妇联接访工作制度

PAGE妇联接访工作制度一、总则（一）目的为了规范妇联接访工作流程，提高接访工作质量和效率，切实维护妇女儿童合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于各级妇联组织开展的接访工作，包括日常来访接待、来信处理、来电咨询等涉及妇女儿童权益问题的相关工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定处理妇女儿童权益问题，确保接访工作合法合规。2.热情服务原则：对待来访妇女儿童热情耐心，积极主动为她们提供帮助和支持，做到态度和蔼、服务周到。3.保密原则：对接访过程中涉及的妇女儿童个人隐私和相关信息严格保密，保护她们的合法权益不受侵害。4.及时高效原则：对来访问题及时受理、快速处理，力求在最短时间内给予答复和解决，避免拖延推诿。二、接访工作流程（一）来访登记1.设立专门的接访场所，配备必要的办公设备和设施，为来访妇女儿童提供舒适、便捷的接访环境。2.接访工作人员在接待来访时，首先对来访人员的基本信息进行登记，包括姓名、年龄、联系方式、家庭住址、来访日期等。3.详细记录来访诉求，要求来访人员清晰、准确地陈述问题，工作人员认真倾听，并如实记录在接访登记表上。登记表应包括来访时间、来访人基本情况、反映问题、处理意见、处理结果等内容。（二）问题受理1.根据来访诉求，对接访问题进行初步分类。一般分为婚姻家庭纠纷、劳动权益保障、人身权利保护、财产权益纠纷、子女抚养教育等几大类。2.对于属于妇联职责范围内的问题，予以受理；对于不属于妇联职责范围的问题，但来访人员寻求帮助的，应耐心向其解释，并告知其正确的解决途径和相关部门联系方式。3.对受理的问题，按照紧急程度和复杂程度进行标注，以便后续安排处理。紧急问题应立即启动应急处理程序进行优先处理。（三）调查核实1.对于需要进一步调查核实的问题，接访工作人员应及时与相关部门、单位或个人取得联系，收集相关证据和资料。2.通过走访、查阅档案、实地查看等方式，对来访问题进行全面深入的调查了解，确保问题真实准确，为后续处理提供可靠依据。调查过程中要注意方式方法，尊重被调查对象的合法权益，不得泄露调查信息，避免给当事人造成不必要的影响。（四）协调处理1.根据调查核实的结果，组织相关人员进行分析研究，制定具体的处理方案。处理方案应充分考虑妇女儿童的合法权益和实际需求，遵循公平、公正、合理的原则。2.对于简单问题，接访工作人员应现场或在规定时间内给予答复和处理意见；对于复杂问题，应协调相关部门、单位进行联合处理，明确各部门职责分工，共同推进问题解决。3.在协调处理过程中，要积极与来访妇女儿童沟通交流，及时反馈处理进展情况，听取她们的意见和建议，确保处理结果符合她们的意愿和利益。（五）跟踪反馈1.对已处理的问题进行跟踪回访，了解处理结果的落实情况，确保来访妇女儿童的合法权益真正得到保障。2.对于处理结果不满意或问题未得到彻底解决的来访人员，要认真听取其意见，分析原因，及时调整处理措施，重新进行协调处理，直至问题得到妥善解决。3.将接访工作情况定期向上级妇联组织汇报，同时向相关部门反馈，加强信息沟通与协作配合，形成工作合力。三、接访工作人员职责（一）接访人员基本要求1.具备良好的政治素质和职业道德，热爱妇女儿童工作，具有较强的责任心和使命感。2.熟悉国家法律法规和相关政策，掌握妇女儿童权益保障方面的专业知识和业务技能。3.具备较强的沟通协调能力、分析判断能力和文字表达能力，能够准确理解来访人员诉求，妥善处理各类问题。（二）具体工作职责1.负责接待来访妇女儿童，认真倾听她们的诉求，做好来访登记和问题记录工作。2.按照接访工作流程，对来访问题进行受理、调查核实、协调处理和跟踪反馈，确保问题得到妥善解决。3.为来访妇女儿童提供法律咨询、法律援助和心理疏导等服务，帮助她们增强法律意识和自我保护能力，缓解心理压力。4.在接访工作中发现涉及侵害妇女儿童权益的普遍性、倾向性问题，及时向上级妇联组织报告，并提出建议和对策，为领导决策提供参考依据四、接访工作纪律（一纪律要求1.严格遵守工作时间，不得迟到早退，确保接访工作有序进行。2.接访期间不得擅自离岗、脱岗，保持通讯畅通，随时处理来访问题。3.对待来访妇女儿童要态度诚恳、热情，不得歧视、刁难或推诿敷衍。4.保守接访工作中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私，不得泄露相关信息。（二）责任追究1.对接访工作人员违反工作纪律的行为，视情节轻重给予批评教育、警告、记过等处分，并责令其改正。2.因违反工作纪律给来访妇女儿童造成损失或不良影响的，要依法依规追究相关人员的责任，并承担相应的赔偿责任五、档案管理（一）档案收集1.接访工作结束后，接访工作人员应及时将接访过程中形成的各类资料进行整理归档，包括接访登记表、调查核实材料、处理意见、处理结果、回访记录等。2.档案资料应真实、完整、准确，能够全面反映接访问题的处理过程和结果。（二）档案整理1.对收集的档案资料进行分类整理，按照问题类别、时间顺序等进行编号和排序，便于查阅和管理。2.每份档案应建立目录，注明档案内容和页码，确保档案资料清晰可查。（三）档案保管1.设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火防潮防虫设施等，确保档案安全存放。2.档案管理人员应定期对档案进行检查和维护，发现问题及时处理，防止档案损坏、丢失或泄密。（四）档案查阅1.严格档案查阅制度，因工作需要查阅档案的，必须履行审批手续，经相关负责人同意后方可查阅。