联系选民工作制度

PAGE联系选民工作制度一、总则（一）目的为了加强与选民的紧密联系，充分了解选民的意愿和需求，保障选民的民主权利，提高工作的针对性和实效性，特制定本联系选民工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体工作人员在履行工作职责过程中与选民的联系活动。（三）基本原则1.密切联系原则工作人员应主动、经常地与选民保持联系，倾听选民意见，反映选民诉求。2.依法依规原则联系选民工作必须严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保程序合法、行为规范。3.实事求是原则如实记录选民的意见和建议，客观分析研究，切实解决实际问题，不搞形式主义。4.服务选民原则以选民为中心，把为选民服务作为联系选民工作的出发点和落脚点，不断提高服务质量和水平。二、联系选民的方式与频率（一）方式1.定期走访工作人员按照划分的选区，定期深入选民家庭或工作场所进行走访，面对面交流沟通。2.召开座谈会根据工作需要，不定期组织选区选民召开座谈会，围绕特定主题听取选民的意见和建议。3.设立意见箱在选区显著位置设立意见箱，方便选民随时投递书面意见和建议。4.利用网络平台搭建线上联系平台，如微信公众号、电子邮箱等，及时发布工作动态，接受选民咨询，收集选民反馈。5.电话沟通针对一些紧急或重要问题，通过电话与选民进行及时沟通。（二）频率1.每位工作人员每月至少走访[X]户选民。2.每季度至少组织召开[X]次选民座谈会。3.意见箱每周开启一次，及时收集选民信件。4.网络平台应保持每日更新，及时回复选民留言咨询，每[X]周对选民反馈进行集中梳理。5.每月至少进行[X]次电话随机联系选民。三、联系选民的内容（一）了解选民基本情况1.选民的职业、年龄、家庭状况等基本信息。2.选民对本公司/组织相关工作的认知程度和关注度。（二）收集意见和建议1.对本公司/组织工作的评价，包括工作成效、存在问题等方面的意见。2.关于改进工作方法、提高服务质量、完善政策措施等方面的建议。3.选民自身在生活、工作中遇到的与本公司/组织相关的困难和诉求。（三）宣传政策法规1.国家和地方出台的与本行业相关的政策法规。2.本公司/组织的工作方针、目标、任务及相关政策措施。（四）反馈工作进展1.向选民通报本公司/组织近期的工作进展情况，包括重点项目推进、重要决策实施等。2.解答选民对工作进展情况的疑问，增强选民对工作的理解和支持。四、联系选民的工作流程（一）走访流程1.走访准备工作人员提前了解走访选区的基本情况，包括选民分布、主要问题等。制定走访计划，明确走访时间、地点、对象和内容。准备好走访所需的资料，如工作手册、调查问卷等。2.走访实施按照走访计划逐户或逐单位进行走访，自我介绍并说明走访目的。认真倾听选民意见，详细记录相关内容，可采用笔记、录音等方式，但需事先征得选民同意。针对选民提出的问题，能当场解答的当场解答，不能当场解答的做好记录，承诺及时反馈。3.走访总结走访结束后，及时对走访情况进行整理和分析，总结选民的意见和建议。将走访总结形成书面报告，提交给相关负责人，并提出针对性的工作建议。（二）座谈会流程1.会前筹备确定座谈会主题、时间、地点和参会人员名单。提前向参会选民发出通知，告知座谈会的相关信息。准备好会议所需的资料，如工作汇报材料、调查问卷等。布置会议场地，确保会议环境舒适、安静。2.会议召开主持人介绍会议目的、议程和参会人员。相关负责人进行工作汇报，介绍本公司/组织的工作情况。组织选民围绕主题进行发言，充分发表意见和建议，并做好记录。对选民提出的问题进行现场解答或讨论，明确责任人和解决时限。3.会后跟进整理座谈会记录，形成会议纪要，明确会议讨论的主要问题、达成的共识和提出的建议。将会议纪要发送给参会选民，并按照会议确定的责任分工和时间节点，督促相关部门落实会议提出的各项要求。（三）意见箱管理流程1.信件收集每周固定时间开启意见箱，取出选民信件。对信件进行编号登记，记录信件来源、投递时间等信息。2.信件处理对信件内容进行认真阅读和分析，区分不同类型的意见和建议。对于一般性问题，及时进行回复解答；对于重要问题，提交相关负责人研究处理。将信件处理情况记录在专门的台账上。3.反馈与公示对选民信件的处理结果及时向选民反馈，可通过意见箱回复、电话沟通或网络平台发布等方式进行。定期对意见箱信件处理情况进行公示，接受选民监督。（四）网络平台管理流程1.信息发布安排专人负责网络平台的信息发布工作，确保工作动态、政策法规等信息及时更新。发布的信息应内容准确、表述清晰，符合公文规范要求。2.选民互动及时回复选民在网络平台上的留言咨询，一般问题应在[X]个工作日内给予答复，复杂问题应在[X]个工作日内说明处理进度。对选民提出的意见和建议进行分类整理，定期导出并进行分析研究。3.数据分析与反馈根据网络平台的数据分析结果，了解选民关注的热点问题和需求变化趋势。结合分析结果，调整工作策略和重点，有针对性地改进工作。五、意见和建议的处理与反馈（一）分类整理对收集到的选民意见和建议，按照工作领域、问题性质等进行分类整理，建立详细的台账。（二）分析研究组织相关人员对分类后的意见和建议进行深入分析研究，评估其合理性、可行性和影响范围。（三）处理措施1.对于能够立即解决的问题，明确责任部门和责任人，限时解决，并及时向选民反馈处理结果。2.对于需要一定时间和条件解决的问题，制定详细的工作计划，明确工作步骤、时间节点和责任人，定期向选民通报工作进展情况。3.对于因政策法规、客观条件等限制无法解决的问题，向选民做好解释说明工作，争取选民的理解。（四）反馈机制1.处理结果反馈通过走访、电话、网络平台等方式，及时将意见和建议的处理结果反馈给选民，确保选民知晓处理情况。反馈内容应包括问题处理情况、处理结果及对选民关心问题的回应。2.定期回访对一些重要意见和建议的处理情况进行定期回访，了解选民对处理结果的满意度，进一步征求选民意见。六、监督与考核（一）监督机制1.成立内部监督小组，定期对联系选民工作开展情况进行检查，包括走访记录、座谈会纪要、意见箱信件处理台账、网络平台互动情况等。2.设立监督举报电话和邮箱，接受选民对联系选民工作中存在问题的举报和投诉。（二）考核办法1.将联系选民工作纳入工作人员绩效考核体系，制定具体的考核指标和评分标准。2.考核内容包括联系选民的方式、频率、意见和建议收集处理情况、选民满意度等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对工作不力的进行批评教育和督促整改。七、培训与保障（一）培训计划1.定期组织工作人员开展联系选民工作培训，培训内容包括沟通技巧、政策法规解读、意见收集与分析方法等。2.邀请专家学者、资深工作人员进行授课，提高工作人员的业务水平和综合素质。（二）保障措施1.为工作人员开展联系选民工作提供必要的经费支持，确保走访、座谈会、意见箱管理、网络平台建设等工作的顺利开展。