2025年呼叫中心服务合同

2025年呼叫中心服务合同

甲方：北京阳光科技有限公司

地址：北京市朝阳区光华路1号

联系方式/p>

乙方：上海智联通讯服务公司

地址：上海市浦东新区陆家嘴环路888号

联系方式/p>

第一条合同标的

本合同标的为乙方根据甲方要求，为甲方提供呼叫中心服务。乙方承诺按照甲方提供的业务流程及标准，使用专业的技术和设备，完成甲方指定的客户服务、咨询、投诉处理、市场调查等业务，确保服务质量符合甲方要求。

第二条合同期限

本合同有效期为自双方签字盖章之日起十二个月，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。合同期满前三个月，若双方无书面异议，本合同自动续期十二个月。如需变更合同期限，双方应另行签订书面协议。

第三条计费标准/价格

乙方提供呼叫中心服务的计费标准如下：甲方按乙方实际提供的服务时长及服务质量支付费用。具体价格标准为每分钟10元人民币，每月结算一次。服务费用以双方确认的月度服务报告为依据，甲方应在收到报告后十五个工作日内完成支付。如服务质量未达到甲方要求，经双方确认后，甲方有权要求乙方退还相应比例的服务费用。

第四条甲方权利与义务

甲方有权对乙方的服务过程进行监督，要求乙方定期提供服务报告及数据分析报告。甲方有权根据业务需求调整服务内容或标准，并提前三十日以书面形式通知乙方。甲方应向乙方提供必要的服务资料及业务培训，确保乙方人员充分理解服务要求。甲方应按约定支付服务费用，逾期支付的，应按每日万分之五支付违约金。

第五条乙方权利与义务

乙方有权要求甲方提供清晰、完整的服务需求说明及必要的业务资料。乙方应配备专业服务团队，确保服务质量符合甲方要求，并接受甲方的监督。乙方应建立完善的服务质量监控体系，定期对服务数据进行分析，并向甲方汇报。乙方应对甲方提供的资料及业务信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得泄露给任何第三方。

第六条项目验收/交付标准

服务交付以每月为周期，乙方应在每月结束后五日内向甲方提交当月服务报告及数据统计报表。甲方应在收到报告后十日内组织验收，如发现服务质量问题，应在三日内以书面形式通知乙方，乙方应在五日内完成整改并重新提交验收材料。如甲方在收到报告后十日内未提出异议，视为验收合格。

第七条保密条款

双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密承担保密义务，保密期限为本合同有效期内及合同终止后两年。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露、使用或允许他人使用该商业秘密。如因一方违反本条款造成对方损失的，违约方应承担全部赔偿责任。

第八条违约责任

1.乙方未达约定服务质量标准，每次违约扣减服务费用的5%，累计扣减不超过合同总金额的20%。若连续两个月服务质量不合格，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付但未提供服务的费用。

2.甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，按应付未付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过三十日，乙方有权暂停服务直至费用结清，并解除合同。

3.任何一方泄露对方商业秘密，应赔偿对方由此遭受的直接经济损失，赔偿金额不低于直接损失金额的150%。

4.因违约导致合同目的无法实现的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。

第九条不可抗力

1.因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。

2.遭遇不可抗力的一方应在事件发生后七日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。

第十条合同变更与解除

1.对合同内容进行变更，需双方协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.发生以下情况，守约方有权书面通知违约方解除合同：

(1)违约方严重违反合同约定，且在收到书面通知后三十日内未能纠正；

(2)乙方擅自将服务转包给第三方；

(3)甲方明确书面通知解除合同。

3.合同解除后，双方应结清款项，乙方应返还甲方提供的资料，并承担相应的违约责任。

第十一条争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。

第十二条其他约定事项

1.本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。

2.本合同一式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，具有同等法律效力。

3.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

4.甲方提供的资料及业务信息若涉及