DB35-T 2295-2026 海峡两岸共通 旅游民宿服务规范

35DB35/T2295—2026海峡两岸共通旅游民宿服务规范Cross-straitintegrateddevelopment—Servicespecificationfortouristhomestayinns2026-02-05发布2026-05-05实施福建省市场监督管理局发布I 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《标本文件主要起草人：邱仲潘、沈群红、宁军、王鹏举、林宇、笪章彪、林佳民（台湾地区）、1GB31654食品安全国家标准餐饮服GB/T41648—2022旅游民宿基本3.1利用当地民居等相关闲置资源，主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。3.23.324.1.2民宿经营应依法取得消防、治安、卫生、食品经营等相关许可。民宿广告通过媒体发布时，应4.2人员要求4.2.1应制定岗位说明书，明确各岗位的安全职责、权限、工作流程，制定统一的服务规范和行为准4.2.5民宿管家应着装整齐清洁，服饰应体现民宿主题或两岸地域文化特色，宜配备统一服饰或明显4.3设备设施要求4.3.2应合理划分经营场所功能区域。住宿区与非住宿区应相对分离，服务流线与游客流线应避免交4.3.4应为热水器、空调、洗衣机、消毒柜等关键设备设施制定清晰、明了的操作规程，并以适当形4.3.5应定期对关键设备设施进行检查4.3.6应建立设备设施故障报修、响应和处理的流程，明确故障信息的接收渠道。根据故障的性质和4.4.1应建立各类相关安全管理制度和突发事件应急预案，落实安全责任，并定期演练。管理制度应34.4.2应建立制度执行情况的监督检查机制，定期评审制度的有效性和适用性，并根据运行经验、事4.5.2应建立“分区、分级、分责”的卫生管理制度，明确各区域卫生责任人及监督人。清洁消毒操5.2服务要求5.2.2预订服务45.2.2.4若民宿因不可抗力原因导致订单取消时，应及时通知游客并说明原因，并提供合理的解决方5.2.3.2游客入住时，应主动热情接待，核对游客身份信息，办理入住登记手续，发放房并告知客房位置、设备设施使用方法、安全注意事项等，除特殊情况，入住登记办理时间应不超过5.2.6.1宜提供线下和线上两种购物渠道。民宿经营场所内宜设置购物区提供线下购物。线上购物可5.2.6.2商品种类应结合民宿两岸地域文5.2.7.1应基于两岸地域文化、自然环境或特色资源，通过线上或线下，为游客提供非遗技艺、农事55.2.7.3应针对休闲体验活动制定安全预案，配备必要的安全设备，提前与参加活动的游客确认活动5.2.8.3应快速、准确地把账单报送给游客，如有押金应及时退还。除特殊情况，退房手续办理时间5.2.9.1民宿宜通过电话、微信公众号、5.2.9.2接送机（站）时，驾驶员应提前抵达约定地点举牌等候并告知游客。宜主动协助搬运行李，5.2.9.3送机（站）时，驾驶员应在约定时间前抵达约定地点等候游客，宜主动协助搬运行李。到机67————————————8民宿预订平台“入住须知”应有相应的电压提示：“本民宿大9[8]台湾地区“发展观光条例”[9]台湾地区“民宿管理办法”[10]台湾地区“台北市民宿自治条例”[11]台湾地区“台东县民宿自治条例”[12]台湾地区“新北市民宿自治条例”[13]台湾地区“桃园市民