行风评议工作制度

PAGE行风评议工作制度一、总则（一）目的为加强公司行风建设，规范服务行为，提高服务质量，树立良好形象，特制定本行风评议工作制度。通过行风评议，广泛听取社会各界对公司工作的意见和建议，查找存在的问题，及时进行整改，不断提升公司的管理水平和服务能力，确保公司各项工作健康、有序、高效发展，更好地满足客户需求，为社会经济发展做出积极贡献。（二）适用范围本制度适用于公司各部门、各岗位及其工作人员在履行职责过程中的行风建设和评议工作。（三）基本原则1.公开透明原则：行风评议工作要做到评议标准公开、评议过程公开、评议结果公开，接受社会监督。2.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价公司行风建设情况，确保评议结果真实可靠。3.注重实效原则：把行风评议与公司实际工作紧密结合，注重发现问题、解决问题，切实改进工作作风，提高服务质量，取得实实在在的效果。4.群众参与原则：充分调动广大客户和社会各界的积极性，广泛征求意见，让群众参与到行风评议工作中来，确保评议结果具有代表性和权威性。二、评议组织与职责（一）行风评议领导小组公司成立行风评议领导小组，由公司主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组职责如下：1.负责制定行风评议工作方案，确定评议内容、标准、方法和步骤。2.组织领导行风评议工作，协调解决评议工作中的重大问题。3.审定行风评议结果，研究决定整改措施和方案。4.对行风评议工作进行总结和表彰，推动行风建设工作深入开展。（二）行风评议办公室行风评议领导小组下设办公室，负责行风评议日常工作。办公室设在公司综合管理部门，由综合管理部门负责人兼任办公室主任。其职责如下：1.具体组织实施行风评议工作，制定详细的工作计划和安排。2.负责收集、整理、分析和反馈行风评议意见和建议，建立行风评议档案。3.组织开展行风调查、走访、测评等活动，广泛征求社会各界意见。4.对各部门行风建设情况进行督促检查，及时发现问题并提出整改要求。5.起草行风评议工作报告，向领导小组汇报工作进展情况和评议结果。6.完成领导小组交办的其他工作任务。（三）评议代表1.从公司内部员工、客户代表、相关政府部门、行业协会、媒体等方面选取行风评议代表。2.评议代表应具备一定的代表性、公正性和责任心，熟悉公司业务，能够客观反映问题。3.评议代表的职责是参与行风评议活动，听取各方意见，对公司行风建设情况进行评价，提出意见和建议。三、评议内容（一）依法经营1.严格遵守国家法律法规和行业政策，依法开展业务活动，无违法违规行为。2.执行国家价格政策，收费项目和标准合法合规，无乱收费现象。3.在经营活动中诚实守信，履行合同约定，无欺诈行为。（二）服务质量1.服务态度热情、周到、文明，主动为客户提供优质服务，及时响应客户需求。2.服务流程规范、便捷高效，减少客户办事环节，提高办事效率。3.服务承诺兑现情况良好，对客户的承诺能够按时、按质、按量履行。4.服务设施完善，环境整洁舒适，为客户提供良好的服务环境条件。（三）办事效率1.各项工作及时办理，无推诿扯皮、拖延办理等现象。2.优化内部工作流程，提高工作协同效率，缩短业务办理时间。3.对紧急事项和特殊情况能够迅速做出反应，及时妥善处理。（四）政务公开1.按照规定公开公司业务范围、办事程序、收费标准、服务承诺等信息，做到内容全面、准确、及时。2.公开渠道畅通，通过公司网站、服务窗口、宣传资料等多种方式方便客户查询。3.建立政务公开监督机制，接受社会监督，对客户提出的疑问及时解答。（五）廉洁自律1.加强员工廉洁教育，提高廉洁意识，杜绝贪污受贿、以权谋私等违法违纪行为。2.严格执行廉洁自律各项规定，在业务往来中遵守职业道德，维护公司形象。3.建立廉洁风险防控机制，加强对重点岗位、关键环节的监督管理。四、评议方式与程序（一）评议方式1.问卷调查：设计行风评议调查问卷，广泛发放给公司员工、客户、相关单位等，了解对公司行风建设的评价和意见。2.现场走访：组织评议代表到公司服务窗口、业务部门等进行实地走访，观察服务情况，听取意见建议。3.电话访谈：通过电话随机抽取部分客户进行访谈，了解客户对公司服务的感受和评价。4.网络测评：利用公司网站、社交媒体等平台开展网络测评活动，方便广大群众参与评议。5.座谈会：召开不同层面的座谈会，如客户座谈会、员工座谈会、行业座谈会等，面对面交流行风建设情况。（二）评议程序1.准备阶段行风评议办公室制定行风评议工作方案，明确评议内容、方式、时间安排等。准备评议所需的各类资料，如调查问卷、测评表格、宣传资料等。确定评议代表名单，并向其发放相关资料，介绍评议工作要求。2.调查阶段行风评议办公室按照评议方式组织开展调查活动，广泛收集意见和建议。各部门配合做好调查工作，如实提供相关资料和情况说明。对收集到的意见和建议进行分类整理，形成初步的问题清单。3.自评阶段各部门对照评议内容进行自查自评，撰写行风建设工作报告，总结成绩，查找不足，分析原因，提出整改措施。各部门将行风建设工作报告报送行风评议办公室。4.集中评议阶段行风评议办公室组织评议代表召开集中评议会，听取各部门行风建设情况汇报。评议代表根据调查情况和各部门汇报，对各部门行风建设进行评价打分，提出意见和建议。行风评议办公室汇总评议代表的意见和建议，结合调查情况，形成各部门行风评议初步结果。5.反馈阶段行风评议办公室将行风评议初步结果反馈给各部门，各部门对反馈结果进行确认。对评议中发现的问题，行风评议办公室向各部门下达整改通知书，明确整改要求和期限。6.整改阶段各部门针对反馈的问题和整改通知书要求，制定详细的整改方案，明确整改责任人、整改措施和整改时间节点。各部门按照整改方案认真组织整改，定期向行风评议办公室汇报整改进展情况。行风评议办公室对各部门整改情况进行跟踪检查，确保整改工作落实到位。7.总结阶段行风评议办公室对行风评议工作进行全面总结，撰写行风评议工作报告，报行风评议领导小组审定。行风评议领导小组对行风评议工作进行总结表彰，对行风建设成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对存在问题较多的部门进行督促整改。五、结果运用（一）作为部门绩效考核的重要依据将行风评议结果纳入部门绩效考核体系，与部门年度考核、评先评优等挂钩。对行风评议成绩优秀的部门给予表彰奖励，在绩效考核中给予加分；对行风评议成绩较差的部门进行通报批评，扣减绩效考核分数，并取消当年评先评优资格。（二）作为员工个人晋升和奖励的参考员工个人行风表现作为晋升、奖励的重要参考因素。对在行风建设中表现突出的员工，在晋升、奖励等方面予以优先考虑；对违反行风建设规定的员工，视情节轻重给予相应的纪律处分，并取消当年晋升、奖励资格。（三）促进公司持续改进针对行风评议中发现的问题，深入分析原因，制定长效机制，持续改进公司行风建设工作。将行风评议结果作为公司决策和管理的重要参考，不断优化业务流程，提升服务质量，推动公司健康发展。六、监督检查（一）内部监督1.公司内部建立健全监督机制，加强对各部门行风建设情况的日常监督检查。2.综合管理部门定期对各部门服务质量、办事效率、政务公开等情况进行检查，发现问题及时督促整改。3.设立行风建设举报电话和邮箱，接受员工和客户的投诉举报，对举报问题及时进行调查处理。（二）外部监督1.通过聘请行风监督员、召开座谈会、发放征求意见函等方式，广泛接受社会各界的监督。2.积极配合政府有关部门、行业协会等组织的监督检查，认真落实监督意见和建议。3.关注媒体报道和社会舆论，对涉及公司行风建设的负面信息及时进行调查核实，妥善处理，并公开处理结果。七、责任追究（一）对违反行风建设规定的部门和个人，视情节轻重给予相应的责任追究。1.情节较轻的，给予批评教育、责令作出书面检查等处理。2.情节较重的，给予警告、记过、记大过等行政处分；对造成经济损失的，责令其赔偿经济损失。3.情节严重的，给予降职、撤职、开除等行政处分；构成违法犯罪的，依法移送司法机关处理。（二）责任追究程序1.由行风评议办公室对违反行风建设规定的行为进行调查核实，收集相关证据材料。2.提出责任