聊城二院绩效考核制度

PAGE聊城二院绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强医院管理，提高医疗服务质量和效率，充分调动员工的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，结合我院实际情况，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于聊城二院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核应依据客观事实和明确的考核标准，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行全面考核，综合评价员工的表现。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，促进医院发展。4.动态调整原则：根据医院发展战略和实际情况，适时调整绩效考核制度和指标，确保制度的科学性和适应性。二、考核内容与指标（一）医疗业务人员1.工作业绩门诊工作量：考核医生、护士等门诊岗位人员的出诊次数、接待患者人数等指标。住院患者人数：统计各科室的住院患者数量及增长率。手术例数：记录医生完成的各类手术数量及质量。医疗收入：核算科室的医疗收入情况，包括药品收入、检查收入、治疗收入等。医疗质量：通过病历质量、医疗事故发生率、患者满意度等指标进行考核。病历质量主要检查病历书写规范、诊断准确性、治疗合理性等；医疗事故发生率以实际发生的医疗事故次数为考核依据；患者满意度通过问卷调查等方式收集患者对医疗服务的评价。2.工作态度责任心：考察员工对工作任务的认真负责程度，是否按时完成工作，有无推诿扯皮现象。敬业精神：评估员工对工作的敬业程度，是否积极主动工作，有无加班加点、无私奉献的表现。团队协作：观察员工在团队中与同事的协作配合情况，是否能够相互支持、共同完成工作任务。3.工作能力专业技术水平：根据员工的职称、学历、专业技能证书等情况，结合实际工作表现，考核其专业技术能力。沟通能力：评价员工与患者、家属及同事之间的沟通效果，包括语言表达能力、倾听能力、理解能力等。应急处理能力：考察员工在面对突发医疗事件时的应急反应速度和处理能力。（二）行政管理人员1.工作业绩部门工作目标完成情况：考核各行政部门年度工作目标的完成进度和质量，如行政管理、后勤保障、人力资源管理等方面的工作目标。制度执行情况：检查行政管理人员对医院各项规章制度的执行力度，有无违规违纪行为。工作效率：统计行政部门处理各类文件、事务的时间和效率，是否及时响应临床一线需求。2.工作态度服务意识：评估行政管理人员为临床一线和患者服务的意识和态度，是否主动解决问题，提供优质服务。工作纪律：考察员工遵守工作纪律的情况，如考勤、请假制度等执行情况。工作积极性：观察员工在工作中的主动性和积极性，是否主动承担工作任务，积极推动工作开展。3.工作能力组织协调能力：考核行政管理人员在组织会议、活动、协调部门间工作等方面的能力。文字表达能力：评估其撰写文件、报告、总结等文字材料的质量和水平。分析判断能力：考察行政管理人员对工作中出现的问题进行分析、判断和解决的能力。（三）后勤保障人员1.工作业绩物资供应保障情况：考核后勤物资部门对临床一线物资的供应及时性和准确性，有无物资短缺影响医疗工作的情况。设备维护保养情况：统计设备维修人员对医院设备的维护保养次数、设备完好率等指标。环境卫生质量：检查后勤保洁人员负责区域的环境卫生状况，包括病房、门诊、办公区域等的清洁程度。水电暖供应稳定性：记录水电暖供应部门保障医院水电暖正常供应的情况，有无故障影响医院正常运转。2.工作态度责任心：考察后勤人员对工作任务的认真负责程度，是否按时完成物资采购、设备维修、环境卫生清洁等工作。服务意识：评估后勤人员为临床一线和患者服务的意识和态度，是否主动解决问题，提供优质服务。工作纪律：检查后勤人员遵守工作纪律的情况，如考勤、值班制度等执行情况。3.工作能力专业技能水平：根据后勤人员的岗位特点，考核其专业技能，如电工的电气维修技能、水暖工的管道维修技能等。应急处理能力：考察后勤人员在面对突发水电暖故障、物资紧急短缺等情况时的应急反应速度和处理能力。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人对本科室员工进行日常工作表现的记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、工作态度等方面。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，由医院绩效考核管理部门组织，采用自评、上级评价、同事评价、患者评价相结合的方式进行。自评由员工本人对照考核指标进行自我评价；上级评价由科室负责人对员工进行评价；同事评价由同科室员工相互评价；患者评价通过问卷调查等方式收集患者对相关医疗服务人员的评价。3.专项考核：针对医院重点工作任务、突发应急事件等进行专项考核，对在专项工作中表现突出或存在问题的员工进行重点评价。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，对员工当月的工作表现进行考核评价。2.季度考核：每季度末进行，综合三个月的月度考核结果，对员工季度工作表现进行全面评价。3.年度考核：每年末进行，结合全年的月度、季度考核结果，对员工年度工作表现进行最终评价，确定年度考核等级。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据员工的绩效考核结果，发放相应的绩效奖金。绩效奖金分为月度绩效奖金和年度绩效奖金，月度绩效奖金根据月度考核结果发放，年度绩效奖金根据年度考核结果发放。考核结果与绩效奖金挂钩比例如下：1.优秀（90分及以上）：绩效奖金发放比例为120%。2.良好（8089分）：绩效奖金发放比例为100%。3.合格（6079分）：绩效奖金发放比例为80%。4.不合格（60分以下）：绩效奖金发放比例为50%，并对员工进行诫勉谈话，限期整改。连续两次考核不合格的，予以辞退。（二）岗位晋升与调整1.年度考核结果优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.考核结果不合格的员工，根据具体情况进行岗位调整或降职处理。（三）培训与发展根据员工的考核结果，分析员工在工作中存在的问题和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和绩效水平。五、考核申诉（一）申诉范围员工对绩效考核结果有异议的，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工填写《绩效考核申诉表》，详细说明申诉理由和证据。2.将申诉表提交至医院绩效考核管理部门