南开区社工绩效考核制度

PAGE南开区社工绩效考核制度一、总则（一）目的为加强南开区社工队伍建设，提高社工服务质量和工作效率，规范社工行为，激励社工积极履行职责，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于南开区从事社会工作服务的全体专职社工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正。2.全面考核原则：对社工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，突出工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，激励社工积极工作，同时对不称职行为进行约束。4.动态调整原则：根据实际工作情况和反馈意见，适时对考核制度进行调整和完善。（四）考核依据本制度依据国家相关法律法规、社会工作行业标准以及南开区社工工作实际情况制定。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.政治素质（5分）坚定政治立场，积极贯彻党的路线方针政策，得35分。政治立场基本正确，能执行党的政策，得12分。政治立场不坚定，政策执行不力，得0分。2.职业操守（10分）遵守社工职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，无违规违纪行为，得810分。基本遵守职业道德规范，偶有小失误，得47分。违反职业道德规范，出现严重违规违纪行为，得03分。3.团队协作（5分）积极与同事协作，主动配合团队工作，得45分。能与同事协作，基本完成团队任务，得23分。协作意识差，影响团队工作，得01分。（二）专业能力（30分）1.专业知识（10分）熟练掌握社会工作专业知识，能灵活运用解决实际问题，得810分。掌握基本专业知识，能应对常见问题，得47分。专业知识欠缺，解决问题能力不足，得03分。2.专业技能（10分）具备较强的个案工作、小组工作、社区工作等专业技能，服务效果显著，得810分。掌握一定专业技能，能完成基本服务任务，得47分。专业技能薄弱，服务质量不高，得03分。3.专业发展（10分）积极参加专业培训和学习，不断提升专业水平，取得相关专业资质或成果，得810分。参加培训学习，有一定专业提升，得47分。不重视专业发展，无明显进步，得03分。（三）工作业绩（40分）1.服务对象满意度（20分）服务对象满意度达到90%及以上，得1620分。服务对象满意度在80%89%之间，得1115分。服务对象满意度低于80%，得010分。2.工作任务完成情况（15分）全面、高质量完成各项工作任务，得1215分。基本完成工作任务，有少量瑕疵，得811分。工作任务完成不达标，存在较多问题，得07分。3.创新工作成果（5分）在工作中有创新举措，取得良好效果，得到推广应用，得45分。有一定创新想法，未形成显著成果，得23分。工作无创新，按部就班，得01分。（四）工作态度（10分）1.工作积极性（5分）工作主动，积极承担任务，得45分。工作较主动，能完成本职工作，得23分。工作消极，推诿任务，得01分。2.工作责任心（5分）对工作高度负责，认真细致，无差错，得45分。有一定责任心，偶有小差错，得23分。责任心不强，工作失误较多，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由社工的直接上级对其工作表现进行评价。2.服务对象评价：通过问卷调查、面谈等方式收集服务对象对社工服务的评价。3.自我评价：社工对自己的工作进行总结和评价。4.同事评价：同事之间相互评价，了解社工在团队协作中的表现。（二）考核周期考核周期为每半年一次，每年7月和次年1月进行上半年和下半年的考核。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，负责考核工作的组织和实施。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。3.准备考核所需的表格、文件等资料。（二）实施阶段1.被考核社工按照要求填写自评表，提交工作总结。2.上级领导对被考核社工进行评价，填写评价表。3.服务对象通过线上或线下方式对社工进行评价。4.同事之间进行互评。5.考核小组收集整理各类评价意见。（三）汇总分析阶段1.考核小组对各项评价结果进行汇总统计。2.对考核数据进行分析对比，核实考核结果的真实性和准确性。（四）反馈阶段1.考核小组向被考核社工反馈考核结果，指出优点和不足。2.被考核社工如有异议，可在规定时间内提出申诉。3.考核小组对申诉进行调查核实，做出答复。（五）结果运用阶段1.根据考核结果，确定社工的绩效等级。2.与社工的薪酬调整、奖励表彰、岗位晋升等挂钩。五、考核结果与运用（一）考核结果等级划分1.优秀（90分及以上）：工作表现突出，全面完成各项工作任务，服务对象满意度高，有显著创新成果。2.良好（8089分）：工作表现较好，能较好完成工作任务，服务对象满意度较高，有一定创新意识。3.合格（6079分）：基本完成工作任务，无重大失误，服务对象满意度基本达标。4.不合格（60分以下）：工作表现较差，未能完成工作任务，服务对象满意度低，或存在违规违纪行为。（二）结果运用1.薪酬调整优秀等级：给予较大幅度的薪酬提升，如基本工资上浮15%20%，绩效奖金全额发放并额外给予一定奖励。良好等级：基本工资上浮10%15%，绩效奖金按比例发放。合格等级：维持原薪酬水平。不合格等级：根据情况降低薪酬，如基本工资下调5%10%，扣发部分绩效奖金。2.奖励表彰优秀社工：授予“优秀社工”称号，给予荣誉证书和一定物质奖励，并在全区域进行通报表扬。良好社工：给予一定的精神奖励，如颁发“工作优秀奖”证书。3.岗位晋升连续两年考核优秀的社工，在同等条件下优先晋升岗位。考核不合格的社工，视情况进行岗位调整或待岗培训。4.培训与发展针对考核结果反映出的问题，为社工提供个性化的培训和发展建议。优秀社工可优先参加高级别专业培训和学习交流活动。六、申诉与处理（一）申诉渠道社工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的5个工作日内，向考核小组提出书面申诉。（二）申诉处理程序1.考核小组接到申诉后，在10个工作日内进行