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文档简介
湖南商务职业技术学院毕业设计
目录
1顺庆银楼金冠纯银店铺简介.................................................................................1
1.1顺庆银楼金冠店铺介绍..............................................................................1
1.2目标消费者..................................................................................................2
1.3店铺SWOT分析.........................................................................................2
1.3.1优势....................................................................................................2
1.3.2劣势....................................................................................................3
1.3.3机会....................................................................................................4
1.3.4威胁....................................................................................................5
2活动选品.................................................................................................................5
2.1选品数据分析..............................................................................................5
2.2选品信息解读..............................................................................................8
3情人节方案具体细则.............................................................................................9
3.1前期准备......................................................................................................9
3.1.1库存准备............................................................................................9
3.1.2客服准备............................................................................................9
3.1.3物流准备..........................................................................................10
3.2推广方案....................................................................................................10
3.2.1站内推广..........................................................................................10
3.2.2站外推广..........................................................................................11
3.3预热期活动................................................................................................11
3.3.1转发有好礼......................................................................................11
3.3.2收藏专享..........................................................................................12
3.3.3入会特权..........................................................................................12
3.4活动当天....................................................................................................13
3.4.1满减活动..........................................................................................13
3.4.2限时折扣..........................................................................................14
3.4.3限时秒杀..........................................................................................14
3.5活动后期....................................................................................................15
I
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3.5.1评价有礼..........................................................................................15
3.5.2退货换货服务..................................................................................16
4活动预算...............................................................................................................16
5预期活动效果.......................................................................................................17
6总结.......................................................................................................................17
参考资料......................................................................................................................19
II
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顺庆银楼金冠纯银店2025年“情人节”淘宝平台
活动方案
1顺庆银楼金冠纯银店铺简介
1.1顺庆银楼金冠店铺介绍
顺庆银楼金冠纯银店又叫顺庆银楼官方旗舰店,都是经过官方认证的店铺,
有了14年的经营历史了,粉丝数有40万多,顺庆银楼金冠纯银店口碑很好,
这家店铺主要售卖银饰,产品主要受年轻人喜欢,学生群体更为关键。店铺好
评率高,粉丝粘性强,等级也很高。是一家金牌卖家,店铺服务质量好,店铺
的转化率很高。产品类目齐全,商品质量高,性价比高,受许多人青睐。月销
超3万件宝贝,一年回头客3万,客服满意度96%,平均是20小时发货。店铺
首页图如图1所示:
图1店铺首页图
店铺DSR动态评分如下:店铺动态评分描述相符与同行相比低于1.19%,
服务态度与同行相比低于1.36%,物流服务与同行相比低于1.07%。但是从店铺
整体来看,店铺策划与运营是挺不错的。店铺的相关描述4.8分,服务态度4.8
分,物流服务4.8分,说明店铺的权重较高。可以看出店铺的装修风格,主副
图和详情页制作,顾客维护,服务质量是不错的。店铺DSR动态如图2所示:
图2店铺DSR动态
1
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1.2目标消费者
顺庆银楼金冠纯银店主要消费群体是18—35岁之间,追求个性,追求时
尚的女性年轻群体,消费群体中近半数是大学生和刚刚走上工作岗位的小白领。
消费者区域主要分布在沿海城市和我国东南部,南方占比居多。消费者喜欢旅
游,运动,健身,唱歌,学习并对生活有着向往的追求。根据顺庆银楼金冠纯
银店店铺主页装修风格主色调是粉红色,店铺作品基本上都是女性发表笔记,
可以看出店铺目标消费者是年轻女性,他们热爱生活,追求个性。店铺主页和
店铺作品如图3和图4所示:
图3店铺主页图4店铺作品
1.3店铺SWOT分析
1.3.1优势
首先顺庆银楼金冠纯银店是一家经营了14年的店铺,说的上是老店铺了,
因此粉丝粘性强,转化率高。店铺还是一家金牌店铺,说明店铺的服务质量好,
产品的描述高和产品的质量好。用户主要群体是大学生,其次性价比高,产品
品类齐全,深受用户喜欢。
2
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其次店铺粉丝数有40多万粉丝,有了一定的粉丝基数,为之后的运营与推
广打下坚实基础。月回访量有3万多,相对自身店铺来说,店铺的月活用户是
比较多的,因此粉丝信赖度是很强的。
顺庆银楼金冠纯银店运营精妙,深抓大学生痛点,实现精准营销。大学生
作为新时代的一批年轻群体,也是互联网不可缺少的一部分。大学生在购买产
品后,觉得产品好用的话,会在贴吧,校园表白墙,小红书,微博等社交娱乐
平台进行分享很好的产品使用感受,造成了二次传播,从而形成一种病毒式的
传播。网友在小红书发帖如图5所示:
图5网友在小红书发帖
1.3.2劣势
顺庆银楼金冠纯银店在顾客购买产品后,没有及时的与顾客产生互动,导
致店铺的每款产品的评价数都很低,有一款产品销量很好,月销量8000+,但
用户对产品的评价数只有800多条,有些产品甚至没有买家评价。客服没有做
到售前、售中和售后跟进,店铺就觉得顾客购买产品就可以了,没有认识到处
理售后和买家评价的重要性,好评越多,店铺权重越高,权重越高,也就意味
着店铺的排名越靠前。买家评价数如图6所示:
从店铺装修来看,不管是PC端还是移动的店铺的装修风格还是比较单一
的,没有轮番图设置,只是一些基础的排版。店铺首页可以适当增加用户评价
放在首页当中,可以增加用户的好感度,从而增加用户对店铺的信赖。店铺的
一些推广方式没有到位,还有些产品销售量是0,甚至店铺的新品销售量是0,
3
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店铺的新品应该要着重推广,新品代表这店铺形象,说明店铺的推广方式和方
法还有待改进。新品销售量如图7所示:
图6买家评价数图7新品销售量
1.3.3机会
随着国民经济的不断发展,在快速发展的经济的时代,与其他的稀有金属
相比,银在市场上非常保值,银价一直都是呈现一个上升趋势,银价一年比一
年高,因此受许多投资者的青睐。随着人们生活水平的提升,人们对饰品的需
求量也日益增大,因此银饰在市场的发展前景是相当乐观的。白银的优势体现
在,未来具有升值空间和上涨空间;工业发展前景乐观,被广泛应用在电子电
器工业、摄影行业、太阳能以及首饰制造业当中。白银近十年价格趋势如图8
所示:
图8白银近十年价格趋势
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1.3.4威胁
有一家的店铺与顺庆这名字很接近,便是顺钦银楼旗舰店,顺庆银楼金冠
纯银店有另外一个名字是顺庆银楼官方旗舰店。之前是叫顺庆银楼官方旗舰店,
因为顺钦影响过大,便换了店铺名称叫顺庆银楼金冠纯银店。顺钦银子的纯度
没有顺庆的高,还以次充好,真假混合买,由于顺庆和顺钦名字相似,顺庆的
产品质量名声发面受到了严重不好的影响。顺钦银楼粉丝数量与顺庆银楼差不
多,顺钦银楼的粉丝数还略高于顺庆银楼,由于粉丝数量相似,名字也大体相
似,导致诸多的消费者以为顺庆与顺钦是一家店铺。小红书网友发帖如图9所
示:
图9小红书帖子
2活动选品
2.1选品数据分析
顺庆银楼金冠纯银店产品分类有:爆款热销、新品上市、手镯系列、宝宝
系列、项链系列、戒指系列、耳饰系列、脚链系列、发饰系列、餐具系列、银
5
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礼系列、摆件收藏、清仓专区共13个类目。店铺产品分类如图10所示:
图10店铺产品分类
顺庆银楼金冠纯银店共计上架产品有582件,热销爆款有207件宝贝,新
品上市有73件宝贝,手镯系列有215件宝贝,宝宝系列有42件保本,项链系
列有94件宝贝,戒指系列有34件宝贝,耳饰系列有14件宝贝,脚链系列有13
件宝贝,发饰系列有47件宝贝,餐具系列有45件宝贝,银礼系列有15件宝贝,
摆放收藏有11件宝贝,清仓专区有5件宝贝。
通过知淘数据对顺庆银楼金冠纯银店近三30天的店铺上架数和宝贝销量情
况进行检索,得知该店铺主要的产品价格区间在100到300区间,消费者购买
区间在180到300区间。产品价格在100以下的产品很少,且购买数量少。根
据数据分析可以得出,产品销量最多的是“顺庆银楼S9999纯银竹节银手镯女
实心年轻款足银镯子送女友礼物”销量共计14670件产品,销售量第二的是“顺
庆银楼S9999纯银手镯女牡丹花推拉足银镯子掐丝年轻款手环礼物”销量共计
8652件。销量排名第三的是“顺庆银楼S9999古法银手镯女年轻款纯银镯子足
银国潮古风手饰礼物”销量共计3844件。店铺到现在为止,有27件商品的销
售量是0,可以看出顺庆银楼金冠纯银店的销售情况还是比较乐观的,店铺推广
和运营的方案还是有待改进的。其中一些产品销售情况如下表1所示:
表1选品数据分析
序号产品名称总销量销售占比
1庆银楼S9999纯银竹节银手镯女实心年1467024.5%
6
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轻款足银镯子送女友礼物
顺庆银楼S9999纯银手镯女牡丹花推拉
2865214.5%
足银镯子掐丝年轻款手环礼物
顺庆银楼S9999古法银手镯女年轻款纯
338446.4%
银镯子足银国潮古风手饰礼物
顺庆银楼S9999纯银龙凤福字银手镯妈
436736.1%
妈款足银民族风银镯子送长辈
顺庆银楼S9999纯银手镯女古法吉言足
536586.1%
银镯子小众年轻款送女友礼物
顺庆银楼S9999古法银手镯女年轻款纯
635506.0%
银镯子足银国潮古风手饰礼物
顺庆银楼S9999纯银手镯女年轻款足银
734865.8%
亲子宝宝镯古法传承纪念礼物
顺庆银楼S9999纯银手镯女彩丝竹节推
826324.4%
拉足银手饰甜美年轻款送女友
顺庆银楼S9999纯银手镯女古法磨砂喜
925474.3%
乐平安足银镯子情侣款送女友
顺庆银楼S9999纯银手镯女铃兰花足银
1023794.0%
镯子掐丝小众送爱人礼物纪念
顺庆银楼S9999纯银手镯女年轻款亲子
1123563.9%
款足银镯子宝宝满月周岁礼物
顺庆银楼S9999纯银手镯女年轻款足银
1222403.7%
亲子宝宝镯古法传承纪念礼物
999纯银手串女夏古法莲心首饰足银手
1314262.4%
链两世欢清新年轻款女生礼物
9999纯银满天星圆肚银手镯个性足银
1412542.1%
实心镯子年轻款小众情人节礼物
顺庆银楼S9999纯银手镯女足银古风镯
1512302.1%
子金纹颂银手环新中式手饰
顺庆银楼S925纯银手链女四叶草手饰
169741.6%
轻奢小众送女友情人节礼物
顺庆银楼S9999纯银手镯女莫比乌斯扭
177501.3%
纹实心银饰小众年轻款送女友
7
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顺庆银楼S9999纯银手镯女碧玉繁花似
184650.8%
锦足银镯子传承轻奢送女友
19合计59786100%
对该店铺产品销量进行分析,得出顺庆银楼金冠纯银店排名前5产品占18件产
品的42.4%,可以看出销量排名靠前的商品是店铺流量的主要来源。具体如下图
11爆款销售额占比和图12产品销售额占比所示:
图11爆款销售额占比图12店铺宝贝占比
2.2选品信息解读
通过上述饼图中可以看出销量前5的产品,我们将销量前5的产品作为选
品并进行解读,具体如下表所示:
表2选品信息解读
序号产品图片产品标题产品价格产品卖点
顺庆银楼S9999纯银
掐丝浮雕
手镯女牡丹花推拉
1168元推拉调节
足银镯子掐丝年轻
足银999
款手环礼物
顺庆银楼S9999纯银
999足银
竹节银手镯女实心
2175元活口调节
年轻款足银镯子送
一光一砂
女友礼物
8
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顺庆银楼S9999古法
磨砂质感
银手镯女年轻款纯
3163元浑圆镯体
银镯子足银国潮古
足银材质
风手饰礼物
顺庆银楼S9999纯银
彩色银丝
手镯女彩丝竹节推
4154元足银材质
拉足银手饰甜美年
节节高升
轻款送女友
顺庆银楼S9999纯银
足银999
手镯女古法磨砂喜
5185元古法工艺
乐平安足银镯子情
开口设计
侣款送女友
3情人节方案具体细则
3.1前期准备
3.1.1库存准备
参考之前情人节活动的销售情况进行备货,同时在备货之前需要对市场进
行预测和分析。例如:这两年来的销售额数据,产品受欢迎度和用户需求等,
目的是选择具有针对性产品,通过这次活动,增加店铺的曝光度,提高消费者
对店铺的好感度。情人节并不是电商中的大节日,顾然比不上“双十一”和“6.18”
这种节日,情人节产品的库存准备,比日常备货多出四五成即可。
3.1.2客服准备
在情人节前后七天,要多派点人手去支援客服部门,确保能够及时回复消
费者的问题,同时要提前告知各部分,情人节前后的七天,会比较忙,要加班,
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让工作人员有一个心理准备。情人节前后是比较短的,当人手不够时,应提前
招聘一些临时兼职,招聘名临5时客服。
应该在情人节前后七天要做好临时客服的培训,由于临时客服的客服经验
不是很充足,可以让他们只负责售前和售中,并让他们牢记客服守则。
3.1.3物流准备
由于都是一些男生给女朋友准备的情人节礼物,因此快递物流的配送速度
要快;其次,包裹损坏问题,这个是去送礼,因此包装不能收到外界挤压,快
递在分拣中应做到轻拿轻放,避免让包裹收到破损。因此要挑选一家配送速度
快,包裹受损率地的快递公司。
3.2推广方案
推广的效果怎么样,决定了产品的销量怎么样。因此,产品的推广是一件
非常重要的事情。在推广的时候,我们可以采用站内推广和站内推广这两种形
式交叉进行。
3.2.1站内推广
(1)直通车
在进行直通车推广之前,要对店铺的定位要有个很清楚明了的认知。比如:
店铺定位,实现什么样的效果,提高展现量还是购买率等。由于店铺有25种商
品的销售量是0,店铺的口碑一直不错,说明店铺的展现量不够,因此需要增加
店铺的曝光量,从而增加促进购买率。
a、选品:选择店铺销售量最前6产品,作为爆款来打造。
b、人群画像:16到30岁之间的年轻群体,以大学生这个群体为主。
c、关键词优化:关键词选择“足银999”、“送女友”“情人节”“纯银”等。
d、投放时间:2024.2.7-2024.2.12(周一到周五投放时间17:30-24:00,
周六周日全天投放。)
e、关键词出价:0.3—6元,根据相关关键词的搜索进行修改价格。
f、标题的优化:标题要包含属性词,核心词,长尾词,热词,营销词,避
免出现关键词的堆砌。
(2)钻展
a、选品:店铺销售量排名前六的产品
b、目标群体:16-30岁年轻群体
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c、主图优化:针对本次的活动,对主图进行优化,突出产品的特征及卖点
d、投放时间:2024.2.7-2024.2.13
e、投放方式:按照CPC收费,3000元/次,到时候看店铺的展现流量。
3.2.2站外推广
(1)抖音
抖音作为短视频用户数量是10亿,日活用户数已突破了1.5亿,月活用户
数超3亿。作为一个流量庞大的一个平台,在全球范围内有着广泛的用户群体。
在抖音创造一个自己的官方账号,通过人群和地域的分析,以视频的形式告诉
消费者情人节相关的福利和优惠信息,并投放抖加,增加视频的曝光度。
推广时间:2024.2.7-2024.2.10
人群定位:16-30的年轻群体,选择发达的省市进行投放。
内容形式:工作人员讲解视频形式,情人节优惠信息图文结合形式。
推广方式:在抖音投放抖加,以增加账号的曝光度。
(2)快手
快手的用户数量有7亿,日活用户为3.866亿,月活用户为6.847亿,快
手的流量也是庞大的。快手上面的用户群体以年轻人居多,与店铺的目标人群
相符。因此选择在快手以“周庆懂你,浪漫不打烊”话题,参加快手话题挑战
赛,以话题的形式,提高店铺的知名度。
推广方式:快手以“周庆懂你,浪漫不打烊”参加快手话题挑战赛。
人群定位:16-30的年轻群体,地域选择发达的省市进行投放。
内容形式:以视频形式讲解店铺的活动信息。
推广时间:2024.2.7-2024.2.13
3.3预热期活动
3.3.1转发有好礼
活动名称:转发七人朋友助力,可领取精美耳饰一对。
活动时间:2024.2.7-2024.2.12
活动内容:用户在社交平台上转发指定的活动帖子,即可参加抽奖活动。
每转发一次即可获得一次抽奖机会,转发次数不限。用户通过转发链接,让朋
友或亲友主力,促进店铺活动的宣传。
活动目的:以转发的形式,潜移默化的让用户朋友或亲友知道店铺的活动,
利用用户的圈子进行营销宣传,从而提升品牌知名度,扩大社交媒体影响力,
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增加粉丝互动和参与度,增加了店铺曝光的机会,促进产品销售,以便后续活
动高效的进行。
活动图片:转发有礼的活动图片如图13所示
图13转发有礼
3.3.2收藏专享
活动名称:收藏店铺享好礼
活动时间:2024.2.7-2024.2.12
活动内容:用户收藏店铺,并有一张10元的优惠卷。首次收藏店铺的用户,
将获得一张价值10元的优惠卷,可用于下次购物时抵扣现金。已收藏店铺的老
顾客,每次登录店铺时都有机会获得随机掉落的积分、优惠卷或小礼品哦!
活动目的:可以吸引更多的用户关注并收藏店铺,从而提高店铺的知名度
和曝光度。增加店铺的粉丝数,提高店铺的权重。活动期间,用户在收藏店铺
后可以享受特定的优惠或礼品,可以激发用户的购买欲望,从而促进店铺销售
额的增长,并增强他们对店铺的好感度和忠诚度。可以更好的了解用户的需求
和偏好,为店铺的运营策略提供有力支持。同时,根据用户的反馈进行及时调
整和优化,提高店铺的运营效率和用户满意度。
活动图片:收藏专享活动图片如图14所示:
图14收藏专享
3.3.3入会特权
活动名称:加入店铺会员,享受独特的服务与权限
活动时间:2024.2.7-2024.2.12
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活动内容:加入店铺会员,爆款产品享受8.8折。每月的会员日,我们将
为会员准备丰厚的惊喜福利。包括限时秒杀、满额赠品、积分加倍等精彩活动,
让会员在购物的同时收获更多惊喜。会员专享折扣,等级高的会员将享有我们
商城内所有商品的专享折扣。会员活动邀请,会员将优先获得我们举办的各类
线上线下活动的邀请。与志同道合的伙伴一起交流、学习、分享,让会员生活
更加精彩纷呈。
活动目的:通过提供专属的特权活动,让会员感受到自己是组织中重要的
一员,从而增强他们的归属感和忠诚度。特权活动往往能满足会员的特定需求
或期望,有助于提升会员的满意度,并促使会员更加积极地参与组织的各项活
动。特权活动为会员提供了一个共同参与的平台,这有助于促进会员间的互动
与交流,增进彼此之间的了解和友谊。举办吸引眼球的会员特权活动,可以吸
引更多潜在会员的关注,从而扩大组织的影响力和号召力。
活动图片:入会特权活动图片如图15所示:
图15入会特权
3.4活动当天
3.4.1满减活动
活动名称:满200减30
活动时间:2024.2.13-2024.2.15
活动内容:单笔订单满200元立减30元!不论您购买什么商品,只要单笔
订单金额达到200元,即可立减30元!买得越多,省得越多!在活动期间,我
们还将推出一系列精选商品,购买这些商品时,单笔订单金额每满100元可额
外再减10元!会员专享福利,成为我们的会员,您不仅可以享受更多优惠和积
分兑换,还有机会获得专属的折扣福利!会员独享,非会员无法享受!
活动目的:通过满减活动降低商品价格,激起消费者的购买欲望,从而增
加店铺的销售额和转化率。设定一定的消费门槛来鼓励消费者增加购买金额,
从而提升整体销售额的效果。在新品上市期间,通过满减活动吸引消费者尝试
购买,促使新品快速打开市场并获得消费者认可。对于积压的库存商品,可以
通过满减活动降低商品价格,刺激消费者购买,减少库存压力。
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活动图片:满减活动活动图片如图16所示:
图16满减活动
3.4.2限时折扣
活动名称:限时折扣
活动时间:2024.2.13
活动内容:将六款爆款产品打八折。突出活动的亮点和特色,独家优惠、
限量版产品、抽奖环节等,激发用户的兴趣和好奇心。在活动内容中突出“限
时”二字,让用户感受到时间的紧迫感。使用倒计时、截止日期等方式来强调
限时性。
活动目的:吸引粉丝,引流,让粉丝对店铺产生好感,增加店铺的信任感。
限时折扣可以刺激消费者的购买欲望,进而提升销售额。限时活动可以让用户
感受到紧迫性和独特性,从而增加用户对品牌的忠诚度和粘性。
积压的库存商品,限时活动可以有效的清仓,帮助店铺快速回收资金。
活动图片:限时折扣活动图片如图17所示:
图17限时折扣
3.4.3限时秒杀
活动名称:129.9元纯银手镯限时秒杀
活动时间:2024.2.13当天晚上8点
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活动内容:“顺庆银楼S9999古法银手镯女年轻款纯银镯子足银国潮古风
手饰礼物”产品,100件产品进行限时秒杀活动。秒杀库存有限,先到先得哦!
活动结束后,商品将恢复原价销售,敬请把握机会!
活动目的:获取新粉丝,增加粉丝粘性。限时秒杀在短时间内吸引大量消
费者,从而迅速提升产品销量。设置较低的价格,对消费者具有很大的吸引力,
有助于快速清理库存。
限时秒杀活动伴随着各种宣传推广手段,如社交媒体广告、邮件营销等,
这有助于提高品牌曝光度,扩大品牌影响力。
限时秒杀活动让消费者感受到紧迫感和满足感,从而增强他们对品牌的忠
诚度和粘性。同时,通过不断推出新的秒杀活动,可以保持消费者的关注度和
活跃度。
限时秒杀是一种有效的推广方式。通过让消费者以较低的价格体验新产品,
可以快速积累口碑,利于新品上市,为后续销售打下良好基础。
活动图片:限时秒杀活动图片如图18所示:
图18限时秒杀
3.5活动后期
3.5.1评价有礼
活动名称:评价有礼
活动时间:2024.2.7-2024.2.21
活动内容:在给买家寄出的产品中,放一张卡片“好评有礼”,给出好评
会有一张五元的优惠卷
活动目的:增加产品的评论数,可以很好的提高店铺的转化率,增加店铺
权重
参与产品:店铺内所有产品
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活动图片:评价有礼活动图片如图19所示:
图19评价有礼
3.5.2退货换货服务
如果顾客购买了店铺商品并且已经发货,顾客提出不需要商品了可以和客
服商量好将包裹拦截退回,商家收到货后会在24小时内进行退款。
该顾客如果拍错、或者多拍,在没有发货前即可重新下单即可。存在一下
顾客收到货不满意咱们商品的,只要在7天内且商品无破损,都可以联系客服
进行退货退款的
如果买家收到货,发现包裹发错了,可以即使联系客服,会尽快给顾客处
理,买家提交换货申请即可,同时,因为是商家的问题导致顾客收到的产品不
是自己需要,咱们会进行额外的补偿,并联系物流备注顺丰快递进行发货来安
抚顾客的情绪,尽量满足顾客有一个好的购物体验。
存在包裹破损的问题,买家可以联系客服进行补偿,或者是换货申请,咱
们也会优先安排顺风快递进行发货。
4活动预算
顺庆银楼金冠纯银店情人节活动方案必然离不开预算,其中主要费用在推
广上,例如:站内推广直通车,钻展,站外推广抖音和快手以及客服等,活动
的筹办需要一定的费用来支撑,活动才能更好的进展。顺庆银楼金冠纯银店店
铺活动具体预算情况如下表3所示:
表3活动方案预算
活动项目单价/元数量/天/合计/元
直通车最低200元/天61200
钻石300013000
抖音2004800
快手1008800
客服130151950
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温馨提示
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