行政司机绩效考核制度

PAGE行政司机绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司行政司机队伍建设，提高行政司机的工作效率和服务质量，规范行政司机的绩效考核管理，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有行政司机岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有行政司机在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作任务完成情况、工作态度、安全驾驶等多个维度对行政司机进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励行政司机积极工作，提高工作绩效，同时对不符合要求的行为进行约束，促进整体工作水平提升。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，保持与行政司机的沟通，及时反馈考核结果，帮助其认识自身优点与不足，促进其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作任务完成情况（50分）1.出车任务执行（30分）出车准时率（10分）：严格按照规定的出车时间到达指定地点，每迟到一次扣2分，迟到超过15分钟的每次扣5分。因特殊情况无法准时出车需提前向相关部门或人员说明情况，否则视为迟到。出车任务完成率（10分）：根据工作安排，按时、准确地完成各项出车任务。出车任务未完成一次扣5分，因司机个人原因导致出车任务无法完成影响公司正常工作的，每次扣10分。出车记录完整性（5分）：认真填写出车记录，包括出车时间、地点、事由、乘车人员等信息，记录完整、准确。每发现一处记录不完整或不准确扣1分。车辆清洁情况（5分）：出车前后保持车辆内外清洁卫生，车内无杂物、垃圾，车身外观干净整洁。如发现车辆清洁不符合要求，每次扣1分。2.协助工作（20分）协助行政工作（10分）：积极协助行政部门完成各类临时性工作任务，如文件传递、办公用品搬运等。根据工作完成质量和效率酌情打分，完成出色得810分，完成较好得57分，完成一般得34分，未完成或完成较差得02分。配合其他部门工作（10分）：在不影响本职工作的前提下，配合其他部门的工作需求，如为其他部门会议提供车辆接送服务等。根据配合情况酌情打分，配合积极主动且效果良好得810分，配合较好得57分，配合一般得34分，不配合或配合不力得02分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对待工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不扯皮。工作中出现失误能主动承担责任并及时采取措施弥补的得810分；责任心较强，基本能完成工作任务，但偶尔出现小失误的得57分；责任心一般，工作中存在一定的敷衍现象，出现问题不能及时有效解决的得34分；责任心差，对工作任务敷衍塞责，给公司造成一定影响的得02分。2.服务意识（10分）树立良好的服务意识，对待乘车人员热情、礼貌、周到。主动为乘车人员开门、关门，帮助搬运物品等。根据服务质量和乘车人员反馈情况酌情打分，服务质量高，得到乘车人员高度评价的得810分；服务态度较好，基本能满足乘车人员需求的得57分；服务意识一般，偶尔出现服务不到位情况的得34分；服务态度差，与乘车人员发生冲突或引起投诉的得02分。（三）安全驾驶（30分）1.遵守交通法规（10分）严格遵守国家交通法规，杜绝闯红灯、超速、酒驾、疲劳驾驶等违规行为。每发生一次交通违规行为扣5分，因交通违规导致交通事故的，视情节轻重扣1030分，并按照公司相关规定处理。2.车辆维护与保养（10分）定期对车辆进行检查、保养，确保车辆处于良好的运行状态。按照规定及时进行车辆年检、保险续保等工作。发现车辆故障及时报修，因车辆维护保养不当导致车辆故障影响正常出车的，每次扣5分。做好车辆日常清洁和保养记录，记录完整、准确。每发现一处记录不完整或不准确扣1分。3.交通事故情况（10分）全年无交通事故发生得10分；发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，车辆损失较小）且负次要责任的每次扣5分，负主要责任的每次扣8分；发生一般交通事故（造成人员轻伤或车辆损失较大）且负次要责任的每次扣10分，负主要责任的每次扣20分；发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或车辆严重损坏）的，根据事故责任认定情况，扣2030分，并按照公司相关规定处理。三、考核周期绩效考核周期为自然月，每月末进行考核评分。四、考核实施（一）考核主体行政司机的绩效考核由行政部门负责人、车队队长以及乘车人员共同参与评价。行政部门负责人负责对行政司机的工作任务完成情况、工作态度等方面进行考核评价；车队队长负责对行政司机的安全驾驶、车辆维护等方面进行考核评价；乘车人员负责对行政司机的服务意识等方面进行评价。（二）考核流程1.行政司机自评（每月末）行政司机根据本月工作表现，对照绩效考核标准进行自我评分，并填写《行政司机绩效考核自评表》，详细说明各项考核指标的完成情况及自我评价理由。2.上级评价（每月末）行政部门负责人和车队队长根据日常工作观察、出车记录、工作汇报等情况，对行政司机进行考核评价，填写《行政司机绩效考核上级评价表》，给出各项考核指标的评分及评价意见。3.乘车人员评价（每月末）行政部门收集乘车人员对行政司机本月服务质量的评价意见，乘车人员通过填写《行政司机绩效考核乘车人员评价表》对行政司机的服务态度、协助工作等方面进行打分评价。4.数据汇总与审核（每月末）行政部门负责将行政司机的自评表、上级评价表和乘车人员评价表进行汇总，计算各项考核指标的平均得分，形成行政司机本月绩效考核得分。行政部门负责人对汇总后的考核数据进行审核，确保考核结果准确无误。5.结果反馈（次月上旬）行政部门将考核结果反馈给行政司机本人，行政司机如有异议，可在接到考核结果通知后的三个工作日内，向行政部门提出书面申诉。行政部门针对申诉内容进行调查核实，并将处理结果再次反馈给行政司机。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据行政司机的绩效考核得分，确定绩效奖金发放系数。绩效考核得分在90分及以上的，绩效奖金发放系数为1.2；绩效考核得分在8089分之间的，绩效奖金发放系数为1.1；绩效考核得分在7079分之间的，绩效奖金发放系数为1；绩效考核得分在6069分之间的，绩效奖金发放系数为0.8；绩效考核得分在60分以下的，绩效奖金发放系数为0.5。2.绩效奖金=月基本工资×绩效奖金发放系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月绩效考核得分在90分及以上的行政司机，在岗位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。2.绩效考核得分连续两个月在60分以下的行政司机，公司将对其进行诫勉谈话，如第三个月绩效考核得分仍未达到60分以上，公司有权对其进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据行政司机的绩效考核结果，分析其在工作中存在的