城管协管员绩效考核制度

PAGE城管协管员绩效考核制度一、总则（一）目的为加强城管协管员队伍建设，提高城市管理工作效能，规范城管协管员行为，充分调动城管协管员的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有在职城管协管员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果真实反映城管协管员的工作表现。2.注重实绩原则：以工作实绩为核心，全面考核工作态度、工作能力和工作业绩。3.激励约束原则：通过绩效考核，奖优罚劣，激励城管协管员积极工作，约束不当行为。4.动态管理原则：根据城市管理工作的发展和变化，适时调整绩效考核内容和标准。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退1次扣1分，累计5次及以上不得分。无故旷工1天扣3分，连续旷工3天及以上予以辞退。2.工作纪律（10分）遵守城管协管员工作纪律，服从工作安排，听从指挥，得810分。违反工作纪律，如擅自离岗、脱岗等，每次扣2分。因违反工作纪律造成不良影响的，每次扣5分。3.工作责任心（10分）对工作认真负责，积极主动，按时完成工作任务，得810分。工作敷衍了事，责任心不强，未按时完成工作任务，每次扣2分。因工作责任心不强导致工作失误或造成损失的，每次扣5分。（二）工作能力（30分）1.业务知识掌握（10分）熟悉城市管理相关法律法规、政策文件和业务知识，得810分。对业务知识掌握不熟练，回答问题不准确，每次扣2分。因业务知识欠缺导致工作失误的，每次扣5分。2.沟通协调能力（10分）具备良好的沟通协调能力，能够与同事、上级和群众有效沟通，得810分。沟通不畅，引发矛盾纠纷，每次扣2分。因沟通协调不力影响工作开展的，每次扣5分。3.应急处理能力（10分）能够迅速、妥善处理各类突发事件，得810分。应急处理能力不足，导致事件处理不当，每次扣2分。因应急处理不力造成严重后果的，每次扣5分。（三）工作业绩（40分）1.日常巡查工作（15分）按照规定的巡查路线和时间，认真开展日常巡查工作，及时发现和上报各类城市管理问题，得1215分。巡查不到位，未及时发现问题，每次扣2分。对发现的问题隐瞒不报或处理不及时，每次扣5分。2.违法行为查处（10分）协助城管执法人员依法查处各类违法行为，积极提供线索，得810分。查处违法行为不力，未有效协助执法工作，每次扣2分。因协助查处违法行为不力导致违法现象蔓延的，每次扣5分。3.城市环境维护（10分）积极参与城市环境整治工作，协助维护城市环境卫生、秩序等，得810分。在城市环境维护工作中表现消极，未发挥应有作用，每次扣2分。因工作不力导致城市环境问题突出的，每次扣5分。4.群众满意度（5分）通过问卷调查、群众反馈等方式，群众对城管协管员工作满意度达到90%及以上，得45分。群众满意度在80%90%之间，得23分。群众满意度低于80%，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：由城管协管员的上级领导对其进行考核评价。2.同事互评：组织城管协管员之间进行互评，评价结果作为考核参考。3.群众评价：通过问卷调查、现场征求意见等方式，收集群众对城管协管员的评价。4.自我评估：城管协管员对自己的工作表现进行自我评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核评分，汇总考核结果。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金发放系数为1；考核得分7079分，绩效奖金发放系数为0.8；考核得分6069分，绩效奖金发放系数为0.6；考核得分60分以下，绩效奖金发放系数为0。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放系数。（二）岗位调整1.连续三个月考核得分60分以下的城管协管员，予以待岗培训。待岗培训期间只发放基本工资的80%。2.待岗培训后考核仍不合格的，予以辞退。3.连续三个月考核得分90分及以上的城管协管员，优先考虑晋升或调岗到更重要的岗位。（三）奖励与惩戒1.对考核表现优秀的城管协管员，给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对考核不合格或违反考核纪律的城管协管员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过等惩戒措施。五、考核申诉（一）申诉期限城管协管员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内提出申诉。（二）申诉受理由公司人力资源部门负责受理申诉，组织相关人员进行调查核实。（三）申诉处理结果申诉处理结果应在受理申诉