组工信访工作制度

PAGE组工信访工作制度一、总则（一）目的为了规范组工信访工作，保障信访人的合法权益，维护组织工作秩序，促进组织工作的科学化、民主化、制度化，根据国家有关法律法规和组织工作实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于各级组织部门处理的信访事项，包括对组织工作政策、干部选拔任用、党员管理、人才工作等方面的信访投诉、意见建议等。（三）工作原则1.依法依规原则。严格按照国家法律法规和组织工作相关规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.实事求是原则。以事实为依据，全面、准确地了解信访事项的真实情况，客观公正地作出处理决定。3.及时高效原则。对信访事项及时受理、认真办理、限时反馈，提高工作效率，避免拖延和积压。4.分级负责、归口办理原则。按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级组织部门和相关业务科室的职责，分级负责处理，归口办理。5.保密原则。对信访人的姓名、单位、联系方式等信息严格保密，保护信访人的合法权益。二、信访受理（一）受理渠道1.设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访群众，受理信访事项。2.开通信访举报电话、电子邮箱、网上信访平台等，方便信访人反映问题。3.鼓励群众通过书信、传真等方式提出信访事项。（二）受理条件1.属于本制度适用范围的信访事项。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.信访人提供了必要的联系方式。（三）受理程序1.接待人员对来访群众或收到的信访材料进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、联系方式等。2.对符合受理条件的信访事项，及时填写《组工信访受理登记表》，明确受理编号、受理时间、信访人姓名、单位、联系方式、信访事项摘要等内容，并报信访工作负责人审批。3.信访工作负责人对受理的信访事项进行审核，签署审批意见。对不符合受理条件的信访事项，应当告知信访人不予受理的理由，并做好解释工作。三、信访办理（一）办理方式1.对一般性信访事项，由承办科室直接办理，按照规定的程序和要求进行调查核实、提出处理意见，并及时反馈信访人。2.对复杂疑难信访事项，可以成立专门的调查组进行调查处理，必要时可以邀请相关部门和专家参与。3.对涉及多个部门的信访事项，由组织部门牵头协调相关部门共同办理。（二）办理程序1.承办科室接到信访事项后，应当及时确定承办人员，并在规定的时间内开展调查核实工作。调查核实可以采取查阅资料、走访了解情况、听取意见等方式进行。2.承办人员在调查核实的基础上，认真分析研究信访事项，提出处理意见。处理意见应当明确、具体、合理，符合法律法规和组织工作政策规定。3.承办科室将处理意见报信访工作负责人审核，经审核同意后，形成正式的处理结果。处理结果应当以书面形式反馈信访人，并告知信访人如对处理结果不服，可以申请复查或复核。（三）办理期限1.一般性信访事项应当在[X]个工作日内办理完毕，并反馈信访人。2.复杂疑难信访事项应当在[X]个工作日内提出处理意见，并告知信访人办理进度。办理期限最长不超过[X]个工作日。3.对上级交办的信访事项，应当按照交办要求的期限办理，并及时报告办理结果。四、信访反馈（一）反馈方式1.对信访人的书面信访事项，可以通过书信、电子邮件等方式反馈处理结果。2.对来访群众，可以当面反馈处理结果，并做好记录。3.对通过电话、传真等方式反映的信访事项，可以通过电话、传真等方式反馈处理结果。（二）反馈内容1.处理结果应当明确、具体，包括对信访事项的调查核实情况、处理意见及依据等。2.告知信访人如对处理结果不服，可以在规定的时间内申请复查或复核，并说明复查或复核的程序和要求。（三）反馈期限承办科室应当在处理结果形成后[X]个工作日内将处理结果反馈信访人。五、信访复查与复核（一）复查程序1.信访人对处理结果不服的，可以在收到处理结果之日起[X]个工作日内提出复查申请。复查申请应当以书面形式提出，并说明申请复查的理由和依据。2.信访工作负责人对复查申请进行审核，认为符合复查条件的，应当及时安排复查。复查可以由原承办科室进行，也可以由组织部门指定其他科室进行。3.复查科室应当在收到复查申请之日起[X]个工作日内开展复查工作，并在复查结束后[X]个工作日内提出复查意见。复查意见应当报信访工作负责人审核，经审核同意后，形成正式的复查结果。复查结果应当以书面形式反馈信访人。（二）复核程序1.信访人对复查结果不服的，可以在收到复查结果之日起[X]个工作日内提出复核申请。复核申请应当以书面形式提出，并说明申请复核的理由和依据。2.信访工作负责人对复核申请进行审核，认为符合复核条件的，应当及时安排复核工作。复核工作由组织部门指定专门的科室进行。3.复核科室应当在收到复核申请之日起[X]个工作日内开展复核工作，并在复核结束后[X]个工作日内提出复核意见。复核意见应当报组织部门领导审批，经审批同意后，形成正式的复核结果。复核结果应当以书面形式反馈信访人。（三）复查与复核期限复查期限为[X]个工作日，复核期限为[X]个工作日。特殊情况需要延长的，经组织部门领导批准，可以适当延长。六、信访归档（一）归档范围1.信访受理登记表、信访事项处理意见书、复查意见书、复核意见书等相关文书材料。2.信访人提供的信访材料、调查核实过程中形成的相关证据材料等。3.与信访事项有关的其他材料。（二）归档要求1.归档材料应当齐全、完整、真实，能够准确反映信访事项的处理过程和结果。2.归档材料应当按照时间顺序和类别进行整理，编制目录，装订成册。3.归档材料应当妥善保管，不得丢失、损坏、涂改。（三）保管期限信访档案的保管期限按照国家有关档案管理规定执行，一般为[X]年。七、信访工作纪律（一）严格遵守法律法规和组织工作纪律，不得泄露信访工作秘密。（二）认真履行职责，不得