基层群众工作制度

PAGE基层群众工作制度一、总则（一）目的为了加强和规范基层群众工作，密切党和政府与人民群众的联系，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家相关法律法规和政策要求，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体工作人员在开展基层群众工作过程中的各项活动。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，全心全意为群众服务，尊重群众意愿，维护群众合法权益。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和政策规定，依法开展基层群众工作，确保各项工作合法合规。3.公平公正原则：对待群众一视同仁，公平公正地处理群众问题，不偏袒、不歧视，维护社会公平正义。4.及时高效原则：对群众反映的问题及时受理、快速处理，提高工作效率，确保群众诉求得到及时解决。5.沟通协调原则加强与群众沟通交流，积极协调各方资源，形成工作合力，共同解决群众困难。二、工作机构与职责（一）基层群众工作领导小组成立基层群众工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调基层群众工作，研究解决重大问题，指导和监督各项工作落实。（二）基层群众工作办公室基层群众工作办公室设在[具体部门]，负责日常工作的组织实施。其主要职责包括：1.受理群众来信来访，登记、梳理群众诉求，并及时交办相关部门处理。2.跟踪、督促群众诉求办理情况，定期向领导小组汇报工作进展。3.协调解决群众工作中的一般性问题，对重大问题及时提交领导小组研究。4.开展群众工作调研，总结经验教训，提出改进工作的意见和建议。5.负责与上级部门和其他相关单位的沟通协调，做好信息传递和反馈工作。（三）各部门职责1.业务部门：负责本部门职责范围内群众问题的处理和答复，按照要求及时办理基层群众工作办公室交办的事项，并将办理结果反馈至基层群众工作办公室。2.宣传部门：负责宣传党的路线方针政策和公司/组织的工作部署，及时报道基层群众工作动态，营造良好的舆论氛围。3.财务部门：保障基层群众工作所需经费，确保各项工作顺利开展。4.人力资源部门：负责基层群众工作队伍建设，组织开展相关培训，提高工作人员业务能力和综合素质。三、群众诉求受理与处理机制（一）受理渠道1.来信：设立专门的群众来信邮箱和邮寄地址，明确专人负责接收、登记来信内容。2.来访：在公司/组织办公地点设置群众来访接待室，安排专人负责接待群众来访，认真听取群众诉求，并做好记录。3.网络平台开通网上群众诉求受理平台，方便群众通过网络反映问题。安排专人负责平台的日常维护和管理，及时受理、回复群众留言。（二）受理流程1.登记：对群众来信、来访、网络留言等诉求进行详细登记，包括诉求内容、群众基本信息、联系方式等。2.分类：根据诉求性质和涉及部门，对群众诉求进行分类整理。咨询类：对群众提出的政策法规、业务办理等方面的咨询问题，及时给予准确解答。求助类：对于群众生活困难、就业就医等方面的求助问题，协调相关部门进行帮扶救助。投诉类：对群众反映的工作作风、服务质量等方面的投诉问题，进行调查核实，依法依规处理。建议类：对群众提出的工作建议，认真研究分析，合理的建议及时采纳，并给予群众反馈。3.交办：根据分类结果，将群众诉求及时交办至相关部门办理。交办时明确办理要求、办理期限等。（三）处理流程1.承办部门：接到交办任务后，承办部门应立即安排专人负责办理。对简单问题应在规定期限内直接回复群众；对复杂问题要进行深入调查研究，制定解决方案，并及时向基层群众工作办公室反馈办理进展情况。2.协调会办：对于涉及多个部门的群众诉求，由基层群众工作办公室组织相关部门召开协调会办会，共同研究解决问题。各部门应积极参与协调，按照职责分工做好工作。3.领导批示：对于重大、疑难群众诉求，基层群众工作办公室应及时提交领导小组研究，根据领导小组批示意见进行处理。4.结果反馈：承办部门应在规定期限内将群众诉求办理结果反馈至基层群众工作办公室，由基层群众工作办公室负责向群众反馈办理情况。反馈方式包括电话回复、书面答复、网上公开等，确保群众知晓办理结果。5.复查复核：群众对办理结果不满意的，可以在规定期限内提出复查申请。基层群众工作办公室应组织相关部门进行复查，并将复查结果再次反馈给群众。如群众仍不满意，可提出复核申请，由上级部门进行复核。四、信息公开与沟通反馈（一）信息公开1.建立基层群众工作信息公开制度，通过公司/组织网站、公告栏、微信公众号等多种渠道，及时公开基层群众工作相关政策法规、工作动态、群众诉求办理情况等信息，保障群众知情权。2.定期编制基层群众工作信息简报，向公司/组织内部人员和社会公众通报工作进展、典型案例等情况，增强工作透明度。（二）沟通反馈1.加强与群众的沟通交流，主动了解群众需求和意见建议。通过定期走访慰问、召开座谈会、问卷调查等方式，广泛听取群众声音。2.对群众反映强烈的热点难点问题，及时进行回应和解释，做好宣传引导工作，争取群众理解和支持。3.建立群众满意度测评机制，定期对基层群众工作进行满意度测评。根据测评结果，分析存在的问题，及时调整工作措施，不断提高工作水平。五、工作纪律与监督考核（一）工作纪律1.全体工作人员要严格遵守国家法律法规和公司/组织各项规章制度，依法依规开展基层群众工作。2.不得推诿扯皮：对群众诉求要及时受理，不得推诿、拖延，严禁对群众态度冷漠、敷衍塞责。3.不得泄露机密：在工作中要严格遵守保密制度，不得泄露群众个人信息和工作秘密。4.廉洁自律：工作人员要廉洁奉公，不得利用工作之便谋取私利，严禁接受群众礼品、宴请等。（二）监督考核1.建立健全基层群众工作监督考核机制，加强对各部门和工作人员的监督考核。2.考核内容：考核内容包括群众诉求受理情况、办理质量、办理效率、群众满意度等方面。3.考核方式：采取日常检查、定期抽查、群众评议等方式进行考核。4.结果运用：考核结果作为部门和个人评先评优、绩效奖励的重要依据。对工作成绩突出的部门和个人给予表彰奖励；对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。六、培训与宣传（一）培训1.制定基层群众工作培训计划，定期组织工作人员参加培训学习。培训内容包括党的群众路线、法律法规、政策业务、沟通技巧等方面。邀请专家授课：邀请党校教授、法律专家、业务骨干等进行专题授课辅导，提高工作人员理论水平和业务能力。开展案例分析：选取典型群众工作案例进行分析讨论，总结经验教训，提升工作人员实际工作能力。组织实地调研：安排工作人员到基层社区、农村等地进行实地调研，了解群众实际情况，增强群众工作的针对性和实效性。2.鼓励工作人员自主学习，通过阅读书籍、参加网络培训、交流研讨等方式，不断提高自身综合素质。（二）宣传1.加大基层群众工作宣传力度，通过多种形式广泛宣传基层群众工作的重要意义、工作举措和取得