城管股工作制度

PAGE城管股工作制度一、总则（一）目的为加强城管股工作的规范化、制度化建设，提高工作效率和质量，切实履行城市管理职责，维护城市良好秩序，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于城管股全体工作人员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格依据国家法律法规和相关行业标准开展城市管理工作，做到有法可依、执法必严、违法必究。2.以人为本原则：坚持以人民为中心，注重人性化管理，积极回应群众关切，维护群众合法权益。3.高效协作原则：明确各岗位职责，加强内部协作配合，形成工作合力，提高工作效能。4.公开公正原则：执法过程和结果公开透明，确保公平公正，接受社会监督。二、岗位职责（一）股长职责1.全面负责城管股的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.组织协调城管股各项工作，合理调配人员和资源，确保工作顺利开展。3.负责与上级主管部门、其他相关部门及街道社区等的沟通协调，及时汇报工作进展，争取支持配合。4.监督检查城管股工作人员的工作执行情况，对工作不力或违反规定的人员进行批评教育和问责处理。5.组织开展城管业务培训和学习交流活动，提高工作人员业务素质和执法水平。6.负责城管股经费预算的编制和执行，合理使用经费，确保工作正常运转。7.完成上级交办的其他工作任务。（二）副股长职责1.协助股长开展工作，在股长缺席时履行股长职责。2.负责分管领域的工作组织和实施，制定具体工作方案并抓好落实。3.督促检查分管工作人员的工作情况，及时发现问题并提出改进意见。4.参与城管股各项工作的协调和决策，为股长提供工作建议和支持。5.完成股长交办的其他工作任务。（三）执法队员职责1.认真学习和掌握城市管理法律法规及相关业务知识，严格依法履行职责。2.按照工作安排，开展日常巡查执法工作，及时发现和制止各类城市管理违法行为。3.依法对违反城市管理规定的行为进行调查取证，制作相关法律文书，依法实施行政处罚。4.积极参与城市管理专项整治行动，配合完成各项工作任务。5.做好执法记录工作，妥善保管执法设备和资料，确保执法工作规范有序。6.向群众宣传城市管理法律法规和政策，提高群众的法律意识和文明素质。7.完成领导交办的其他工作任务。（四）内勤人员职责1.负责城管股文件、资料的收发、登记、归档和保管工作，确保文件资料的安全完整。2.协助股长做好工作计划、总结、汇报等文字材料的起草和撰写工作。3.负责办公用品的采购、管理和发放，做好办公设备的日常维护和保养。4.协助做好会议组织、接待等工作，负责会议记录和纪要整理。5.负责城管股考勤、考核等工作，统计工作人员的出勤情况和工作业绩。6.做好信息收集、整理和报送工作，及时反馈工作动态和存在的问题。7.完成领导交办的其他工作任务。三、工作流程（一）巡查执法流程1.巡查准备执法队员按照规定着装，佩戴执法证件和装备，明确巡查区域和重点。了解掌握巡查区域内的城市管理问题动态，制定巡查计划。2.巡查实施执法队员按照巡查计划进行实地巡查，采用徒步、车辆巡查等方式，及时发现各类城市管理违法行为。巡查过程中要认真观察，做好记录，可运用拍照、录像等手段固定证据。对发现的轻微违法行为，当场进行劝阻和纠正；对不能当场处理或情节较重的违法行为，及时报告并进行调查处理。3.调查取证对于需要立案查处的违法行为，执法队员要依法进行调查取证。收集相关证据材料，包括当事人的身份证明、违法行为的现场照片、视频、证人证言、相关文件资料等。制作询问笔录，询问当事人违法行为的时间、地点、经过、原因等情况，要求当事人如实回答，并签字确认。4.案件处理内勤人员收到执法队员报送的案件材料后，进行初步审核，符合立案条件的，及时登记立案，并将案件分配给具体承办人员。承办人员根据调查取证情况，依据法律法规提出处理意见，填写行政处罚审批表，报股长审核、分管领导审批。经审批同意后，制作行政处罚决定书等法律文书，依法送达当事人，并告知当事人权利和义务。当事人对行政处罚决定不服的，可依法申请行政复议或提起行政诉讼。在复议或诉讼期间，行政处罚决定不停止执行，但法律另有规定的除外。5.执行与结案执法队员负责督促当事人履行行政处罚决定，当事人自觉履行的，及时结案，并将相关材料整理归档。当事人逾期不履行的，依法申请人民法院强制执行。执行完毕后，将执行情况记录在案，作为结案依据。（二）投诉举报处理流程1.受理登记内勤人员负责受理群众关于城市管理问题的投诉举报，通过电话、信件、网络平台等渠道接收投诉举报信息，并进行详细登记。登记内容包括投诉举报人姓名、联系方式、投诉举报事项、发生地点等。2.交办处理内勤人员根据投诉举报事项的性质和管辖范围，及时将投诉举报信息交办给相关执法队员或部门进行处理。交办时要明确处理要求和期限。3.处理反馈承办人员接到交办任务后，迅速开展调查处理工作，并在规定期限内将处理结果反馈给内勤人员。处理结果包括问题是否属实、处理措施及处理结果等情况。内勤人员将处理结果及时反馈给投诉举报人，并做好记录。对于投诉举报人不满意的处理结果，要进一步核实情况，督促承办人员重新处理，直至投诉举报人满意为止。4.归档总结投诉举报处理完毕后，内勤人员将相关材料整理归档，建立投诉举报处理档案。同时，对投诉举报处理情况进行总结分析，查找城市管理工作中存在的薄弱环节，提出改进措施和建议。四、工作纪律（一）遵守法律法规全体工作人员必须严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得有任何违法违纪行为。（二）严格工作考勤1.按时上下班：工作人员应按照规定的作息时间按时上下班，不得迟到早退。2.请假制度：因事因病需要请假的，应提前按照规定办理请假手续。请假一天以内的，由股长批准；请假一天以上的，报分管领导批准。请假人员应安排好工作交接，确保工作不受影响。3.考勤记录：内勤人员负责做好考勤记录，每月对工作人员的出勤情况进行统计公示。（三）规范执法行为1.持证上岗：执法队员必须持有有效的执法证件，方可从事执法工作。执法过程中要主动出示执法证件，表明执法身份。2.文明执法：执法队员要严格遵守执法程序，使用文明规范的语言和行为进行执法，不得粗暴执法、滥用职权。3.公正廉洁：工作人员要公正执法，廉洁奉公，不得接受当事人的贿赂、宴请或其他利益，严禁利用职务之便谋取私利。（四）保守工作秘密1.工作人员要严格遵守保密制度，对工作中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息予以保密。2.不得擅自对外泄露工作中获取的各类信息，不得在互联网等公开平台上传播不宜公开的工作内容。五、考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩：主要考核执法队员的巡查执法任务完成情况、案件办理数量和质量、投诉举报处理满意度等工作指标。2.工作态度：考核工作人员的工作责任心、敬业精神、团队协作能力等方面的表现。3.业务能力：考察工作人员对城市管理法律法规和业务知识的掌握程度、执法技能水平以及解决实际问题的能力。（二）考核方式1.日常考核：由股长负责对工作人员的日常工作表现进行考核，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作纪律遵守情况等，及时记录考核结果。2.定期考核：每季度或半年进行一次定期考核，由内勤人员负责汇总日常考核情况，并组织相关人员进行民主测评。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。（三）奖励1.表彰奖励：对在工作中表现突出、成绩显著的工作人员，给予表彰奖励。表彰奖励分为个人奖励和集体奖励，个人奖励包括荣誉称号、奖金等；集体奖励包括奖牌、奖金等。2.奖励情形：在执法工作中表现出色，成功查处重大违法案件，为维护城市管理秩序做出突出贡献的。在投诉举报处理工作中，及时高效解决群众反映的问题，得到群众高度认可和好评的。在城市管理创新工作中提出合理化建议并被采纳，取得显著成效的。在团队协作中表现优秀，积极配合完成各项工作任务，为集体赢得荣誉的。（四）惩罚1.批评教育：对工作中出现轻微失误或违反工作纪律的工作人员，进行批评教育，责令其改正错误。2.绩效扣分：根据考核结果，对不合格等次的工作人员进行绩效扣分，扣减相应的绩效奖金。3.纪律处分：对违反法律法规、工作纪律或造成严重工作失误的工作人员视情节轻重给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等纪律处分。六、培训与学习（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。培训内容包括城市管理法律法规、执法业务知识、职业道德规范、信息化应用等方面。2.根据工作实际和人员需求，适时调整培训计划，确保培训工作的针对性和实效性。（二）培训方式1.内部培训：定期组织内部培训讲座，邀请专家学者、业务骨干等进行授课，讲解法律法规、业务知识和工作经验。2.案例分析：选取典型执法案例进行分析讨论，总结经验教训，提高执法队员的实际操作能力和应对复杂问题的能力。3.实地观摩：组织执法队员到先进地区或单位进行实地观摩学习，借鉴先进的管理经验和执法模式。4.在线学习：利用网络学习平台，提供丰富的学习资源，供工作人员自主学习，及时更新知识结构。（三）学习要求1