村干部首问责任制制度

PAGE村干部首问责任制制度一、总则（一）目的为进一步加强村级组织建设，提高工作效率和服务质量，切实解决群众办事难问题，特制定本村干部首问责任制制度。（二）适用范围本制度适用于本村全体村干部及相关工作人员。（三）定义首问责任制是指群众到村部办事或通过电话、网络等方式咨询有关事项时，首位接待或受理的村干部为首问责任人，必须负责解答、办理或引导、协调相关事项，直至问题得到解决或给予明确答复的制度。二、首问责任人的确定（一）当面来访群众直接到村部办事，第一个接待的村干部即为首问责任人。（二）电话咨询接到群众电话咨询的村干部，应认真记录相关问题，并按照本制度要求进行解答或处理，该村干部为首问责任人。（三）网络咨询通过村部网站、微信公众号、电子邮箱等网络渠道收到群众咨询的，负责接收并处理该咨询的工作人员为首问责任人。三、首问责任人的职责（一）热情接待首问责任人要热情主动地接待来访群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延。（二）认真解答对群众提出的问题，首问责任人应依据法律法规、政策规定和村部实际情况，准确、清晰地进行解答，做到有问必答、答必准确。（三）积极办理属于首问责任人职责范围内的事项，要及时办理；不能当场办理的，要向群众说明办理流程和所需时间，并在规定时间内予以办结；不属于首问责任人职责范围的事项，要及时协调相关责任人办理。（四）引导协调对不属于本村职责范围或涉及多个部门的事项，首问责任人要负责引导群众到相关部门办理，并积极协调有关部门，帮助群众解决问题。（五）记录反馈首问责任人要对群众来访或咨询的事项进行详细记录，包括时间、地点、人物、内容、处理情况等，并及时反馈给相关责任人。四、办理程序（一）受理首问责任人接到群众办事或咨询后，应立即受理，并认真填写《首问责任制登记表》。（二）承办1.属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人应按照规定的程序和要求，及时办理。2.不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人应在《首问责任制登记表》上注明承办部门或责任人，并及时将群众引导到承办部门或责任人处。（三）反馈承办部门或责任人应在规定时间内将办理结果反馈给首问责任人，首问责任人应及时将办理结果告知群众，并做好记录。（四）归档首问责任人应将《首问责任制登记表》及相关办理材料整理归档，以备查阅。五、考核与监督（一）考核内容1.首问责任人是否热情接待群众，耐心倾听群众诉求。2.首问责任人是否认真解答群众问题，做到有问必答、答必准确。3.首问责任人是否积极办理群众事项，按时限要求完成任务。4.首问责任人是否及时协调相关部门解决群众问题，群众满意度如何。（二）考核方式1.定期考核：由村党支部、村委会定期对首问责任人的工作进行考核。2.群众评议：通过发放调查问卷、设立意见箱等方式，广泛征求群众对首问责任人工作的意见和建议。3.投诉处理：对群众投诉首问责任人的问题，要认真调查核实，根据情节轻重给予相应处理。（三）结果运用1.将首问责任人的考核结果作为村干部年度考核、评先评优的重要依据。2.对考核优秀的首问责任人，给予表彰奖励；对考核不合格的首问责任人，进行批评教育，并责令其限期整改；对情节严重的，按照有关规定给予相应的纪律处分。（四）监督检查1.村党支部、村委会要加强对首问责任制制度执行情况的监督检查，及时发现和解决存在的问题。2.设立举报电话和举报邮箱，接受群众对首问责任人工作的监督举报。对群众举报的问题，要及时调查处理