谈群众工作制度

PAGE谈群众工作制度一、总则（一）目的本群众工作制度旨在加强公司与群众之间的联系与沟通，深入了解群众需求，及时解决群众关心的问题，维护群众合法权益，促进公司与群众关系的和谐稳定，为公司的持续发展营造良好的外部环境。（二）适用范围本制度适用于公司内部各部门以及与公司业务相关的各类群众群体，包括但不限于客户、合作伙伴、社区居民等。（三）基本原则1.以人为本原则始终将群众的利益放在首位，尊重群众意愿，关注群众需求，切实为群众办实事、解难题。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规和相关行业标准，在群众工作中做到依法办事、依规操作，确保各项工作合法合规。3.公开透明原则及时、准确地向群众公开公司相关信息，保障群众的知情权、参与权和监督权，做到工作过程公开、结果透明。4.高效务实原则建立高效的群众工作机制，快速响应群众诉求，注重工作实效，切实解决实际问题。二、群众工作机构与职责（一）群众工作领导小组成立以公司主要领导为组长，各部门负责人为成员的群众工作领导小组。领导小组负责统筹协调公司群众工作，研究制定群众工作重大政策和措施，指导、督促各部门开展群众工作，及时解决群众工作中的重大问题。（二）群众工作办公室在公司行政部门设立群众工作办公室，作为群众工作的日常办事机构。办公室负责群众工作的组织实施、协调沟通、信息收集与反馈等具体工作，定期向领导小组汇报群众工作情况。（三）各部门职责1.业务部门负责在业务开展过程中与群众直接接触，了解群众对业务的需求和意见，及时解决业务相关问题，将群众工作贯穿于业务工作的全过程。2.人力资源部门负责组织开展群众工作相关培训，提高员工群众工作能力；协调处理涉及员工权益的群众问题，维护员工队伍稳定。3.宣传部门负责制定群众工作宣传计划，通过多种渠道宣传公司群众工作政策、措施和成效，营造良好的群众工作氛围；及时收集、整理群众对公司宣传工作的意见和建议，改进宣传工作。4.法务部门为群众工作提供法律支持，审查群众工作相关文件和合同，确保公司在群众工作中的行为合法合规；协助处理涉法涉诉的群众问题。三、群众意见收集与反馈（一）意见收集渠道1.设立意见箱在公司办公区域、服务场所等显著位置设立意见箱，定期收集群众书面意见。2.开通热线电话设立专门的群众工作热线电话，安排专人接听，记录群众来电反映的问题。3.搭建网络平台利用公司官网、微信公众号、微博等网络平台，开通群众意见反馈专栏，方便群众在线提交意见和建议。4.定期走访调研组织工作人员定期深入社区、客户单位、合作伙伴等开展走访调研活动，面对面听取群众意见。（二）意见处理流程1.收集整理群众工作办公室对通过各种渠道收集到的意见进行及时收集、分类整理，建立群众意见台账。2.分析研判对整理后的意见进行分析研判，区分一般性问题、重要问题和重大问题，明确责任部门和处理时限。3.交办处理根据分析研判结果，将群众意见交办给相关责任部门进行处理。责任部门接到交办意见后，应立即制定处理方案，明确处理措施和责任人，按时限要求进行处理。4.跟踪反馈群众工作办公室对意见处理情况进行跟踪督促，及时了解处理进度。责任部门应在规定时间内将处理结果反馈给群众工作办公室，由群众工作办公室向群众进行反馈。（三）反馈机制1.及时反馈对于一般性问题，应在[X]个工作日内给予群众反馈；对于重要问题，应在[X]个工作日内反馈处理进展情况，并在问题解决后及时给予最终反馈；对于重大问题，应根据问题解决的实际情况，分阶段向群众反馈处理情况。2.多种方式反馈反馈方式可采用电话、邮件、书面回复等多种形式，确保群众能够及时、准确地了解处理结果。同时，对于群众不满意的反馈结果，应认真分析原因，重新进行处理，并再次向群众反馈，直至群众满意为止。四、群众问题解决机制（一）问题分类处理1.一般性问题由责任部门直接处理，处理结果报群众工作办公室备案。2.重要问题由群众工作办公室协调相关部门共同处理，处理过程中定期召开协调会议，研究解决问题的措施和办法。处理结果报群众工作领导小组审核。3.重大问题由群众工作领导小组组织专题会议研究处理，必要时成立专项工作小组。处理结果向公司全体员工通报，并向相关群众反馈。（二）限时办结制度明确各类群众问题的处理时限，一般性问题应在[X]个工作日内办结，重要问题应在[X]个工作日内办结，重大问题应根据实际情况确定合理的办结时限，并向群众公开承诺。对于因特殊原因无法按时办结的问题，责任部门应及时向群众说明原因，并告知预计办结时间。（三）协调联动机制建立公司内部各部门之间的协调联动机制，对于涉及多个部门的群众问题，相关部门应密切配合，协同作战，共同解决问题。同时，加强与外部相关单位的沟通协调，形成工作合力，共同做好群众工作。五、群众工作监督与考核（一）监督机制1.内部监督群众工作办公室负责对各部门群众工作开展情况进行日常监督检查，定期通报工作进展情况。公司纪检监察部门对群众工作中的违规违纪行为进行监督查处。2.群众监督通过设立举报电话、邮箱等方式，接受群众对公司群众工作的监督举报。对群众举报的问题，及时进行调查核实，并将处理结果反馈给群众。（二）考核评价1.考核内容制定群众工作考核评价指标体系，主要包括意见收集处理情况、问题解决成效、群众满意度等方面。2.考核方式采取定期考核与不定期抽查相结合的方式，对各部门群众工作进行考核评价。定期考核每年进行一次，不定期抽查根据工作需要随时开展。3.结果运用将群众工作考核结果与部门和个人绩效挂钩，对群众工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励；对工作不力、群众满意度低的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。六、群众工作培训与宣传（一）培训工作1.培训目标提高公司员工的群众工作意识和能力，使其能够更好地与群众沟通交流，解决群众问题。2.培训内容包括群众工作理论、法律法规、沟通技巧、问题处理方法等方面。3.培训方式采取集中培训、专题讲座、案例分析、现场教学等多种方式进行培训，确保培训效果。（二）宣传工作1.宣传重点宣传公司群众工作政策、措施、成效以及群众工作中的先进典型和经验做法。2.宣传渠道充分利用公司内部刊物、宣传栏、网络平台等多种渠道进行宣传，同时积极向外部媒体投稿，扩大公司群众工作的社会影响力。3.宣传计划制定年度群众工作宣传计划，明确宣传