销售量达到了5万+。由此

可以看出三式旗舰店跟同类别的羽素旗舰店相比，三式旗舰店的销售量是不足

羽素旗舰店的。三式旗舰店和羽素旗舰店的销售量情况如图4，图5所示：

图4三式旗舰店产品销售榜图5羽素旗舰店产品销售榜

就从产品月销售量来看，羽素旗舰店销售量高于三式旗舰店，说明护肤品

类差异化比较大，对此应该找准产品的定位，多营销打造爆款产品，争取在市

场多占有一定分额。寻找合适的达人在小红书和抖音平台种草三式旗舰店的产

品，加大消费者对产品的印象，增加粉丝量从而提高销售量。

4

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2.4装修风格

三式旗舰店的店铺装修风格以白色为基调，绿色为主要色彩，整体设计清

新自然，首页装修是绿色的背景加上产品的视频展示，店铺优惠券详细和搭配

好的产品套装展示在首页下方。羽素旗舰店的装修风格是白色为基底，黄色为

主要色彩，整体设计活力温暖，首页的装修主要是产品展示和店铺优惠券展

示，首页下方还根据产品的功效对产品进行分类，方便消费者根据自身需求购

买产品。在首页装修方面羽素旗舰店比三式旗舰店更详细，更能吸引消费者购

买。三式旗舰店和羽素旗舰店的装修风格对比图如图6所示：

图6装修风格对比图

2.5对比总结

通过DSR动态评分、店铺的月销售量、店铺装修风格进行对比，羽素旗舰

店的描述相符低于同行，说明消费者认为产品实物和店铺图对比有一定的差

距，所以羽素旗舰店在产品的描述和展示方面都应该做到更准确、更真实，从

而提高店铺的描述相符分。相比之下三式旗舰店的产品价格相对会高一些，羽

素旗舰店整体价格更加亲民，所以三式旗舰店的销售量更差，对此三式旗舰店

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应该多更新产品配方，营销配方的独特之处从而提高粉丝量达到提高销量的目

的。最后在店铺装修上，三式旗舰店首页装修上没有对产品进行分类，消费者

无法快速的找到适合自己的产品，而羽素旗舰店对产品进行了详细的分类，相

比之下三式旗舰店在店铺装修上更加细节化，突出产品特点更能吸引消费者进

店消费。

3三式旗舰店2024年“11.11”活动方案

3.1活动分析

“11.11”是电商行业的重要促销节日，对于护肤品行业来说，这是一个

提升品牌知名度，促进销售量，加强与消费者关系的重要机会。护肤品在市场

上近年来呈现出快速增长的的趋势，消费者对于护肤品的品质、效果和安全性

都提出了更高的要求，同时随着互联网的发展，消费者获取护肤品知识的渠道

也更加多样化，对于产品的选择也更加理性。因此，我们需要通过深入了解市

场需求和趋势，为消费者提供更好的产品服务。对于2024年“11.11”活动，

我们应该抓住机会，做好营销。

3.2活动目的

通过“11.11”的集中宣传和促销活动，增加品牌曝光度，让更多潜在消费

者了解三式这个品牌，对于新顾客，店铺应该通过优惠券、满减活动等一系列

促销活动，刺激新顾客的购买欲望，从而提高销售额实现业务增长，对于库存

积压的产品，通过“11.11”活动进行清仓处理，降低库存压力。通过吸引人的

促销活动，吸引老顾客复购我们的产品，增加顾客粘性。最后无论是老顾客还

是新顾客，我们都要提供细致入微的服务和完善的售后服务，提升客户满意度

和口碑。

3.3活动时间

去年的“11.11”从预热到正式活动持续的时间都比较短，所以根据去年的

“11.11”活动以及活动目的分析得出，2024年的“11.11”活动应该跟去年相

似，从2024年10月24日20：00开始，2024年11月11日23：59结束。详

细活动时间如表1所示：

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表1活动时间表

活动名称开始时间结束时间

预售活动2024年10月24日20:002024年10月31日18:00

预售付尾款2024年10月31日20:002024年11月03日23:59

第一波现货活动2024年10月31日20:002024年11月03日23:59

第二波现货活动2024年11月10日20:002024年11月11日23:59

3.4活动推广

店铺引流。随着现在消费水平不断提高，市场上护肤品品类众多，顾客难

免挑花眼，这个时候我们应该在当下最流行的抖音和小红书平台投放广告，选

择合适的博主发布针对产品特点的种草视频，增加产品曝光率。种草博主应该

根据产品的特性功效重点介绍，这样消费者也可以结合自己的需求购买产品。

这样既提升三式旗舰店的知名度，也吸引了消费者在“11.11”活动期间购买店

内产品。小红书和抖音博主种草产品图如图7所示：

图7种草产品图

激活现有老顾客。给已经订阅本店铺的顾客进行回访，并发送信息，告知

老顾客有新活动和产品上新，提醒许久未消费老顾客，提高老顾客的重复购买

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率。

进行社群营销。建立微信粉丝群，店铺给买过本店产品的顾客以及店铺粉

丝发短信，邀请他们进入粉丝群，每周天在群里互动，发送一个小红包，抢到

最佳手气的顾客，可以有一次抽奖机会，抽取无门槛优惠券和本店的产品。在

店里消费过的客人邀请一位新人入群可以获得解忧焕能B5修护面膜1片，以此

来提高群内人数。维护好群内品牌与顾客关系，与顾客互动，以此增加群内活

跃度，激励顾客传播店铺的活动。

3.5预热活动

3.5.1活动目的

提高消费者对“11.11”活动的关注度和参与度，营造“11.11”活动的氛

围，吸引更多人购买，降低库存压力。通过预售提前了解消费者需求，避免大

量积压，提前锁定订单，增加销售额。

3.5.2活动时间

2024年10月24日20：00——2024年10月31日18：00

3.5.3活动方案

（1）活动选品

“11.11”活动前期是预售种草活动，活动产品应该从店铺人气产品入手。

综合店铺收藏量和销售量排名前三的产品有三式解忧焕能精华水、三式春光宝

塔面霜、三式春光瓶精华水，以这三款人气产品为活动产品，吸引粉丝进店消

费。人气产品如图8所示：

图8店铺人气产品图

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（2）活动内容

预售活动开始后，可以在预售活动时间内支付100元定金购买活动产品，

前1000名支付的顾客可以获得额外的30元无门槛优惠券一张，可以在付尾款

时使用，尾款可以叠加店铺所有优惠券和平台的满减券，优惠券的获奖名单在

10月31日18：00公布，查询方式可以联系客服点击链接查看。

前2000名支付定金的顾客可以获得价值20元的解忧焕能B5修护面膜1

片，解忧焕能B5修护面膜店铺的正常售卖价格是158元8片，但是由于解忧焕

能B5修护面膜销量不好，仓库积压严重所以店铺将解忧焕能B5修护面膜作为

赠品，一方面是处理库存，另一方面刺激顾客下单，增加店铺销售量。解忧焕

能B5修护面膜产品图如图9所示：

图9解忧焕能B5修护面膜产品图

3.6第一波现货活动

3.6.1活动目的

通过预售活动激活老顾客下单，吸引老顾客带新顾客，为了激励新顾客购买

本店产品，需要加大推广力度和活动优惠力度，所有开启2024年“11.11”第一

波现货活动。通过满减、套餐销售等方式，增加产品附加价值，让老顾客形成顾

客忠诚，新顾客产生满意度度。

3.6.2活动时间

2024年10月31日20：00—2024年11月03日0：00

3.6.3活动方案

（1）活动选品

通过店铺之前的预售活动，部分顾客对店铺有了一定的关注，所有第一波现

货活动则选择店铺内的流量产品搭配利润产品组合售卖，再根据消费者需求进行

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产品搭配，使消费者可以精准的选择产品。套餐一是三式解忧焕能精华水搭配三

式春光瓶修护乳，适合皮肤受损的油皮顾客。套餐二是三式解忧焕能精华水搭配

三式宝塔面霜，适合有初抗老需求的干皮顾客。套餐产品图如表2所示。

表2套餐产品图

产品图片活动价格

原价：677元

套餐一

活动价：647元

原价：808元

套餐二

活动价：778元

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（2）活动内容

套餐一的产品原价是677元，本次活动价格为647元。套餐二的产品原价是

808元，本次活动价格为778元。根据套餐活动价格、优惠券、满减、店铺产品

金额等数据分析，本次满减的门槛设置为套餐一满700元减30元、套餐二满800

减40。如果单买套餐是达不到满减要求的，考虑到店铺销量最差且价格最低的

产品是三式氨基酸洗面奶(69元)，想要达到满减要求，消费者必须要购买氨基

酸洗面奶从而达到满减的金额，由于护肤品类产品可长期保存这一产品特性，店

铺优惠券都可以叠加，活动力度非常大，再加上平台满减消费者更愿意凑单完成

满减这一要求。这样既能消耗销量差的产品库存，又能增加店铺销售额。

第一波现货活动为本次2024年“11.11”最重要的活动，装修风格与预售期

间要做出明显的改变，本店首页图片应该专门设计为“11.11”主题，当售卖活

动开始时，店铺活动首页轮番播放满减活动、套餐海报。每个人的肌肤情况不同，

选择产品也是不一样的，所以按照客户需求不同在首页打造两大板块，套餐一适

合油皮肤质，对产品要求是干爽且有修护功能，套装二适合干皮肤质，对产品需

求是有保湿且有修护功能。套餐一和套餐二要设置专属链接，使消费者进入店铺

可以直接点击购买页面。店铺搜索关键词描述中可以加入“11.11”、满减等文字

方便消费者查找店铺后直接可以进入购买页面，商品关键词描述中可加入油皮、

干皮、“11.11”等文字。

3.7第二波现货活动

3.7.1活动目的

前面的预售和第一波现货已经给店铺带来了一定知名度，部分顾客对店铺也

有了一定了解，所有第二波现货活动就需要增加顾客粘性，提高复购，另一方面

可以给当时预售活动还在犹豫或者忘记下单的客户一次优惠机会。延长店铺活动

时间，让顾客有购买的欲望，增加店铺的流量和销售量。

3.7.2活动时间

2024年11月10日20:00—2024年11月11日23:59

3.7.3活动方案

（1）活动选品

三式焕能平衡乳和三式春光瓶精华液是店里的利润产品，所以第二波现货

活动选择这两款产品为活动款。将利润产品做活动产品不仅可以增加产品销

量，还可以增加店铺销售额。活动产品如表3所示：

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表3活动产品图

名称产品图片价格到手产品

拍1到手2件礼

三式焕能原价：198元○160ml焕能平衡乳

平衡乳活动价：194元正装

○210ml春光瓶精华液

小样

拍1到手8件礼

○130ml春光瓶精华液

三式春光原价：378元正装+10ml小样*1

瓶精华液活动价：370元○210ml焕能平衡乳小

样*2

○35g宝塔面霜*4

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（2）活动内容

三式焕能平衡乳原价是198元，活动价格为194元，拍1到手2件礼，拍一

件还是可以额外获得10ml精华乳小样。三式春光瓶精华液原价是378元，活动

价格为370元，拍1到手8件礼，拍一件还可以额外获得7个小样。买正装送其

它产品小样，让消费者体验一下其它产品从而提升回购率，吸引新顾客，留住老

顾客，处理掉仓库积压的小样库存，买一样得多样也可以刺激消费者下单。当售

卖活动开始时，店铺活动首页轮番播放活动产品图，关键词拍1到手2件礼、拍

1到手8件礼需要在首页海报中重点突出，还需要设置专属弹窗，顾客点进店铺

之后可以弹出活动产品图，使得整个店铺都在“11.11”的氛围内。商品关键词

描述中可以加入拍1到手2件礼、拍1到手8件礼等文字。

“11.11”重磅豪礼，为了刺激消费者增加购买产品数量，店铺设置在10月

31日到11月11日期间订单实付满399元的顾客可以参与抽店铺内价值253元

的解忧焕能礼（三式油霜面膜一盒+宝塔面霜15g），油霜面膜是店铺的新品，以

礼品的形式送出，既可以吸引消费者，也可以起到推广新品的目的，店铺内宝塔

面霜的销量不是很可观，以礼品的方式送出，可以让更多的顾客使用宝塔面霜这

个产品，提升复购率，改善宝塔面霜的销量。在整个活动结束后，店铺将在11月

12日进行抽奖，在实付满399元的订单中随机抽取20名幸运儿送解忧焕能礼，

中奖名单会以短信的方式告知顾客并公布在首页，可以在首页点击链接查看或者

咨询客服。礼品图如图10所示：

图10礼品图

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4注意事项

此次“11.11”活动规模较大，为了避免在活动过程中出现混乱，为了提高

发货销量，应对备货准、客服安排、物流安排以及仓库管理。

4.1备货准备

根据2024年上半年“6.18”三式旗舰店的销售情况，及时调整库存，再根

据“11.11”第一波预售活动的购买情况调整备货计划，并制定此次“11.11”的

销售目标。预算活动的三款产品是店铺内的人气产品，要比所以备货平常多一倍，

提前准备20000片解忧焕能B5面膜，发货时可以随订单一起发出。第一波现货

活动产品是两款套餐，对于套餐里的产品也需要加倍备货，因为设置了金额要求

所以顾客可能为了凑满减而购买洗面奶，因此需要提前清点洗面奶积压的库存。

第二波现货活动是店铺的利润款，也需要双倍备货，同时清点对小样库存，备好

跟第二波活动款一样的数量，最后解忧焕能礼备好20份，确保礼品和赠品还有

正装都能及时发出。

4.2客服安排

2024年“11.11”活动开始前，对所有客服开展活动内容以及方案培训。培

训内容包括店铺优惠券的发放，流量款产品以及利润款产品，活动的规则等。对

所有电脑进行维修检查并清除电脑内存，加速电脑运行速度和反应速度。活动期

间对客服进行激励和疏导并且也要加大客服的排班工作时间，客服全天在岗时间

确保在8：00-24：00。提前准备好关于活动的话术，在面对顾客的询问，可以准

确并快速的回答出。

2024年“11.11”活动开始后，会出现少部分顾客出现丢件、地址填错、

发错商品的问题，应该派售后客服及时处理这些问题，避免造成差评影响店铺

DSR动态评分。

4.3物流安排

活动开始前，通过从物流速度、价格、包装质量等因素考察，选择中通快递

作为店铺默认包物流，也可以支持顺丰到付。如需发顺丰到付不可拒收，拒收需

要承担支付来回的运费。

“11.11”活动期间，订单量大，需要考虑快递爆仓的情况，应该和顾客说

明情况。对于小物件，应该用泡沫包裹或者纸箱包裹，以免因为快递太小导致丢

件。