审计局民谈心制度

PAGE审计局民谈心制度一、总则（一）目的为了加强审计局与民众之间的沟通与交流，及时了解民众对审计工作的意见和建议，提高审计工作的透明度和公信力，更好地服务于社会经济发展，特制定本民谈心制度。（二）适用范围本制度适用于审计局全体工作人员与民众之间的沟通交流活动。（三）基本原则1.真诚沟通原则：以真诚、热情的态度与民众交流，认真倾听民众的心声，确保沟通的有效性。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和审计工作相关规定，在合法合规的前提下开展民谈心活动。3.及时反馈原则：对民众提出的意见和建议及时进行整理、分析，并给予准确、及时的反馈。4.注重实效原则：通过民谈心活动，切实解决民众关心的问题，推动审计工作不断改进和完善。二、民谈心活动的组织与实施（一）组织架构成立审计局民谈心工作领导小组，由局主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各科室负责人为成员。领导小组下设办公室，负责民谈心活动的日常组织协调工作。（二）活动形式1.定期走访：审计局工作人员定期深入社区、企业、机关等，与民众面对面交流，了解他们对审计工作的看法和需求。2.专题座谈会：针对特定的审计项目或民众关注的热点问题，组织召开专题座谈会，邀请相关领域的专家、学者、民众代表等参加，广泛征求意见。3.网络平台交流：利用审计局官方网站、微信公众号、政务微博等网络平台，开设民谈心专栏，及时回复民众的咨询和留言，开展线上交流活动。4.意见箱收集：在审计局办公场所、社区、企业等设置意见箱，定期收集民众的书面意见和建议。（三）活动安排1.制定计划：每年年初，由民谈心工作领导小组办公室根据审计工作重点和民众关注热点，制定本年度民谈心活动计划，明确活动的主题、形式、时间、参与人员等。2.组织实施：按照活动计划，各科室负责具体组织实施民谈心活动。活动前，要做好充分准备，明确交流内容和方式；活动中，要认真记录民众的意见和建议；活动后，要及时整理总结。3.跟踪反馈：对民众提出的意见和建议，要进行分类整理，明确责任科室和责任人，及时进行跟踪办理。办理结果要及时反馈给民众，并在审计局内部进行通报。三、民谈心活动的内容（一）审计工作宣传向民众宣传审计工作的职责、范围、程序、成果等，提高民众对审计工作的认知度和理解度。（二）听取意见建议广泛听取民众对审计工作的意见和建议，包括审计项目安排、审计质量、工作效率、服务态度等方面。（三）解答疑问咨询针对民众关心的审计法律法规、政策措施、审计结果等问题，进行耐心细致的解答，消除民众的疑虑。（四）收集问题线索鼓励民众提供审计发现的问题线索，对有价值的线索进行认真核实和调查处理。四、民谈心活动的记录与整理（一）记录要求1.参与民谈心活动的工作人员要认真做好记录，记录内容要真实、准确、完整，包括交流时间、地点、参与人员、交流内容、民众提出的意见和建议等。2.记录方式可以采用纸质记录或电子记录，记录要清晰、规范，便于查阅和整理。（二）整理归档1.活动结束后，要及时对记录进行整理，按照类别和时间顺序进行编号，建立专门的民谈心活动档案。2.档案内容包括活动计划、活动记录、意见建议汇总表、办理结果反馈等相关资料。3.民谈心活动档案要妥善保管，保存期限按照国家档案管理规定执行。五、民谈心活动意见建议的处理与反馈（一）分类梳理对民众提出的意见和建议进行分类梳理，分为建设性意见、一般性建议、咨询类问题、问题线索等类别。（二）分析研究组织相关人员对分类梳理后的意见和建议进行分析研究，评估其可行性和对审计工作的影响程度。（三）办理反馈1.对于建设性意见和一般性建议，要及时提交局党组会议或局长办公会议研究讨论，制定具体的改进措施，并将办理结果及时反馈给民众。2.对于咨询类问题，要在规定时间内给予准确答复，并做好解释工作。3.对于问题线索，要按照审计程序进行认真核实和调查处理，处理结果要及时反馈给民众，并视情况向社会公开。（四）跟踪问效建立民谈心活动意见建议办理跟踪机制，对办理情况进行跟踪检查，确保办理工作落到实处。对办理不力或未按时反馈的科室和责任人进行督促整改，并在全局进行通报批评。六、民谈心活动的监督与考核（一）监督检查1.民谈心工作领导小组办公室要定期对民谈心活动的开展情况进行监督检查，包括活动计划执行情况、记录整理情况、意见建议办理情况等。2.对监督检查中发现的问题，要及时提出整改意见，督促相关科室和责任人进行整改。（二）考核评价1.将民谈心活动纳入审计局年度绩效考核体系，对各科室和工作人员在民谈心活动中的表现进行考核评价。2.考核评价内容包括参与活动的积极性、意见建议收集数量、办理质量和效率、民众满意度等方面。3.根据考核评价结果，对表现优秀的