教师情绪管理医学知识专家讲座

序言说者，不是能者，只是讯息传递者分享，只是知足，并不是他人不足自我情绪，难以触摸、观看、听闻，只能觉察他人情绪，即使触摸、观看、听闻，但难以判断体会：是怎样，便怎样，何须强求应怎样第1页什么是情绪?情绪是由某种刺激所引发个体心理反应依赖；控制；竞争等是形成人情绪主要背景刺激二十一世纪黑死病就是「忧虑」。情绪控制能影响一个人健康与成就行为(强度、次数)决定情绪适宜性第2页情绪成份情绪是由内，外在刺激所引发一个主观激动状态。1.生理反应：心跳加紧、脸红

2.心理反应：个体主观心理

3.认知反应：个体对于引发情绪事件刺激情境所做解释和判断

4.行为反应：外在影响行为

情绪是刺激引发.是主观经验.是有可变性第3页五彩情绪世界愤恨：生气、不平、烦躁、敌意、恨意等。悲伤：忧伤、寂寞、忧郁、沮丧、绝望等。恐惧：焦虑、担心、忧心、疑虑、慌乱、警觉等。诧异：震惊、讶异、惊喜、叹为观止等。厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排拒等。羞耻：愧疚、尴尬、后悔、耻辱等。高兴：满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜等。爱：友善、和善、亲密、信赖、溺爱、痴恋等。DanielGoleman，1996第4页情绪特质情绪是很复杂，可能这一刻是高兴，下一刻又哀伤起来强烈情绪作用时，生理也会有强烈反应每一个人情绪是对过去损失、威胁、挑战、胜败这些压力时表现出来性格特点延续无力排除负向情绪人，将会恶性循环成为下次不愉快远因，情绪问题会越来越严重，刻意地压抑或隐藏感受亦然对环境容忍度较低人，情绪易不稳定第5页情绪基本表情第6页情绪对人影响一、情绪状态会影响身心健康二、情绪会影响行为三、性格即来自童年情绪遗产四、情绪影响生活五、情绪会影响人际关系第7页情绪管理理论情绪能够激发或增强行为，提升工作效果；亦能够妨碍或迟滞行为，干扰或消弱工作成效。管理好自己情绪，也就能自我实现。认知行为治疗认为情绪问题源于认知缺点、或不适应自我内在语言。所以，理情治疗看法也认为情绪困扰不应以消除症状为主，而要引导人们去检视及改变最基本价值观(非理性想法)。第8页影响情绪主要原因一、个性：二、想法：怎么想，就怎么感觉三、压力：第9页非理性信念类型Ellis

1977一、个人方面：表现不好或失败就是一个糟糕或无用人。二、他人方面：他人必须对我仁慈、公平、体贴，不然我就不能忍受。三、环境方面：世界应像我期待般有秩序、友善与安全，不然日子简直过不下去。

第10页令人窒息压力工作是一连串压力组合.压力来自于无法掌控未来要求完美性格要求快速及效能,会比较轻易产生压力越是看重胜败成败,越是有压力越是忧愁未来,越是有压力第11页消极对策:纾解压力自我接纳、自我必定放轻松,请求心灵平静适当休息、娱乐建康与均衡身心生活运动第12页主动对策:面对压力把压力视为一个挑战,了解他,接收他,享受他面对问题,把问题根本处理担心结果不如管理过程第13页怎样做好情绪管理一、认识、接纳、体察自己情绪二、改变自己不适当之想法三、想想自己生命更主要目标四、婉转清楚地表示自己情绪五、以合宜方式纾解情绪六、提升EQ第14页怎样改变自己不适当之想法我们没有方法阻止事情发生，但我们能够决定这件事带给我们意义。1.是什么想法使对自己感到生气……2.是什么想法使我对对方感到生气……3.是什么想法使得我对这种情况感到生气……藉由驳斥自己非理性想法，来改变情绪，并以理性想法替换之第15页面对逆境:黑夜或星星 有一个跟着军官夫婿调动新婚妻子离开都会生活前往印地安部落。当地酷热难耐，风沙多且早晚温差改变大，更糟是印地安人都不懂英语，连日常沟通交流都有问题。 过了几个月，妻子实在是无法忍受这么生活，于是写了封信给她母亲，诉说生活艰辛难熬，表示准备回去繁荣城市。她母亲只回了封信跟她说：「有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到是黑夜，另一个则看到星星。」 从今后她改变了生活态度，主动走进印地安人生活里学习。几年后成了印地安文化和星象天文方面教授。第16页EQ要求最高10大行业精神医疗专业（精神科医师、心理师、社工）普通医疗专业（家医科医师、物理治疗师、护士）人力服务业（人力资源经理、公关人员）文化教育业（成人教育讲师、训练经理、学校老师）军警人员（警察、消防）销售业（房地产销售人员、业务代表）金融保险业（保险经纪人、借放款、理财专员）助理工作人员（秘书、尤其助理、诊所挂号）第一线服务人员（餐厅伺者、客服人员）其它（项目经理、公证人）.3.第17页怎样提升EQ<习惯培养>了解并接纳他人行为和情绪：允许对方也有情绪和犯错权利。多采取正面思索、多用右脑：当一个人发怒或采负面思索时，脑内会分泌noradrenaline，具毒性，会降低免疫力，加速老化。正面思索时，脑内会分泌β-endorphin（脑内吗啡）等20几个贺尔蒙，使人高兴，并增强免疫力。且脑内吗啡是右脑占优势时分泌。所以从事社会人文工作者较长寿。幽默&沟通：对你老公说「我以为一个人在家好孤独」比起说「你不能早一点死回家吗？」更能打动他！时常自我激励，防止掉入情绪「恶性循环」。关心他人：想要他人多体谅自己，就要先关心他人。第18页同理心怎样表现公式:感受再概念事实新感受1.感受:你生气了2.事实:读书那么辛劳3.事实:还是考不好4.事实:还当众被骂5.新感受:假如我是你,我也生气分享他感受,不等于同意他行为※大脑正中前额叶皮质受损者，比较没有同理心与悲悯心第19页怎样培养幽默感保持赤子之心,充满好奇心学会讲笑话自我解嘲夸大渲染第20页怎样与学生良好沟通平等:你敬牠一尺,他会敬你一丈信用:言行一致,会带来安全感.关心:同理他在生理和心理上需要.包容:允许试误,不强迫他做超乎他负荷(非能力)事倾听:最正确领导者通常是最正确聆听者第21页怎样提升EQ<方法训练>1.自我教诲法：A.准备应付激怒B.冲突和面对C.因应被激起情绪D.冲突未处理时，接下来反应2.旁观，找出问题，处理问题3.离开压力源4.按摩&听音乐：选对音乐能够到达纾解压力之成效，甚至可激发α波5.迪斯尼把人们最讨厌老鼠转换成大家喜爱形象6.横膈膜呼吸法：采取「吐气时间大于吸气时间2倍」之标准7.哭泣或呻吟：也是发泄情绪健康方法第22页准备应付激怒我见面临什么情况?我要怎么做才好呢?先想想几个方法来应对吧这是个难过情境，是一个容意动怒情境，但我相信我自己不会被挑衅。我知道我能够加以控制我将准备怎么动怒对事不对人，不用做任何争论轻松一点，可能能够试试幽默一下第23页冲突和面对他又暴发了，我不想让他再惹我，我能够控制情境。生气只会使自己更混乱被操纵不需要证实自己，做超出自己能力能所做事往好处想，可能情况没有这么不好，不用太慌乱不过，我发觉我有点懊恼了，在这种情况下，不要要求太高，只要做到自己该做就能够了这么容意动怒人，必定很不高兴第24页学生生气时，你怎么办？1.你该做什么？（1）保持平静，用沈静令人安心方式说话。（2）观察他身体语言（不要让他比你更靠近门）。（3）引导他说出他生气原因，同理他，降低他无助感与依赖感，但掌握限制。2.你不做什么？（1）不要咆哮，也不要侵犯他身体（空间）。（2）不要以施恩或高压态度对待他。第25页任何人都会生气，这没什么难。但要能适时适所、以适当方式对适当对象恰如其分地生气，可就难上加难！

——亚里士多德第26页因应被激起情绪我肌肉开始绷紧了，让我放松下来，深呼吸，慢慢来处理这件事。我必须回避，整理自己情绪。我不能期望他人照我想要方式去做事。我是有理由以为气，但生气浪费时间，面对问题更要紧。他可能想激怒我，我要让他失望。我得想想什么方法能够到达我目标。把争论焦点一个一个来考虑，不急。试试双赢方式，可能我们双方都对。第27页一根一毛钱火柴能够摧毁一栋一千万房子关系破裂,任何歉意都无法填补伤口，好像用钉子钉树,拔除钉子后伤口仍存在第28页对策:且慢发作情绪蔓延速度比理性思索速度快很多,对策就是将感觉放慢速度在口不择言,拍桌子大骂,甚至摔门离去前,从心里倒数十,深呼吸公式:情绪觉察?情绪延缓?评定后果?导正情绪第29页冲突未处理时，接下来反应暂时不要生气自乱阵脚暂时忘记这件事，不干扰自己工作记住，要放松，要健康不要处处做人身攻击，让事情更无法处理找他人讨论讨论，可能能够有方法第30页EQ高手特质良好内在涵养无争处世态度真诚幽默热忱第31页你EQ有