网上信访工作责任制度

PAGE网上信访工作责任制度一、总则（一）目的为进一步加强和规范网上信访工作，提高信访工作效率和质量，切实维护信访人的合法权益，根据国家相关法律法规和信访工作规定，结合本公司/组织实际，制定本责任制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及网上信访相关工作的部门、人员及其信访事项的处理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和信访工作程序处理网上信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对网上信访事项及时受理、交办、督办，提高办理效率，缩短办理时限，确保信访人得到及时回应。3.责任明确原则：明确各部门、各岗位在网上信访工作中的职责，做到责任到人，确保工作落实。4.公开透明原则：及时向信访人反馈信访事项办理情况，接受社会监督，保障信访人的知情权。二、工作职责（一）信访工作领导小组职责1.负责领导、组织和协调公司/组织网上信访工作，研究解决网上信访工作中的重大问题。2.审定网上信访工作年度计划、工作总结和重要工作制度。3.对网上信访工作中存在的突出问题进行督促整改，确保网上信访工作规范有序开展。（二）信访工作机构职责1.负责网上信访事项的受理、登记、交办、督办、反馈等日常工作。2.定期分析网上信访形势，总结工作经验，提出改进工作的意见和建议。3.协调相关部门处理疑难复杂网上信访事项，跟踪了解办理情况，确保信访事项得到妥善解决。4.负责与上级信访部门及其他相关部门的沟通协调，及时报送网上信访工作信息。（三）承办部门职责1.负责具体承办网上信访事项的调查处理工作，按照规定的时限和要求完成办理任务。2.深入调查研究，全面准确掌握信访事项的事实和证据，提出切实可行的处理意见和建议。3.及时与信访人沟通联系，反馈办理情况，做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持。4.将办理结果以书面形式报送信访工作机构，并对办理过程中形成的材料进行整理归档。（四）信访工作人员职责1.认真履行岗位职责，严格遵守网上信访工作程序和工作纪律，热情接待信访人，耐心倾听信访人的诉求。2.负责网上信访事项的受理、登记、录入等工作，确保信息准确无误。3.及时将信访事项交办给承办部门，并跟踪督办办理进度，定期向信访人反馈办理情况。4.做好信访资料的整理、归档和保管工作，保守信访工作秘密。三、工作流程（一）受理1.信访工作机构通过公司/组织官方网站、电子邮箱、政务服务平台等渠道接收网上信访事项后，应及时进行登记。登记内容包括信访人的姓名、联系方式、信访事项、信访时间等。2.对属于本公司/组织职责范围内的信访事项，予以受理；对不属于本公司/组织职责范围的信访事项，应告知信访人向有权处理的部门提出，并做好解释说明工作。（二）交办1.信访工作机构对受理的网上信访事项进行分析研判，根据信访事项的性质和涉及部门，及时交办给相关承办部门。2.交办时应明确办理要求、办理时限等，并将信访事项的相关材料一并移送承办部门。（三）承办1.承办部门收到交办的网上信访事项后，应确定专人负责办理。办理人员应认真查阅相关材料，深入调查核实信访事项的事实情况。2.办理人员应与信访人取得联系，进一步了解信访人的诉求和意见，必要时可约见信访人。3.根据调查核实情况，承办部门应提出处理意见，并撰写信访事项办理报告。办理报告应包括信访事项的基本情况、调查核实情况、处理意见及依据等内容。（四）督办1.信访工作机构负责对承办部门的网上信访事项办理情况进行跟踪督办。督办方式包括电话督办、书面督办、实地督办等。2.对办理进度缓慢、办理质量不高的承办部门，信访工作机构应及时发出督办通知，要求承办部门说明原因，并限期整改。3.承办部门应按照督办要求，及时报告办理进展情况，直至信访事项办理完毕。（五）反馈1.承办部门应在规定的时限内将信访事项办理结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。反馈方式可采用书面回复、电话沟通等形式。2.信访工作机构应及时跟踪了解承办部门的反馈情况，对信访人不满意的办理结果，应督促承办部门重新办理，并再次向信访人反馈办理结果，直至信访人满意为止。（六）归档1.信访事项办理完毕后，承办部门应将办理过程中形成的材料进行整理归档。归档材料包括信访人的来信、交办单、办理报告、反馈记录等。2.信访工作机构应定期对归档材料进行检查和整理，确保档案资料完整、规范。四、工作要求（一）提高认识，加强领导各部门要充分认识网上信访工作的重要性，切实加强组织领导，明确专人负责，确保网上信访工作顺利开展。（二）严格程序，规范办理各部门要严格按照网上信访工作流程办理信访事项，做到受理及时、交办准确、承办认真、督办有力、反馈及时，确保信访事项办理质量。（三）注重沟通，化解矛盾办理网上信访事项过程中，要注重与信访人的沟通交流，耐心倾听信访人的诉求，积极做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持，切实化解矛盾纠纷。（四）强化保密，确保安全信访工作人员要严格遵守保密纪律，妥善保管信访资料，不得泄露信访人的个人信息和信访内容，确保信访工作安全。五、责任追究（一）对在网上信访工作中存在下列情形之一的部门和个人，视情节轻重，给予批评教育、责令改正、通报批评等处理：1.未按照规定受理、交办、督办网上信访事项的；2.对信访事项调查处理不认真，敷衍塞责，导致办理结果不符合要求的；3.未及时反馈信访事项办理情况，造成信访人不满或引发重复信访的；4.违反保密规定，泄露信访人信息或信访内容的。（二）对因工作失误、失职渎职等原因，导致网上信