社区网格员绩效考核制度

PAGE社区网格员绩效考核制度一、总则（一）目的为加强社区网格员队伍建设，提高网格员工作效率和服务质量，充分调动网格员工作积极性和主动性，提升社区治理水平，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本社区所有网格员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果真实、客观、公正。2.注重实绩原则：以网格员实际工作表现和工作成果为主要考核依据。3.激励约束原则：通过考核，奖优罚劣，激励网格员积极工作，约束不当行为。4.动态调整原则：根据社区工作实际和发展变化，适时调整考核内容和标准。二、考核内容与标准（一）基础工作（30分）1.信息采集与更新（10分）按照规定的时间和要求，准确、及时采集和更新网格内居民基本信息、房屋信息、企业信息等，信息完整率达到95%以上得810分；信息完整率在90%95%之间得57分；信息完整率低于90%得04分。对新增、变更信息及时录入系统，录入准确率达到98%以上得810分；录入准确率在95%98%之间得57分；录入准确率低于95%得04分。2.台账建立与管理（10分）建立完善的网格工作台账，包括人口管理台账、矛盾纠纷台账、安全隐患台账等，台账内容详实、规范得810分。台账基本完整，但存在部分信息缺失或记录不规范得57分。台账不完整，信息混乱得04分。3.日常巡查（10分）每周完成规定的巡查次数，巡查记录详细、准确，对发现的问题及时上报并跟踪处理得810分。巡查次数基本达标，巡查记录较完整，但存在个别问题未及时上报或跟踪处理不到位得57分。巡查次数不足，巡查记录不完整，问题上报和处理不及时得04分。（二）社区服务（30分）1.政策宣传与咨询（10分）积极向网格内居民宣传各类政策法规，居民知晓率达到85%以上得810分。居民知晓率在80%85%之间得57分。居民知晓率低于80%得04分。及时解答居民政策咨询，解答准确率达到95%以上得810分；解答准确率在90%95%之间得57分；解答准确率低于90%得04分。2.便民服务（10分）为居民提供代办事项等便民服务，服务满意度达到90%以上得810分。服务满意度在85%90%之间得57分。服务满意度低于85%得04分。3.特殊群体关爱（10分）定期走访慰问网格内孤寡老人、残疾人、困难家庭等特殊群体，了解他们的生活状况和需求，帮扶措施落实到位得810分。能走访慰问特殊群体，但帮扶措施不够完善得57分。对特殊群体走访慰问不及时，帮扶措施未有效落实得04分。（三）安全隐患排查与整治（20分）1.安全隐患排查（10分）每月对网格内的消防安全、生产安全、食品安全等进行全面排查，排查覆盖率达到100%得810分。排查覆盖率在95%100%之间得57分。排查覆盖率低于95%得04分。2.隐患整治跟踪（10分）对排查出的安全隐患及时上报，并跟踪督促相关部门进行整治，隐患整治率达到90%以上得810分。隐患整治率在85%90%之间得57分。隐患整治率低于85%得04分。（四）矛盾纠纷化解（10分）1.矛盾纠纷排查（5分）每周开展矛盾纠纷排查，及时发现网格内的各类矛盾纠纷，排查率达到100%得45分。排查率在95%100%之间得23分。排查率低于95%得01分。2.纠纷化解处理（5分）对排查出的矛盾纠纷及时进行调解处理，调解成功率达到80%以上得45分。调解成功率在75%80%之间得23分。调解成功率低于75%得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社区网格管理负责人对网格员日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每月末对网格员当月工作进行全面考核，综合日常考核情况进行评分。3.群众评价：通过问卷调查、电话回访等方式，征求网格内居民对网格员工作的意见和评价，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一月度网格员工作进行考核。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定网格员当月绩效奖金数额。考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在8089分之间的，发放绩效奖金的90%；考核得分在7079分之间的，发放绩效奖金的80%；考核得分在6069分之间的，发放绩效奖金的60%；考核得分低于60分的，不发放绩效奖金。2.绩效奖金基数根据社区实际情况和网格员岗位级别确定。（二）评先评优1.年度考核得分排名前[X]%的网格员，优先评选为年度优秀网格员，给予表彰和奖励。2.在各类评先评优活动中，考核结果作为重要参考依据。（三）岗位调整1.连续三个月考核得分低于60分的网格员，进行诫勉谈话，并视情况调整工作岗位或进行培训。2.经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道网格员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向社区网格管理部门提出书面申诉。（二）