长沙湘晨物业新管家培训方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1企业介绍.......................................................................................................................1

2培训背景.......................................................................................................................1

3培训对象.......................................................................................................................1

4培训目的.......................................................................................................................2

4.1让新管家了解企业............................................................................................2

4.2让新管家更快的融入环境................................................................................2

4.3让新管家掌握基本素养....................................................................................2

4.4提升企业凝聚力与影响力................................................................................2

5培训目标.......................................................................................................................2

6培训方式.......................................................................................................................2

6.1讲授法................................................................................................................2

6.2学徒制................................................................................................................3

6.3小组讨论法........................................................................................................3

6.4观摩范例法........................................................................................................3

7培训原则.......................................................................................................................3

7.1体现个性化........................................................................................................3

7.2培训内容具有操作性........................................................................................4

7.3运用现代化教育技术........................................................................................4

7.4注重训练后的考核............................................................................................4

8培训时间安排...............................................................................................................4

9培训内容.......................................................................................................................5

9.1新管家入职培训................................................................................................5

9.2岗位专业技能培训............................................................................................5

9.2.1基本技能培训.........................................................................................5

9.2.2新技能培训.............................................................................................5

9.2.3管理人员自我提升培训.........................................................................6

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9.3新政策、新理论培训........................................................................................6

10培训流程.....................................................................................................................6

10.1制定培训计划..................................................................................................6

10.2组织开展培训工作..........................................................................................6

10.3实施培训..........................................................................................................6

10.4总结评价..........................................................................................................6

11培训注意事项.............................................................................................................7

12培训考核标准.............................................................................................................7

13培训效果评估.............................................................................................................7

参考资料...........................................................................................................................9

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1企业介绍

长沙湘晨物业有限公司位于长沙市雨花区，是一家服务良好的房地产行业。

公司主要经营物业管理；物业清洁、维护；专业停车场服务；门禁门控系统的

设计、安装；建筑物清洁服务；清洁服务；会议、展览及相关服务；家庭服务；

房地产中介服务；房地产咨询服务；房地产经纪服务；代收代缴水电费；水电

安装；房屋、家用电器的维修；消防设施设备维修、保养；园林绿化工程施工；

绿化管理；道路自动收费停车泊位的经营、管理；道路清洗、降尘服务；水处

理系统的运行及维护；安全防护门系统、门禁门控系统的维护；企业管理服务；

市场管理服务。

2培训背景

新管家缺乏服务意识，对自己的本职工作不太熟悉，工作效率低下，每天

完不成工作量，上班期间经常偷懒，没有团队意识，为了点小利益争吵，导致

业主经常投诉。因此需要制定出完善合理的新管家培训计划和方案。通过培训

来提升新管家的综合素质水平以及专业能力，使得他们能够更快加速的适应工

作岗位，不出错，提高效率，规范自己，从而促进自身发展与成长。在实际工

作中要分工明确，针对性的进行培训，新管家需要掌握好各个岗位的职责和工

作任务，新来的卫生员不太懂得如何清理，有啥工作要求，主管需要手把手教

如何清理更快更有效率以及如何合理安排时间。经理人员可以从以下几点出发：

第一确定培训对象的基本信息、年龄层次、身体情况；第二，要做好培训内容

的规划设计，根据新管家的掌握能力进行调整，学得快的带动学得慢的，时期

具有一定的差异性；第三，要注重对于培训过程的监督与控制，不能死板卫生

员有自己的方法能提高效率时及时采取，减少员工之间的矛盾，及时调节。确

保每个环节都能顺利进行。

3培训对象

长沙湘晨物业有限公司2024年6月底入职的新管家。

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4培训目的

4.1让新管家了解企业

向新员主管工介绍企业的基本情况、管理条例、薪酬，提前明确工作职责、

人员架构、工作方法，新管家对企业有了基本了解后更加方便快速开展工作。

4.2让新管家更快的融入环境

带领新管家熟悉公司环境和各部门人，让他知道怎么写规范的公司邮件，

怎么发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话等。

4.3让新管家掌握基本素养

对新管家进行清洁部管理手册、各类工作制度、法律法规政策的学习、安

全事件教育等基础知识的培训以及团队合作能力和创新能力的培训，让新管家

掌握在工作与生活中需要的基本素养。

4.4提升企业凝聚力与影响力

企业开展新管家的培训可以提升员工的工作效率，在遇到问题的时候不迷

茫，能够及时处理和应对各种问题。

5培训目标

为了使得企业的发展更加顺利、高效，需要对新管家进行专业化的培训，

通过培训来提高新管家的技能、知识、素质和能力，促进员工的个人发展增强

员工的团队意识。从而提高企业的绩效和提高员工满意度和忠诚度，培养企业

文化和价值从而促进企业的可持续发展。

6培训方式

根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训

方式包括讲授法、学徒制、小组讨论法。

6.1讲授法

讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方

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面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，

一次教学可让很多学员同时受益。

6.2学徒制

学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一

种方法。它的特点是由一名经验丰富的老员工，负责帮带一名或几名新来的主

管人员，通过传授、修改、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。

6.3小组讨论法

新主管以5-7人为一组围在一个圆形的桌前，对特定的话题或主题进行讨

论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位新主管都可以自由地发表自己的

意见，但是部允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，

同时鼓励大家说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在

指导老师的指导下，新主管对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答

案。这种小组讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。

6.4观摩范例法

通过组织实地参观考察，运用电视机、幻灯机、投影机等设备来向学生呈

现有关资料、信息，让新主管人员学习经验、发现问题，改进工作。

7培训原则

7.1体现个性化

新管家来自不同的教育背景，有着不同的工作经验和能力水平，面对员工

的这些异性，企业的新进员工培训要不断更新、不断创新，以符合员工的个性

化学习需求。具体来说，新管家培训应该注重个性化学习需求的分析。根据员

工的不同需求和期望，制定不同的员工需要。在员工学习过程中，还应该为员

工提供多种学习方式，例如线上培训、面对面培训等等，让员工体验不同的学

习模式。这些都是企业个性化培训的重要内容，也保证员工学习效果的重要因

素。

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7.2培训内容具有操作性

新管家培训所学习的内容要具有实用性和操作性。这些内容应该包含员工

需要熟练掌握的各项工作技能、相关法规和制度等方面。同时，要求培训的内

容结合公司实际，切实有利于员工在实际工作中运用所学知识。具体来说，培

训的内容应该遵循“务实、实用、操作性强”的原则。在培训内容的选择上，

要针对新管家工作的实际需要，有针对性地进行设计和选择。在培训方法上，

可以采用多种方式，如实战演练、模拟操作等，更好地帮助员工掌握实际操作

技巧。

7.3运用现代化教育技术

随着技术地进步，企业可以运用更成熟地现代化教育技术来辅助新管家地

学习。比如可以采用网络教学模式、网络直播模式、视频和录像等一系列现代

化技术来让新管家学习，运用这些技术可以帮助新管家在更短地时间内掌握相

关知识和技能。同时，企业的新管家培训也可以结合具体情况，结合公司实际，

采用更便捷的方式，例如手机学习、微博帮助，通过不同的方式让员工掌握相

关知识和技能。

7.4注重训练后的考核

新管家培训结束后，为了确保培训效果，企业还应该开展考核工作，对员

工掌握的知识和技能进行评估，以及员工对新环境的适应程度进行考评。考核

的方式可以以笔试或者实际操作考试的形式进行，为员工的进一步成长提供打

基础的效果。当然，为了更好地进行考核，企业还应该在员工培训结束后，建

立员工学习档案，协助新管家更好地掌握培训内容。新进员工培训是企业种一

个非常重要地环节，能够更好地提高企业地综合竞争力，也能够帮助他们更好

地适应新地工作环境和工作节奏，进而更好地完成公司目标、实现个人价值。

8培训时间安排

在2024年6月份毕业季招聘新主管，将新管家们集合于7月3日—7月9

日进行为期一星期的培训，具体安排如下：

表1培训计划安排表

序号时间内容

17月3日给新管家安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并

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介绍老主管同事相互认识。

27月4日带领新管家熟悉公司环境和各部门人，让他们知道怎么写

规范的公司邮件，怎么发传真，电脑出问题找哪个人，如

何接内部电话，并集中授课帮助他们重新定位，重新认识

工作的价值、工作的意义、工作的责任、工作的使命、工

作的高度，找到自己的目标和方向。

37月5日派专业培训人员讲解员工手册并与他们进行沟通：让他们

了解公司文化、发展战略，并了解新他们的专业能力、家

庭背景、职业规划与兴趣爱好。

47月6日讲解一天的基本任务，包括要做什么、怎么做。让他们自

主思考如何检查每天的工作量，工作难点在哪里，处理下

属的问题以及如何与下属沟通。并告知他们对接的上级管

理人员。

57月7日代替老同事的岗位工作一天，老同事在旁边指导。

67月8日上午开一个欢迎会，下午外出露营烧烤，让老同事尽可能

多和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。

77月9日上午开展“四个一”常规培训然后开展研讨会，让大家进

行经验交流，并撰写心得体会，下午时间由大家自行安排。

9培训内容

9.1新管家入职培训

公司发展史、企业管理基本理念、企业精神、服务意识等专题培训，让新

管家了解企业发展历史，理解和掌握企业发展基本理念，认同企业的服务宗旨，

提高新管家对企业的认同度。

9.2岗位专业技能培训

9.2.1基本技能培训

相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等。

9.2.2新技能培训

智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等。

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9.2.3管理人员自我提升培训

管理人员实行“四个一”常规培训，即坚持每月写一篇体会，读一本专业

书，听一回讲座，参加一次竞赛。

9.3新政策、新理论培训

物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。

10培训流程

10.1制定培训计划

首先，要做好前期准备工作。通过分析员工的现有技能和知识水平、岗位

要求和职责、组织的发展战略和目标明确培训的目标和内容，确保培训计划能

够满足员工的实际需求，有助于提高员工绩效和职业发展。根据员工的学习风

格和习惯、培训资源和预算选择合适的培训方法和工具。

10.2组织开展培训工作

在正式开始培训之前，人力资源行政专家需要准备培训所需要的资源。包

括培训材料的制作、培训师的选拔和培训场地的安排等。确保培训资源的充足

和质量是培训流程中的一项重要工作。

10.3实施培训

培训实施是公司培训流程的核心环节。在这个阶段，人力资源行政专家会

根据培训计划组织培训活动。这包括培训师的授课、新管家的参与和互动等。

培训实施的目标是提供高质量的培训内容，帮助新管家提升技能和知识。

10.4总结评价

在完成培训之后，应对培训过程中的重点难点进行探讨分析研究，找出其

中所存在的不足之处，并及时采取有效措施加以解决。于此同时，还需要不定

期派专人去追踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考察新管家在实际

工作中对培训知识和技巧的应用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训

为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训的结果，调整培训方法。

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11培训注意事项

首先，明确培训目的和内容，明确培训的目的可以让学员在培训中有所准

备，同时也可以更加有针对性地选择培训内容，达到事半功倍地效果。其次还

需要注重培训方法例如，针对技能性较强地培训内容，可以采用实践操作的方

式，让学员更好地掌握相关技能。再次要注意讲解地语言易懂明了，注重培训

内容地轻重缓急，多鼓励学员参与交流。最后总结培训结果和收集学员反馈意

见，根据反馈意见进行。

12培训考核标准

表2培训考核标准

考核内容考核标准分值得分

能够在在培训期间能保证各项

组织能力工作或组织的活动顺利进行和20分

员工能力开展

协作能力能与上级领导和同事团结协作15分

表达能力能够以口头或书面形式准确恰20分

当地表达自己的观点或想法

考勤态度培训期间无早退迟到现象20分

课堂感想对培训期间所学知识有所感想10分

员工态度和总结

个人形象衣着整洁，举止文明15分

注：

考核成绩低于70分自己总结改进，参加考核补考；

公司于线上每两晚发一次视频，新管家需要进行观看学习并于第二天中午

12：00前发送不少于150字的学习心得至培训主管处，以邮箱的形式，无特殊

情况不得漏发；

遇特殊情况需请假的员工需提前一天向主管请假，请假天数超过两天即取

消本月考试资格，在下月补齐所缺课程的培训后再进行考核。

13培训效果评估