已发货未收货退款申请书

已发货未收货退款申请书申请书一：

尊敬的消费者权益保护中心领导：

在当今社会，电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，在享受便捷购物的同时，我们也面临着各种消费纠纷和售后问题。本人作为一位普通的消费者，在近期经历了一起“已发货未收货”的购物纠纷，由于平台与商家未能及时解决，特此向贵中心提出书面申请，恳请予以关注和协助，维护本人的合法权益。

###一、申请内容

本人于2023年10月15日通过某电商平台向某商家购买了一件价值1280元的电子产品。订单号为123456789，商品名称为“智能手表ProMax”。根据平台显示，商家已于当日确认订单并发货，物流单号为SF1234567890。然而，截至2023年11月20日，本人仍未收到该商品，且物流信息长时间停滞在“派送中”状态，未有任何实质性进展。多次联系商家客服，对方均以“物流延迟”“仓库繁忙”等理由搪塞，未提供任何有效解决方案。

鉴于上述情况，本人特此申请退款，并要求平台与商家承担相应的违约责任。具体要求如下：

1.全额退还商品款项1280元；

2.赔偿因物流延迟导致的误工费300元；

3.赔偿因商家服务态度恶劣导致的情绪损失500元。

###二、申请原因

####1.电子商务的便利性与风险并存

随着互联网技术的快速发展，电子商务平台为消费者提供了极大的便利。通过线上购物，人们可以随时随地选购商品，享受送货上门的服务。然而，电子商务的虚拟性也带来了诸多风险，如物流延迟、商品质量问题、售后服务不完善等。在此次购物过程中，商家未能按时发货，且在消费者联系时态度敷衍，严重损害了消费者的合法权益。

####2.消费者权益保护的重要性

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者提供商品或者服务应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，履行法定或者约定的义务。”商家作为经营者，有义务确保商品按时送达，并提供良好的售后服务。然而，在此次事件中，商家明显违反了相关法律规定，不仅未能履行合同义务，还故意拖延时间，试逃避责任。

####3.对平台监管的期待

作为电子商务平台，应当加强对商家的监管，确保其履行合同义务，维护消费者的合法权益。在此次事件中，平台并未及时介入处理纠纷，导致消费者长期无法解决问题。这不仅损害了消费者的利益，也影响了平台的信誉。因此，本人希望贵中心能够督促平台加强监管，提高服务质量，避免类似事件再次发生。

####4.个人情况的说明

本人作为一名普通上班族，收入水平有限，该款智能手表是本人近期的重要支出。长时间未收到商品，不仅浪费了时间和精力，还影响了正常的工作和生活。此外，商家在沟通过程中的不诚信行为，也让我深感失望。因此，本人坚决要求商家退还货款，并给予相应的赔偿。

###三、决心和要求

####1.坚持维护合法权益

本人将坚决维护自己的合法权益，不轻易妥协。在此次事件中，本人已经多次与商家沟通，但均未得到有效解决。因此，本人决定通过消费者权益保护中心寻求帮助，要求平台与商家承担相应的责任。本人相信，在贵中心的协助下，一定能够得到公正的处理。

####2.积极配合

本人承诺将积极配合贵中心的工作，提供所有必要的证据材料，包括订单截、物流信息、与商家沟通的记录等。本人将以事实为依据，以法律为准绳，要求商家赔偿损失。

####3.具体要求

1.要求商家全额退还1280元货款；

2.要求商家赔偿300元误工费；

3.要求商家赔偿500元情绪损失费；

4.要求平台加强对商家的监管，避免类似事件再次发生。

####4.诉求的严肃性

本人深知此次申请的重要性，因此将严肃对待每一个环节。本人希望贵中心能够认真审查本人的申请，并及时给予回复。本人相信，在贵中心的公正处理下，一定能够维护本人的合法权益。

###四、结尾

请考验，望领导批准。

此致

敬礼

###落款

申请人：张明（单位盖章）

2023年11月25日

申请书二：

一、申请人基本信息

申请人姓名：李华

性别：女

出生年月：1995年08月15日

身份证号码/p>

联系电话/p>

电子邮箱：lihua@

现居住地址：北京市朝阳区建国路88号

职业：软件工程师

工作单位：北京科技有限公司

二、申请事项

本人李华，现郑重向贵中心提出退款申请，申请事项如下：

1.请求贵中心协助本人向商家申请退款人民币3000元整（大写：叁仟元整）。

2.请求贵中心协助本人要求商家赔偿因商品质量问题导致的误工费人民币500元整（大写：伍佰元整）。

3.请求贵中心协助本人要求商家赔偿因商品质量问题导致的交通费人民币200元整（大写：贰佰元整）。

4.请求贵中心监督商家改进售后服务，提高商品质量，避免类似问题再次发生。

三、事实与理由

（一）事实经过

2023年9月10日，本人通过某电商平台（以下简称“平台”）下的某商家（以下简称“商家”）购买了一台笔记本电脑，商品名称为“超薄高性能笔记本电脑”，订单号为1234567890，商品价格人民币3000元整。该笔记本电脑原计划于2023年9月15日送达，但实际送达时间延迟至2023年9月25日。送达时，本人发现笔记本电脑存在以下质量问题：

1.笔记本电脑屏幕有明显的划痕，影响使用效果。

2.笔记本电脑电池续航时间明显缩短，使用不到2小时即自动关机。

3.笔记本电脑键盘部分按键无响应，严重影响打字效率。

发现问题后，本人立即联系商家客服，要求退货退款。商家客服起初表示可以退货退款，但随后以“商品已使用”“无法确认是否为质量问题”为由拒绝退货。无奈之下，本人于2023年9月28日联系平台客服，平台客服介入后，商家仍然拒绝承担责任。此后，本人多次与商家及平台沟通，但问题始终未能解决。为维护自身合法权益，本人现向贵中心提出申请。

（二）理由陈述

1.商家提供的商品存在严重质量问题，不符合国家标准和合同约定。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者提供商品或者服务应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，履行法定或者约定的义务。”商家有义务提供符合质量标准的商品，而本人收到的笔记本电脑明显存在质量问题，严重影响使用效果。根据《中华人民共和国产品质量法》第四条规定：“产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理危险；（二）有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准、地方标准或者企业标准的，应当符合该标准。”本人在使用过程中，笔记本电脑屏幕划痕、电池续航时间缩短、键盘按键无响应等问题，均属于产品质量问题，不符合国家标准和合同约定。

2.商家售后服务不到位，拒绝承担退货退款责任。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者应当予以提供。经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品或者服务，应当按照约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”商家在本人发现商品质量问题后，明确表示可以退货退款，但随后以“商品已使用”“无法确认是否为质量问题”为由拒绝退货。这种行为属于故意拖延或者无理拒绝，严重侵犯了本人的合法权益。

3.平台监管不力，未能有效保护消费者权益。

作为电子商务平台，平台有义务对入驻商家进行监管，确保其提供符合质量标准的商品和良好的售后服务。然而，在此次事件中，平台未能有效介入处理纠纷，导致本人长期无法解决问题。根据《中华人民共和国电子商务法》第三十九条规定：“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。”平台在此次事件中存在监管不力的情况，应当承担相应的连带责任。

4.维护自身合法权益，要求商家赔偿损失。

由于商家的行为，本人不仅未能按时收到符合质量标准的商品，还浪费了大量时间和精力进行沟通和维权。为维护自身合法权益，本人要求商家全额退款人民币3000元整，并赔偿因商品质量问题导致的误工费人民币500元整、交通费人民币200元整。以上费用合计人民币3700元整（大写：叁仟柒佰元整）。

（三）证据材料

为支持本人的申请，本人提供以下证据材料：

1.订单截，证明购买电脑的订单信息。

2.物流信息截，证明电脑送达时间及签收情况。

3.笔记本电脑屏幕划痕照片、电池续航时间测试截、键盘按键无响应照片，证明电脑存在质量问题。

4.与商家客服、平台客服沟通记录截，证明本人多次联系商家及平台但问题未得到解决的情况。

5.误工费证明，证明因处理商品质量问题导致的误工情况。

6.交通费证明，证明因处理商品质量问题产生的交通费用。

四、落款

本人承诺以上所述均属实，如有虚假，愿承担相应法律责任。恳请贵中心予以重视，协助本人维护合法权益。

此致

敬礼！

申请人：李华（单位盖章）

2023年11月25日

申请书三：

一、称谓

尊敬的消费者协会领导：

二、申请事项与理由

本人，王伟，身份证号码现居住于北京市海淀区中关村南大街1号，联系电话电子邮箱：wangwei@，系北京市某科技有限公司的一名软件工程师。在此，本人就与某电商平台下的某商家发生的“已发货未收货”且商家拒绝履行合同义务的纠纷，特向贵协会申请调解，并请求贵协会维护本人的合法权益。

（一）申请事项

1.请求贵协会协助本人向商家主张权利，要求其按照原定合同约定，将已售出的价值人民币5000元的“智能家居控制中心”一套完整退还给本人，并全额退还货款人民币5000元。

2.请求贵协会督促商家对此次违约行为进行公开道歉，以消除对本人造成的不良影响。

3.请求贵协会监督商家改进其物流管理和售后服务体系，确保今后能够按时、完好地履行合同义务，保障消费者的合法权益不受侵害。

4.请求贵协会对商家此次违约行为进行记录，并将其纳入信用监管范围，以儆效尤。

（二）申请理由

1.合同关系的确立与履行情况

本人于2023年10月8日通过某电商平台（以下简称“平台”）下的某商家（以下简称“商家”）购买了一套“智能家居控制中心”，商品型号为XYZ-1000，订单号为9876543210，商品总价格为人民币5000元。该商品原定于2023年10月18日送达。订单生成后，平台显示商家已确认订单并发货，物流单号为SF987654321098765。然而，截至2023年11月20日，本人仍未收到该商品，且物流信息长时间显示为“派送中”，最后一次更新时间显示为2023年10月26日，此后便没有任何动态。本人多次查询物流信息，均未获得任何有效进展。

在此期间，本人于2023年10月30日、11月5日、11月10日分别通过平台提供的联系方式（在线客服及商家公布的联系电话）与商家进行沟通，要求其提供最新的物流信息或解释延迟原因，并催促其尽快发货。然而，商家在沟通中态度敷衍，先后以“仓库繁忙”“物流公司临时故障”“包裹丢失需要时间查找”等理由进行搪塞，并未提供任何实质性的解决方案或有效的物流追踪证明。商家甚至于11月12日声称“订单已取消”，但并未退还任何款项，也未对延迟发货及后续沟通不力进行任何解释或道歉。这种行为严重违反了《中华人民共和国民法典》关于买卖合同的相关规定，即“出卖人应当按照约定的数额和支付方式支付价款。对价款没有约定或者约定不明确的，按照订立合同时履行地的市场交易价格履行；依法应当执行政府定价或者政府指导价的，按照规定履行。”以及“出卖人应当按照约定的期限交付标的物。对交付期限没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定；无法确定交付期限的，出卖人可以随时交付，买受人也可以随时要求交付。”在本案中，商家未能在约定的期限内交付商品，构成违约。

2.消费者权益受侵害的实际情况

由于商家的违约行为，本人不仅未能按时获得购买的商品，还遭受了以下损失：

（1）经济损失：本人为购买该“智能家居控制中心”付出了人民币5000元，至今仍无法获得该商品，此款项被商家占用，导致本人经济损失5000元。

（2）时间成本损失：本人为查询物流信息、与商家沟通、了解退货流程等事务，共计花费了约20个小时的时间。这些时间本可用于工作或休息，因此本人要求商家赔偿因违约行为造成的时间成本损失人民币1000元。

（3）精神损失：商家的多次敷衍和不诚信行为，让本人感到非常失望和愤怒，影响了本人的正常生活和工作情绪。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定：“经营者提供商品或者服务，应当遵循诚实信用原则，不得欺诈、误导消费者。”商家的行为明显违反了诚实信用原则，给本人造成了精神上的损害。因此，本人要求商家赔偿因违约行为造成的精神损失人民币1500元。

综上，商家的违约行为给本人造成了共计人民币7500元的经济损失和精神损害。

3.对平台监管的诉求

作为电子商务平台，某平台不仅为商家提供了销售渠道，也承担着对商家进行管理和监督的责任。然而，在此次事件中，平台似乎并未对商家的违约行为采取有效的干预措施。尽管本人多次通过平台投诉，但平台客服的介入并未能促使商家履行合同义务，也未能提供有效的解决方案。这表明平台在商家管理和消费者权益保护方面存在一定的漏洞。因此，本人不仅要求商家承担责任，也请求贵协会督促平台加强对商家的监管，完善消费者权益保护机制，避免类似事件再次发生。

4.对社会诚信的呼吁

商家的