重信重访工作制度

PAGE重信重访工作制度一、总则（一）目的为进一步加强公司/组织的信访工作，规范重信重访处理流程，维护正常工作秩序，保障员工合法权益，促进公司/组织和谐稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及信访事项的重信重访处理工作，包括但不限于员工对工作安排、薪酬福利、职业发展、劳动权益等方面提出的信访诉求。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规、政策以及公司/组织相关规定处理重信重访问题，确保处理过程合法合规。2.实事求是原则：以事实为依据，全面、准确地调查了解信访事项，客观公正地作出处理决定。3.及时高效原则：对重信重访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化。4.分级负责原则：按照信访事项的性质和层级确定责任主体，明确各级职责，确保信访问题得到妥善解决。二、重信重访的定义与认定（一）定义重信重访是指信访人对已经受理、正在办理或者已经办结的信访事项，再次提出相同或者基本相同诉求的信访行为。（二）认定标准1.信访内容相同或基本相同：信访事项的核心诉求、反映的主要问题等基本一致。2.信访人相同或基本相同：由同一信访人提出，或者虽信访人不同，但反映的问题实质相同且与信访人存在关联。3.信访事项已受理或已办结：信访事项已经进入公司/组织的信访处理程序，包括正在办理过程中尚未作出最终处理决定，或者已经作出处理决定并告知信访人。三、工作机构与职责（一）信访工作领导小组公司/组织成立信访工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司/组织的信访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督重信重访处理工作。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在[具体部门]，负责日常信访工作的组织协调和具体办理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办重信重访事项，建立信访档案。2（三）各部门职责1.人力资源部门：负责处理涉及薪酬福利、劳动用工、职业发展等方面的重信重访问题。2.行政部门3.业务部门四、重信重访处理流程（一）受理1.信访工作办公室收到重信重访事项后，应及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项、信访时间等内容。2.对符合重信重访认定标准的事项，予以受理，并向信访人出具受理回执，告知信访人将按照规定进行处理。（二）交办1.根据信访事项的性质和职责分工，信访工作办公室将重信重访事项交办给相关责任部门办理。交办时应明确办理要求、办理期限等。2.责任部门收到交办的重信重访事项后，应指定专人负责办理，并及时与信访工作办公室沟通联系。（三）调查处理1.责任部门对交办的重信重访事项进行深入调查，全面了解信访事项的事实真相。可以通过查阅资料、走访当事人2.在调查过程中，应充分听取信访人的意见和诉求，收集相关证据材料，客观公正地分析问题，提出处理意见。3.处理意见应经责任部门负责人审核同意后，报信访工作办公室。（四）反馈与答复1.信访工作办公室收到责任部门的处理意见后，应及时与信访人沟通，反馈处理情况，并征求信访人的意见。2.如信访人对处理意见无异议，责任部门应在规定期限内以书面形式向信访人作出答复，告知信访人处理结果。3.如信访人对处理意见有异议，信访工作办公室应组织相关部门进行复查，必要时可邀请相关专家或第三方机构参与。复查后应再次向信访人反馈处理结果，并做好解释说明工作。（五）归档重信重访事项处理完毕后，责任部门应将信访材料、处理过程记录、处理结果等相关资料整理归档五、工作要求（一）提高认识，加强领导各部门要充分认识重信重访工作的重要性，切实加强组织领导，明确专人负责，确保重信重访问题得到妥善处理。（二）认真履职，积极办理责任部门要认真履行职责，严格按照处理流程和工作要求，积极主动地开展调查处理工作（三）注重沟通，妥善化解在处理重信重访问题过程中，要注重与信访人的沟通交流，耐心倾听信访人的诉求，做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持，妥善化解矛盾纠纷。（四）严格保密，保护权益对信访人的个人信息和信访内容要严格保密，保护信访人的合法权益，避免因工作不当引发新的问题。（五）定期总结分析，完善工作机制信访工作办公室要定期对重信重访工作进行总结分析，查找存在的问题和不足，及时完善工作制度和处理流程，不断提高重信重访工作水平。六、责任追究（一）对信访人责任追究信访人故意捏造事实、歪曲真相或者采取过激行为干扰正常工作秩序的，公司/组织将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处理；涉嫌违法犯罪的，依法移送司法机关处理。（二）对责任部门及工作人员责任追究1.责任部门及工作人员在处理重信重访事项过程中，存在敷衍塞责、推诿扯皮、故意拖延等行为，导致信访问题久拖不决，造成不良影响的，将视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、通报批评等处理；对直接责任人给予相应的纪律处分。2.因工作失误、处理不当引发重大信访问题，给