医院药房绩效考核制度

PAGE医院药房绩效考核制度一、总则（一）目的为加强医院药房管理，提高药房工作质量和效率，确保药品供应安全、有效、及时，充分调动药房工作人员的积极性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院药房全体工作人员，包括药师、药剂士、药品采购人员、药房管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果客观公正，确保每位工作人员的工作表现得到真实、准确的评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作质量、工作效率、工作态度等多个维度对工作人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的工作人员给予奖励，对存在不足的工作人员进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。4.动态调整原则：根据医院发展战略、药房工作实际情况以及国家相关政策法规的变化，适时调整绩效考核制度，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.药品调配准确性（15分）严格按照处方调配药品，调配差错率低于[X]%，得1215分。调配差错率在[X]%[X]%之间，得811分。调配差错率高于[X]%，得07分。2.药品供应及时性（10分）及时准确地供应临床所需药品，药品短缺率低于[X]%，得810分。药品短缺率在[X]%[X]%之间，得57分。药品短缺率高于[X]%，得04分。3.药品销售额（10分）完成医院下达的药品销售额指标，得810分。销售额完成率在[X]%[X]%之间，得57分。销售额完成率低于[X]%，得04分。4.药品库存管理（5分）库存账物相符率达到[X]%以上，库存周转率符合医院要求，得45分。库存账物相符率在[X]%[X]%之间，或库存周转率基本符合要求，得23分。库存账物相符率低于[X]%，或库存周转率较差，得01分。（二）工作质量（30分）1.处方审核质量（10分）严格审核处方，及时发现并纠正不合理用药，审核合格率达到[X]%以上，得810分。审核合格率在[X]%[X]%之间，得57分。审核合格率低于[X]%，得04分。2.药品质量管理（10分）严格执行药品质量管理规范，药品验收、储存、养护等环节符合要求，无药品质量事故发生，得810分。出现一般药品质量问题，但未造成严重后果，得57分。发生药品质量事故，得04分。3.服务质量（患者满意度）（10分）患者满意度达到[X]%以上，得810分。患者满意度在[X]%[X]%之间，得57分。患者满意度低于[X]%，得04分。（三）工作效率（15分）1.调配处方平均时间（5分）调配处方平均时间控制在[X]分钟以内，得45分。调配处方平均时间在[X][X]分钟之间，得23分。调配处方平均时间超过[X]分钟，得01分。2.药品采购周期（5分）按时完成药品采购任务，采购周期符合规定要求，得45分。采购周期基本符合要求，但偶尔出现延误情况，得23分。采购周期经常延误，影响临床用药，得01分。3.信息系统操作熟练程度（5分）能够熟练操作药房信息系统，及时准确录入药品信息、调配记录等，无因操作不熟练导致的工作延误，得45分。基本能够操作信息系统，但存在一些小的失误，得23分。对信息系统操作不熟练，经常出现错误，影响工作效率，得01分。（四）工作态度（15分）1.责任心（5分）工作认真负责，积极主动承担工作任务，无推诿现象，得45分。责任心较强，但偶尔出现工作失误，得23分。责任心不足，工作敷衍了事，得01分。2.团队协作精神（5分）与同事密切配合，积极参与团队协作，为药房整体工作做出贡献，得45分。能够与同事协作，但主动性不够，得23分。缺乏团队协作精神，影响团队工作氛围，得01分。3.学习积极性（5分）积极参加业务学习和培训活动，不断提高专业知识和技能水平，得45分。参加学习和培训活动的积极性一般，得23分。对学习和培训活动不积极，业务水平提升缓慢，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由药房负责人及班组长对工作人员的日常工作表现进行观察、记录和评价，重点考核工作质量、工作效率和工作态度等方面。2.定期考核：每月末对工作人员的工作业绩进行统计和分析，结合日常考核情况，进行综合评价。3.患者满意度调查：每季度开展一次患者满意度调查，了解患者对药房服务的评价，作为考核服务质量的重要依据。（二）考核周期**考核周期为一个自然月，每月末进行考核总结和反馈。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在[8089]分之间的，绩效奖金系数为1.1；考核得分在[7079]分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在[6069]分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分在60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的工作人员，在岗位晋升、职称评定等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月在60分以下的工作人员，给予警告处分，并进行岗位调整或培训学习；若经过培训学习后，考核仍不合格，予以辞退。（三）评先评优考核结果作为年度评先评优的重要依据，优先推荐考核成绩优秀的工作人员参加医院及上级部门的各类评选活动。五、考核申诉1.工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向药房负责人提出书面申诉。2.药房负责人接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给