工商局首问责任制度

PAGE工商局首问责任制度一、总则（一）目的为进一步加强工商行政管理部门作风建设，提高服务质量和工作效率，增强工作人员责任意识，切实解决群众办事难问题，特制定本首问责任制度。（二）适用范围本制度适用于各级工商行政管理部门及其工作人员。（三）定义首问责任是指公民、法人或其他组织到工商行政管理部门办事或反映问题时，首位接待或受理的工作人员应认真解答、负责办理或引导、协调办理有关事项的制度。二、首问责任人的确定（一）现场接待1.群众直接到办公场所咨询、办理业务的，由最先接待的工作人员作为首问责任人。2.电话咨询、投诉、举报的，接听电话的工作人员为首问责任人。（二）其他情况1.上级交办、其他部门移送的事项，接受交办、移送的部门为首问责任部门，该部门的具体承办人员为首问责任人。2.对职责交叉的事项，由相关部门协商确定首问责任部门和首问责任人；协商不一致的，由局领导指定首问责任部门和首问责任人。三、首问责任人的职责（一）热情接待首问责任人要热情主动接待来访群众，使用文明规范用语，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延。（二）认真解答对群众提出的问题，首问责任人应依据法律法规、政策规定和工作实际，给予准确、详细的解答。能当场答复的，要当场予以答复；不能当场答复的，要明确告知群众答复的期限。（三）负责办理1.属于首问责任人职责范围内的事项，要按照规定及时办理；手续完备的，应立即予以办理；手续不完备的，要一次性告知群众需补充的材料和办理程序。2.不属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人要负责引导群众到相关业务部门办理，并向群众介绍承办部门的具体位置和联系电话。（四）协调处理对涉及多个部门的复杂问题，首问责任人要积极协调相关部门共同解决，及时跟踪办理进度，并向群众反馈办理结果。（五）记录反馈首问责任人要对群众来访、咨询、投诉、举报等事项进行详细记录，包括时间、地点、内容、办理情况等，并及时反馈给相关部门和领导。四、办理程序（一）受理登记首问责任人对群众提出的事项进行受理，并填写《首问责任事项登记表》，详细记录群众姓名、联系方式、事项内容、办理要求等信息。（二）分类处理1.属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人应按照规定的程序和时限进行办理。2.不属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人要填写《首问责任事项转办单》，注明转办事项的内容、转办理由、转办时间等，及时将事项转交给相关业务部门，并告知群众承办部门的联系方式和办理期限。（三）限时办结承办部门接到首问责任人转办的事项后，要按照规定的时限进行办理。能当场办结的，要当场办结；不能当场办结的，要在承诺的期限内办结，并将办理结果及时反馈给首问责任人。（四）结果反馈首问责任人要及时将承办部门的办理结果反馈给群众，并做好记录。群众对办理结果不满意的，首问责任人要负责协调相关部门进行复查，并将复查结果再次反馈给群众。五、监督检查（一）内部监督1.各级工商行政管理部门要建立健全首问责任制度的监督检查机制，定期对首问责任人的履职情况进行检查。2.纪检监察部门要加强对首问责任制度执行情况的监督，对违反制度的行为进行严肃查处。（二）外部监督1.通过设立举报电话、举报邮箱、意见箱等方式，广泛接受群众的监督和投诉。2.定期向社会公布首问责任制度的执行情况，接受社会各界的监督。六、责任追究（一）责任界定1.首问责任人有下列情形之一的，应当追究责任：对群众态度冷漠、生硬，使用文明忌语，造成不良影响的；对群众提出的问题不认真解答，故意推诿、敷衍、拖延的；不履行首问责任，不负责办理或引导、协调办理有关事项，导致群众办事难的；对属于职责范围内的事项，不按规定办理，造成严重后果的；对不属于职责范围内的事项，不负责引导群众到相关部门办理，或不告知承办部门联系方式和办理期限，导致群众误解的。2.承办部门有下列情形之一的，应当追究责任：接到首问责任人转办的事项后，不按规定办理，故意拖延的；对首问责任人转办的事项不认真研究，相互推诿，导致事项久拖不决的；办理结果不符合规定要求，给群众造成损失的。（二）责任追究方式1.批评教育。对情节较轻的，给予批评教育，责令作出书面检查。2.诫勉谈话。对情节较重的，进行诫勉谈话，并在一定范围内通报批评。3.纪律处分。对情节严重，造成恶劣影响的，按照有关规定给予纪律处分。4.法律责任。对违反法律法规的，依法追究法律责任。七、附则（一）解释权本制度由[工商局名称]负责解释。（二）实施日期本制度自发布之日起施行。[工商局名称][具体日期]以上文档是根据工商局首问责任