商场安全责任制度

PAGE商场安全责任制度一、总则（一）目的为加强商场安全管理，保障商场内人员生命财产安全，维护商场正常经营秩序，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本商场安全责任制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有部门、商户以及进入商场的顾客和其他人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，预防为主，综合治理，确保商场安全无事故。2.责任明确原则：明确各部门、各岗位在安全管理中的职责，做到责任到人。3.全员参与原则：商场全体员工、商户及相关人员共同参与安全管理，形成群防群治的良好局面。4.依法依规原则：严格遵守国家有关安全生产、消防、治安等法律法规及行业标准，依法开展安全管理工作。二、安全管理职责（一）商场管理方职责1.建立健全商场安全管理体系，制定和完善各项安全管理制度、操作规程，并组织实施。2.负责商场安全设施设备的配备、维护和管理，确保其正常运行。3.组织开展商场安全检查、隐患排查治理工作，及时消除安全隐患。4.制定商场安全事故应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。5.对商场内各部门、商户的安全工作进行监督、指导和考核。6.负责与政府相关部门沟通协调，及时了解和掌握安全管理政策法规的变化，确保商场安全管理工作符合要求。7.组织开展商场员工的安全培训教育工作，提高员工的安全意识和技能。（二）部门职责1.安保部门负责商场的治安保卫工作，制定治安防范措施，维护商场内的正常秩序。加强对商场出入口、公共区域的巡逻检查，及时发现和处理各类治安问题。负责商场监控系统的管理和维护，确保监控设备正常运行，能够实时监控商场内的情况。协助公安机关处理商场内的各类突发事件和违法犯罪行为。负责商场员工的安全培训教育工作，包括治安防范知识、应急处置技能等。2.消防部门负责商场的消防安全管理工作，制定消防安全制度和操作规程。组织开展商场消防设施设备的检查、维护和保养工作，确保消防设施设备完好有效。组织开展商场员工的消防安全培训教育工作，提高员工的消防安全意识和自防自救能力。制定商场消防应急预案，定期组织演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散人员。负责商场内消防通道、安全出口的畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。3.工程部门负责商场各类建筑设施、设备的安全管理，确保其结构安全和正常运行。定期对商场的电气设备、电梯、消防设施等进行检查、维护和保养，及时发现和排除安全隐患。负责商场内装修工程、设备安装工程等施工现场的安全管理，确保施工安全。制定工程维修安全操作规程，对工程维修人员进行安全培训教育，防止因维修作业引发安全事故。4.运营部门将安全管理纳入商户管理的重要内容，与商户签订安全责任书，明确商户的安全责任。加强对商户的日常管理，督促商户遵守商场安全管理制度，做好本区域内的安全工作。负责商场内各类促销活动、大型集会等的安全管理，制定安全保障方案，确保活动安全有序进行。及时收集商户和顾客的安全意见和建议，反馈给相关部门进行处理。5.客服部门负责解答顾客关于商场安全方面的咨询，提供安全指导和帮助。受理顾客的安全投诉和举报，及时将相关信息反馈给安保部门或其他相关部门进行处理。在商场内设置安全提示标识，提醒顾客注意安全事项。配合其他部门做好商场安全管理工作，如协助疏散顾客等。（三）商户职责1.严格遵守国家有关法律法规及商场安全管理制度，自觉履行安全责任。2.负责本商铺内的安全管理工作，制定本商铺的安全管理制度和操作规程，并报商场管理方备案。3.确保本商铺内的消防设施设备完好有效，疏散通道、安全出口畅通无阻。4.加强对本商铺员工的安全培训教育，提高员工的安全意识和技能。5.配合商场管理方开展安全检查、隐患排查治理等工作，对检查出的安全问题及时整改。6.发生安全事故时，及时报告商场管理方，并积极配合进行救援和处理。（四）员工职责1.遵守商场安全管理制度，服从安全管理部门的指挥和安排。2.积极参加商场组织的安全培训教育活动，提高自身安全意识和技能。3.熟悉本岗位的安全操作规程，正确使用和维护安全设施设备。4.发现安全隐患或安全事故时，及时报告上级领导或安全管理部门，并积极参与救援和处理。5.做好本岗位的安全防范工作，防止发生各类安全事故。三、安全管理制度（一）安全检查制度1.商场管理方定期组织开展全面的安全检查，包括日常检查、专项检查、季节性检查等。2.各部门、商户每日进行本区域内的安全自查，及时发现和排除安全隐患。3.安全检查内容包括治安、消防、建筑设施设备、电气安全、食品安全等方面。4.对检查中发现的安全隐患，要及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改要求，跟踪督促整改，确保隐患得到及时消除。5.建立安全检查档案，对每次检查的情况进行详细记录，包括检查时间、检查人员、检查部位、发现的问题及整改情况等。（二）隐患排查治理制度1.建立健全隐患排查治理工作机制，定期组织开展隐患排查治理工作。2.隐患排查治理工作要做到全面覆盖、不留死角，对排查出的隐患要进行分类登记，建立隐患台账，并按照“五落实”的要求进行整改。3.对于重大安全隐患，要立即采取临时管控措施，确保安全，并及时报告上级主管部门和政府相关部门。4.对隐患排查治理工作进行跟踪复查，确保隐患整改到位，形成隐患排查治理的闭环管理。5.鼓励员工积极参与隐患排查治理工作，对发现重大安全隐患并及时报告的员工给予奖励。（三）安全培训教育制度1.制定年度安全培训教育计划，明确培训内容、培训对象、培训时间和培训方式等。2.安全培训教育内容包括法律法规、安全管理制度、安全操作规程、应急处置技能等。3.对新入职员工进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。4.定期组织全体员工进行安全再培训教育，提高员工的安全意识和技能。5.针对不同岗位特点，开展专项安全培训教育，如电工、焊工等特种作业人员必须经专门的安全技术培训并取得相应资格证书后，方可上岗作业。6.对商户员工的安全培训教育工作进行指导和监督，确保商户员工具备必要的安全知识和技能。7.建立安全培训教育档案，记录员工的培训情况，包括培训时间、培训内容、考试成绩等。（四）安全事故应急预案制度1.制定完善商场安全事故应急预案，包括火灾、地震与地质灾害、电梯故障、治安事件、突发疾病等各类事故的应急处置预案。2.明确应急救援的组织机构、职责分工、应急响应程序、应急救援措施等内容。3.定期组织开展应急预案演练，检验和提高应急预案的科学性、实用性和可操作性，锻炼员工的应急处置能力。4.对应急预案演练进行总结评估，针对演练中发现的问题及时对应急预案进行修订和完善。5.发生安全事故时，立即启动应急预案，迅速组织救援，及时报告上级主管部门和政府相关部门，并做好事故调查处理工作。（五）安全设施设备管理制度1.建立安全设施设备台账，详细记录安全设施设备的名称、型号、规格、购置时间、维护保养情况等信息。2.按照国家有关规定和行业标准配备必要的安全设施设备，如消防设施设备、监控设备、应急照明设备、疏散指示标志等，并确保其完好有效。3.定期对安全设施设备进行检查、维护和保养，建立维护保养档案，记录维护保养时间、内容、维修更换情况等。4.对安全设施设备的更新、改造、报废等进行严格管理，确保安全设施设备始终处于良好的运行状态。5.严禁擅自拆除、停用、损坏安全设施设备，因特殊原因需要临时停用的，必须经商场管理方批准，并采取相应的安全措施。（六）治安管理制度1.加强商场的治安防范工作，设置必要的治安防范设施，如门禁系统、防盗报警装置等。2.严格执行人员、车辆出入登记制度，对进入商场的人员和车辆进行检查、登记，严禁无关人员和车辆进入商场。3.加强对商场内公共区域的巡逻检查，特别是夜间巡逻，及时发现和处理各类治安问题。4.建立治安突发事件应急处置机制，制定应急预案，明确应急处置流程和措施，确保在发生治安突发事件时能够迅速、有效地进行处置。5.配合公安机关做好商场内的治安管理工作，及时提供相关线索和信息，协助公安机关打击违法犯罪行为。（七）消防管理制度1.严格遵守国家消防法律法规，落实消防安全责任制，确保商场消防安全。2.按照规定配备消防设施设备，并定期进行维护保养和检测，确保其完好有效。3.加强对商场内消防通道、安全出口的管理，确保其畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物或设置障碍物。4.严禁在商场内违规使用明火、违规吸烟，严禁私拉乱接电线、违规使用大功率电器等。5.定期组织开展消防安全检查和隐患排查治理工作，及时消除火灾隐患。6.制定消防应急预案，定期组织演练，提高员工的消防安全意识和自防自救能力。7.对新入职员工和商户员工进行消防安全培训教育，使其熟悉消防设施设备的使用方法和火灾应急处置流程。（八）电气安全管理制度1.加强商场电气安全管理，定期对电气设备进行检查、维护和保养，确保其安全运行。2.设置专业的电气维修人员，负责商场电气设备的日常维修和管理工作。3.严禁私拉乱接电线，严禁使用不合格的电气设备和电线电缆。4.对商场内的电气线路进行定期检查，及时发现和更换老化、破损的电线电缆。5.在进行电气设备安装、维修等作业时，必须严格遵守安全操作规程，确保作业安全。6.对电气设备的接地、接零等保护措施进行定期检查，确保其可靠有效。7.制定电气安全应急预案，明确在发生电气火灾、触电等事故时的应急处置措施。（九）食品安全管理制度1.加强商场内餐饮商户的食品安全管理，严格审查餐饮商户的经营资质，确保其具备合法经营资格。2.要求餐饮商户严格遵守食品安全法律法规，建立健全食品安全管理制度，落实食品安全主体责任。3.定期组织对餐饮商户的食品安全进行检查，包括食品原材料采购、加工制作、储存销售等环节的检查，确保食品安全。4.督促餐饮商户做好食品卫生管理工作，保持经营场所的清洁卫生，定期进行消毒杀菌。5.加强对商场内食品销售商户的管理，检查其销售食品的质量安全情况，严禁销售过期变质、假冒伪劣食品。6.建立食品安全投诉举报机制，及时受理和处理顾客的食品安全投诉举报，维护顾客的合法权益。7.配合政府相关部门做好食品安全监管工作，积极开展食品安全宣传教育活动，提高顾客的食品安全意识。四、安全事故处理（一）事故报告1.发生安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告本部门负责人或商场管理方。2.部门负责人接到报告后，应当于1小时内向商场管理方报告。3.商场管理方接到报告后，应当立即启动应急预案，并按照规定及时报告上级主管部门和政府相关部门。（二）事故救援1.事故发生后，立即组织开展救援工作，抢救受伤人员，保护事故现场，防止事故扩大。2.按照应急预案的要求，迅速调配救援力量和物资，确保救援工作顺利进行。3.在救援过程中，要注意保护事故现场，以便后续进行事故调查。（三）事故调查1.事故发生后，由商场管理方或上级主管部门组织成立事故调查组，对事故进行调查。2.事故调查组应当查明事故发生的经过、原因、人员伤亡情况及直接经济损失等。3.事故调查组应当根据事故调查结果，认定事故的性质和责任，提出对事故责任者的处理建议。4.事故调查组应当在规定的时间内完成事故调查工作，并提交事故调查报告。（四）事故处理1.根据事故调查报告，对事故责任者依法依规进行处理。2.对事故造成的损失进行评估，组织相关部门和人员进行赔偿和整改工作。3.针对事故暴露出的问题，及时修订完善相关安全管理制度和应急预案，防止类似事故再次发生。五、监督与考核(一)监督检查1.商场管理方定期对各部门、商户的安全管理工作进行监督检查，确保安全管理制度的有效执行。2.安全管理部门负责日常的安全监督检查工作，对发现的问题及时下达整改通知书，督促整改落实。3.鼓励员工对安全管理工作进行监督，对发现安全隐患或违规行为的员工给予表扬和奖励。