巡回接访工作制度

PAGE巡回接访工作制度一、总则（一）目的为了深入贯彻落实党的群众路线，切实解决群众反映的热点难点问题，密切党和政府与人民群众的联系，维护社会稳定，促进经济社会持续健康发展，特制定本巡回接访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织在履行职责过程中涉及的各类信访事项的巡回接访工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定处理信访事项，确保接访工作合法合规。2.以人为本原则：把群众利益放在首位，热情接待群众，耐心倾听诉求，切实解决实际问题。3.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确责任主体，分级负责处理。4.及时高效原则：对群众反映的问题及时受理、快速处理，并及时反馈处理结果，提高工作效率。二、接访主体及职责（一）接访领导小组成立巡回接访工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调巡回接访工作，研究解决重大信访问题，指导督促接访工作的开展。（二）接访人员1.领导干部：公司/组织领导班子成员定期参与巡回接访，带头倾听群众呼声，协调解决疑难问题。2.业务骨干：从各相关部门抽调业务精通、责任心强的工作人员组成接访团队参与接访工作，负责对群众反映的问题进行记录、分析、解答和处理。（三）职责分工1.接访领导小组职责制定和完善巡回接访工作制度、计划和方案。组织协调巡回接访工作的开展，研究解决接访工作中的重大问题。对接访工作进行指导、监督和检查，确保接访工作取得实效。定期向上级部门汇报巡回接访工作情况，及时反馈群众对接访工作的意见和建议。2.接访人员职责热情接待来访群众，认真倾听群众诉求，做好接访记录，确保记录准确、完整。对群众反映的问题进行现场解答和处理，能够当场解决的当场解决；不能当场解决的，要明确告知群众处理程序和时限，并做好解释工作。及时将接访情况向接访领导小组汇报，根据领导小组的意见和要求，做好后续处理工作。对接访工作中发现的普遍性、倾向性问题进行分析研究，提出改进工作的意见和建议。三、接访安排（一）接访时间每月确定固定的巡回接访日期，具体时间为[接访具体时间段]，每次接访时间不少于[X]小时。（二）接访地点根据实际情况，选择群众相对集中、交通便利的地点作为巡回接访点，原则上每个季度至少更换一次接访地点。接访点应设置专门的接访场所，配备必要的办公设备和宣传资料。（三）接访频次公司/组织领导班子成员每季度至少参与一次巡回接访；各相关部门接访人员每月至少参与一次巡回接访。（四）接访公示提前在接访点及周边社区、村庄、企业等场所张贴接访公告，公布接访时间、地点、接访人员名单及接访事项范围等信息，方便群众知晓并参与接访。四、接访流程（一）登记受理1.接访人员在接访场所设立专门的登记窗口，对来访群众进行登记，详细记录来访群众的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、信访事项等信息。2.对群众提出的信访事项进行初步审查，符合受理条件的，予以受理，并向群众出具受理告知书；不符合受理条件的，向群众说明理由，并做好解释工作。（二）接谈记录1.接访人员与来访群众进行面对面交谈，认真倾听群众诉求，详细记录群众反映的问题、诉求及相关证据材料等。2.在接谈过程中，接访人员要保持耐心、细心和责任心，对群众提出的问题进行深入了解，确保接谈记录真实、准确、完整。（三）分类处理1.接访人员根据群众反映问题的性质和管辖范围，对信访事项进行分类，分别交由相关部门或单位进行处理。2.对于一般性问题，当场进行协调处理；对于复杂问题，及时向接访领导小组汇报，由领导小组研究确定处理方案，并明确责任部门和责任人。（四）跟踪督办1.相关部门或单位接到交办的信访事项后，要按照规定的时限和要求进行处理，并及时将处理情况反馈给接访人员。2.接访人员对信访事项的处理情况进行跟踪督办，定期了解处理进度，督促责任部门和责任人加快办理，确保信访事项得到妥善解决。（五）反馈答复1.责任部门或单位将信访事项处理完毕后，要及时将处理结果反馈给接访人员，并由接访人员向来访群众进行反馈答复。2.反馈答复要以书面形式进行，内容包括信访事项的处理过程、处理结果及政策依据等，并由来访群众签字确认。（六）归档整理1.接访工作结束后，接访人员要及时对接访记录、受理告知书、处理结果反馈等相关资料进行整理归档，建立健全信访档案。2.信访档案要按照档案管理的有关规定进行保管，确保档案资料的完整性和安全性。五、接访纪律（一）工作纪律1.接访人员要按时到岗，不得迟到、早退或无故缺席。2.在接访过程中，要严格遵守工作程序和工作制度，认真履行职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（二）廉洁纪律1.接访人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等。2.严禁利用接访工作之便谋取私利，不得与来访群众发生不正当利益关系。（三）保密纪律1.接访人员要严格遵守保密制度，对来访群众反映的问题及相关信息要严格保密，不得泄露给无关人员。2.对接访工作中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息，要按照保密规定进行妥善处理。（四）责任追究1.对接访人员违反接访纪律的行为，要视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处分等处理；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。2.对因接访工作不力导致群众信访问题激化、引发群体性事件或造成不良社会影响的，要严肃追究相关部门和人员的责任。六、宣传引导（一）宣传内容1.巡回接访工作制度、接访时间和地点安排等信息。2.信访渠道、信访程序及相关法律法规知识。3.公司/组织在解决群众实际问题、维护群众合法权益方面的工作成效和典型案例。（二）宣传方式1.利用公司/组织官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台发布巡回接访工作信息，扩大宣传覆盖面。2.在接访点及周边社区、村庄、企业等场所张贴宣传海报、发放宣传资料，提高群众知晓率。3.邀请新闻媒体对巡回接访工作进行宣传报道，营造良好的舆论氛围。（三）舆情监测与应对1.安排专人负责对接访工作相关舆情进行监测，及时发现和掌握可能引发舆情的信息。2.对监测到的舆情信息进行分析研判，