县综治中心首问责任制度

PAGE县综治中心首问责任制度一、总则（一）目的为进一步提高县综治中心工作效率和服务质量，规范工作人员行为，强化责任意识，确保群众诉求得到及时、有效解决，特制定本首问责任制度。（二）适用范围本制度适用于县综治中心全体工作人员。（三）基本原则1.首问负责原则：首位接待群众来访、来电、来信的工作人员，对群众提出的问题或要求，应负责到底，直至问题得到妥善解决。2.一次性告知原则：首问责任人对属于职责范围内的事项，应一次性告知办事程序和所需材料；对不属于职责范围内的事项，也应热情接待，做好解释说明，并引导至相关部门或人员处办理。3.限时办结原则：对群众提出的办理事项，首问责任人应根据不同情况，按照规定的时限要求进行办理或转办，确保在规定时间内完成工作任务。二、首问责任人职责（一）接待群众1.热情接待来访群众，主动询问群众需求，认真倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延。2.对于群众的来电、来信，应及时接听、拆阅，做好记录，并按照规定进行处理。（二）解答问题1.对群众提出的问题，首问责任人应根据自身业务知识和工作经验，给予准确、清晰的解答。2.对于涉及多个部门或复杂的问题，首问责任人应及时协调相关部门或人员，共同研究解决方案，并向群众反馈。（三）办理事项1.对属于职责范围内的事项，首问责任人应按照规定的程序和要求，及时办理，确保事项办理的准确性和时效性。2.对于需要转办的事项，首问责任人应填写转办单，明确转办事项、转办原因、转办部门或人员等信息，并跟踪办理情况，及时向群众反馈办理结果。（四）反馈结果1.办理事项结束后，首问责任人应及时将办理结果反馈给群众，听取群众意见，接受群众监督。2.对于群众不满意的办理结果，首问责任人应认真分析原因，及时采取措施进行整改，并再次向群众反馈整改结果，直至群众满意为止。三、首问责任的界定（一）属于职责范围内的事项1.综治中心各业务科室明确职责分工，凡群众咨询、办理的事项，属于本科室职责范围的，该科室工作人员即为首问责任人。2.对于涉及多个科室的事项，由首先接到群众咨询或办理请求的科室工作人员作为首问责任人，负责协调相关科室共同办理。（二）不属于职责范围内的事项1.群众咨询、办理的事项，不属于综治中心任何科室职责范围的，首问责任人应向群众说明情况，并引导群众到相关部门或单位办理。2.对于不清楚具体承办部门的事项，首问责任人应通过电话、网络等方式进行查询，或向领导请示，确定承办部门后，引导群众前往办理。四、工作流程（一）接待登记1.首问责任人接待群众时，应主动出示工作证件，表明身份，并热情询问群众需求，认真填写《县综治中心群众来访登记表》，详细记录群众姓名、联系方式、来访时间、反映问题等信息。2.对于群众的来电、来信，首问责任人应按照上述要求进行登记，并及时处理。（二）问题受理1.首问责任人对群众提出的问题或要求进行初步判断，属于职责范围内的事项，应立即受理，并告知群众办理程序和所需材料。2.对于不属于职责范围内的事项，首问责任人应向群众做好解释说明，并填写《县综治中心事项转办单》，注明转办原因、转办部门或人员等信息，及时将群众反映的问题转交给相关部门或人员办理。（三）办理反馈1.首问责任人对受理的事项，应按照规定的程序和要求进行办理，并在规定的时限内完成。办理结束后，应及时将办理结果反馈给群众。2.对于转办的事项，首问责任人应跟踪办理情况，督促相关部门或人员及时办理，并及时向群众反馈办理结果。（四）归档整理首问责任人应将群众来访登记表、事项转办单、办理结果反馈等相关资料进行整理归档，以备查阅。五、限时办结制度（一）一般事项对于一般性的咨询、投诉、建议等事项，首问责任人应在[X]个工作日内给予答复或处理，并将办理结果反馈给群众。（二）复杂事项对于涉及多个部门、情况复杂的事项，首问责任人应在[X]个工作日内协调相关部门进行研究，并将办理进展情况向群众反馈。办理结果应在[X]个工作日内反馈给群众。（三）紧急事项对于紧急突发事件或群众急需解决的问题，首问责任人应立即启动应急处理程序，在最短的时间内采取有效措施进行处理，并及时向群众反馈处理结果。六、责任追究（一）责任追究情形1.首问责任人未履行首问责任，对群众提出的问题或要求推诿、敷衍、拖延，导致群众不满意的。2.首问责任人未按照规定的程序和要求办理事项，导致办理结果错误或延误的。3.首问责任人未及时反馈办理结果，或反馈结果不真实、不准确，给群众造成损失的。4.首问责任人在办理事项过程中，存在吃拿卡要、滥用职权等违法违纪行为的。（二）责任追究方式1.批评教育。对情节较轻的，给予批评教育，责令其改正。2.效能告诫。对情节较重的，给予效能告诫，取消当年评先评优资格。3.纪律处分。对情节严重的，按照有关规定给予党纪政纪处分。4.法律追究。对构成违法犯罪的，依法追究法律责任。七、监督检查（一）内部监督1.县综治中心设立监督检查小组，负责对首问责任制度的执行情况进行监督检查。2.监督检查小组定期对首问责任人的工作记录、办理事项情况等进行检查，发现问题及时督促整改。（二）群众监督1.县综治中心设立举报电话、举报邮箱等，接受群众对首问责