城管进社区工作责任制度

PAGE城管进社区工作责任制度一、总则（一）目的为深入推进城市管理工作重心下移，加强城市管理部门与社区的沟通协作，提高城市管理水平，营造整洁、有序、文明、和谐的社区环境，特制定本工作责任制度。（二）适用范围本制度适用于本城市管理部门所属各单位及参与城管进社区工作的全体人员。（三）基本原则1.以人为本原则充分考虑社区居民的需求和利益，积极主动为居民解决实际问题，做到便民、利民、惠民。2.协作共建原则加强与社区居委会、物业等相关单位的沟通协作，形成工作合力，共同推进社区城市管理工作。3.依法管理原则严格按照法律法规和城市管理相关标准开展工作，做到依法行政、文明执法。4.长效管理原则建立健全长效管理机制，不断巩固和提升社区城市管理工作成效。二、工作职责（一）城市管理部门职责1.制定工作计划结合社区实际情况，制定城管进社区年度工作计划和阶段性工作方案，明确工作目标、任务和措施。2.组织人员培训定期组织参与城管进社区工作的人员进行业务培训，提高其业务能力和综合素质。3.加强工作指导对城管进社区工作进行指导和监督，及时发现问题，解决问题，确保工作顺利开展。4.协调相关部门协调公安、环保、工商、卫生等相关部门，共同解决社区城市管理中的热点难点问题。5.处理投诉举报及时处理社区居民关于城市管理方面的投诉举报，做到事事有回音，件件有着落。（二）社区居委会职责1.协助宣传协助城市管理部门做好城市管理法律法规和相关政策的宣传工作，提高居民的城市管理意识。2.提供信息及时向城市管理部门提供社区内城市管理方面的信息，协助开展工作。3.组织居民参与组织居民参与城市管理工作，如志愿者活动、社区环境整治等，引导居民自觉维护社区环境。4.调解矛盾纠纷调解城市管理工作中与居民产生的矛盾纠纷，协助做好居民的思想工作。（三）城管队员职责1.日常巡查按照规定的时间和路线，对社区进行日常巡查，及时发现和制止各类城市管理违法行为。2.宣传教育向社区居民宣传城市管理法律法规和相关政策，提高居民的法律意识和文明素质。3.问题处理对巡查中发现的问题，能够当场处理的当场处理；不能当场处理的，及时上报，并做好记录，跟踪处理结果。4.信息收集收集社区居民对城市管理工作的意见和建议，及时反馈给城市管理部门。三、工作内容（一）环境卫生管理1.督促清扫保洁督促社区保洁人员按时清扫社区道路、公共场所等，确保环境卫生整洁。2.清理卫生死角定期组织清理社区内的卫生死角，如垃圾堆放点、下水道口等，防止垃圾堆积和污水横流。3.规范垃圾收运监督社区垃圾收运工作，确保垃圾日产日清，收运过程中无抛洒滴漏现象。（二）市容秩序管理1.整治占道经营对社区内的占道经营行为进行整治，引导商贩进入指定的市场或经营场所经营。2.规范车辆停放规范社区内车辆停放秩序，确保车辆停放整齐，不影响交通和居民出行。3.清理乱搭乱建对社区内的乱搭乱建行为进行清理，拆除违法搭建的建筑物和构筑物。（三）违法建设管控1.加强巡查监控加大对社区违法建设的巡查监控力度，及时发现和制止违法建设行为。2.及时报告处置对发现的违法建设，及时报告城市管理部门，并配合做好拆除等处置工作。（四）环境保护管理1.查处环境污染对社区内的环境污染行为进行查处，如油烟污染、噪声污染等，维护居民的生活环境。2.监督环保设施运行监督社区内环保设施的运行情况，确保其正常运行，发挥环保作用。（五）其他工作1.参与社区建设参与社区的基础设施建设、环境改造等工作，为社区发展提供支持。2.开展志愿服务组织城管队员开展志愿服务活动，如关爱孤寡老人、帮扶困难家庭等，增进与居民的感情。四、工作流程（一）问题发现1.巡查发现城管队员在日常巡查中发现城市管理问题，如占道经营、乱停乱放等。2.居民举报社区居民通过电话、微信、信件等方式向城市管理部门或城管队员举报城市管理问题。3.信息收集社区居委会、物业等单位在工作中发现城市管理问题，并及时反馈给城市管理部门。（二）问题上报1.现场记录城管队员发现问题后，要在现场进行拍照、录像等记录，详细记录问题的位置、现状等情况。2.填写报表城管队员将问题记录整理后，填写城管进社区问题报表，上报给城市管理部门。3.及时上报对于紧急、重大的城市管理问题，要立即上报城市管理部门，不得延误。（三）问题处理1.分类交办城市管理部门接到问题报表后，根据问题的性质和职责分工，将问题交办给相关责任单位或科室。2.制定方案责任单位或科室接到交办任务后，要及时组织人员进行现场勘查，制定具体的处理方案。3.组织实施责任单位或科室按照处理方案组织人员进行处理，确保问题得到妥善解决。4.处理反馈责任单位或科室将问题处理情况及时反馈给城市管理部门，城市管理部门再反馈给社区居委会和居民。（四）跟踪复查1.定期复查城市管理部门对已处理的问题进行定期复查，检查处理效果是否达到要求。2.动态跟踪对一些复杂、易反弹的问题进行动态跟踪，确保问题得到彻底解决，不再复发。五、考核评价（一）考核主体成立城管进社区工作考核小组，负责对城管进社区工作进行考核评价。考核小组由城市管理部门相关领导、社区居委会代表、居民代表等组成。（二）考核内容1.工作任务完成情况考核城管进社区各项工作任务的完成情况，如环境卫生整治、市容秩序维护等。2.工作质量考核城管队员的工作质量，如问题处理是否及时、彻底，执法是否规范等。3.居民满意度通过问卷调查、上门走访等方式，了解居民对城管进社区工作的满意度。（三）考核方式1.日常检查考核小组定期对城管进社区工作进行日常检查，检查工作开展情况和问题处理情况。2.季度考核每季度对城管进社区工作进行一次全面考核，综合评价工作成效。3.年度考核每年对城管进社区工作进行年度考核，评选出先进单位和个人，并进行表彰奖励。（四）结果运用1.与绩效挂钩将考核结果与城管队员的绩效工资挂钩，对考核优秀的队员给予奖励，对考核不合格的队员进行批评教育或扣发绩效工资。2.作为评先依据考核结果作为评选城管进社区工作先进单位和个人的重要依据，激励各单位和个人积极做好城管进社区工作。六、监督检查（一）内部监督1.定期检查城市管理部门定期对城管进社区工作进行检查，及时发现和纠正工作中存在的问题。2.专项督查针对城管进社区工作中的重点、难点问题，开展专项督查活动，确保问题得到有效解决。（二）外部监督1.设立举报电话设立城管进社区工作举报电话，接受社区居民和社会各界的监督举报。2.邀请媒体监督邀请媒体对城管进社区工作进行监督报道，及时宣传工作成效，曝光存在的问题。七、责任追究（一）责任界定1.直接责任对在城管进社区工作中直接违反规定、造成不良后果的人员，追究其直接责任。2.领导责任对因管理不善、工作不力等原因导致城管进社区工作出现问题的领导干部，追究其领导责任。（二）追究方式1.批评教育对情节较轻的，给予批评教育，责令其限期改正。2