2026年春季学期校园住宿三月服务与学生管理工作

2026年春季学期校园住宿三月服务与学生管理工作三月是春季学期开学返校的关键时段，学生陆续入住校园宿舍，住宿秩序逐步恢复常态化，同时春季气温回升、湿度增大，既给学生住宿服务带来新的要求，也对学生住宿期间的日常管理、安全防范、行为规范提出更高标准。为切实优化校园住宿服务品质，强化学生住宿期间的管理工作，保障学生人身与财产安全，规范学生住宿行为，营造安全、整洁、文明、有序的住宿环境，助力学生健康成长、安心学习，结合学校学生住宿管理实际、三月气候特点及学生管理工作需求，特制定本工作方案。本方案适用于2026年3月1日至3月31日校园内所有学生住宿区域、全体住宿学生、住宿管理人员、辅导员及相关服务人员，覆盖学生住宿服务、学生日常管理、安全防控、文明引导全流程。一、总体要求（一）指导思想以“服务学生、管理育人、安全第一、文明有序”为核心，立足三月开学返校与春季学生住宿管理特点，聚焦学生住宿服务需求与日常管理重点，统筹推进住宿服务优化与学生管理提质，明确责任分工、规范管理流程，强化安全防控与行为引导，提升住宿服务专业化水平，落实管理育人职责，切实解决学生住宿难题，守护学生身心健康，为学生营造舒适、安心、和谐的住宿环境，助力校园安全稳定与学生全面发展。（二）核心目标服务优质：优化学生住宿服务流程，提升住宿服务效率与质量，及时响应学生住宿诉求，解决学生住宿过程中的实际困难，学生住宿服务满意度达95%以上。管理规范：健全学生住宿管理制度，规范学生住宿登记、日常检查、行为约束等管理流程，明确各环节责任，实现学生住宿管理标准化、精细化。安全可控：全面排查整治学生住宿区域安全隐患，强化学生安全防范教育，杜绝火灾、触电、盗窃、违规用电等安全事故，保障学生人身与财产安全。文明有序：加强学生文明住宿引导，规范学生住宿行为，杜绝不文明现象，营造团结友爱、整洁卫生、文明和谐的住宿氛围，培育学生良好生活习惯。（三）适用范围本方案覆盖校园内所有学生住宿区域（含学生公寓、学生宿舍、临时学生住宿点）；涵盖学生住宿服务与学生管理全流程，包括学生返校入住、住宿服务供给、学生日常行为管理、安全防控、卫生管理、文明住宿引导、投诉处置等各个环节；适用于全体住宿学生、住宿管理人员、辅导员、物业保洁人员、维修人员及所有涉及学生住宿服务与管理的相关单位和个人。二、组织架构与责任分工（一）组织架构成立2026年春季学期校园住宿三月服务与学生管理工作小组，统筹推进学生住宿服务优化与学生管理各项工作，协调解决工作中的重点、难点问题，确保各项工作落地见效：组长：分管学生工作与后勤工作副校长副组长：学生处、总务处、安全保卫处、卫生健康室负责人成员：各院系辅导员、学生处学生管理专员、总务处住宿管理专员、安全保卫处安保人员、卫生健康室医护人员、物业保洁负责人、维修团队负责人、学生代表（宿管委员）。工作小组下设办公室（设在学生处），负责学生住宿日常管理、学生行为规范引导、投诉处置、培训宣传、考核评价等工作；协同总务处做好住宿服务优化、设施维护等工作，搭建学生沟通反馈渠道，确保工作闭环推进。（二）责任分工学生处（牵头单位）：统筹推进学生住宿三月服务与学生管理工作，制定学生住宿管理细则与服务标准；负责学生住宿行为规范、日常管理、文明引导等工作；组织辅导员开展学生住宿检查、安全宣传、思想教育；受理学生住宿投诉与建议，协调整改落实；负责学生宿管委员队伍建设与管理；开展学生住宿满意度调查与考核评价。总务处：负责学生住宿区域设施设备（水电、门窗、家具、卫浴等）的日常维护与应急维修，优化住宿服务供给；负责住宿区域公共卫生、环境整治的统筹管理；负责住宿管理人员、保洁人员、维修人员的日常管理与培训；配合开展住宿区域安全隐患排查与整治。安全保卫处：负责学生住宿区域安全管控，加强24小时巡逻，防范盗窃、滋扰等治安事件；开展学生住宿安全宣传（防火、防盗、防触电、防诈骗等），组织安全演练；排查住宿区域消防设施、电气线路等安全隐患，督促限期整改；协助处置住宿区域突发安全事件，保障学生人身与财产安全。卫生健康室：负责指导学生住宿区域卫生整治与春季防疫工作，提供卫生消毒技术支持；开展学生卫生防疫宣传，引导学生做好个人卫生防护；协助排查住宿区域卫生隐患，处置学生住宿相关卫生健康问题，开展传染病预防与排查工作。各院系辅导员：负责本院系住宿学生的日常管理、思想教育与安全引导；定期深入学生宿舍，排查学生住宿安全与卫生隐患，了解学生思想动态与住宿诉求，及时解决学生实际困难；规范学生住宿行为，查处违规住宿现象；组织学生参与文明住宿创建与卫生整治工作。住宿管理人员：严格遵守住宿管理制度，做好学生入住登记、出入管理、宿舍检查等日常工作；及时排查学生宿舍安全与卫生隐患，上报相关问题；热情接待学生，及时响应学生住宿诉求，协助解决住宿过程中的困难；做好住宿管理台账记录，配合辅导员开展学生管理工作。物业保洁人员：负责学生住宿区域公共卫生清洁，包括楼道、走廊、卫生间、楼梯间等区域的清扫、消毒；负责垃圾清运与分类处理，及时清理卫生死角；定期对公共区域进行消毒，结合春季气候特点增加消毒频次，防范细菌滋生与传染病传播。维修人员：负责学生住宿区域设施设备的日常检修与应急维修，接到维修诉求后及时响应，确保维修质量与效率；定期对设施设备进行排查维护，减少故障发生率；做好维修记录，建立维修台账，保障学生正常住宿生活。住宿学生：自觉遵守学生住宿管理制度，规范自身住宿行为，不违规用电、不使用违禁物品、不私拉乱接电线；保持宿舍内部整洁卫生，按时参与宿舍卫生打扫；爱护住宿设施设备，损坏后及时上报维修；尊重他人，团结同学，杜绝吵闹、喧哗等影响他人休息的行为；发现安全隐患、卫生问题或服务质量问题，及时反馈；积极参与文明住宿创建活动。学生宿管委员：协助住宿管理人员、辅导员开展学生住宿管理工作，收集同学住宿诉求与意见建议，及时反馈；监督同学住宿行为，提醒违规行为，协助开展宿舍卫生检查与文明住宿引导工作，搭建师生沟通桥梁。三、学生住宿服务优化工作（一）返校入住服务优化入住筹备：提前对所有学生宿舍进行全面检查、清洁与消毒，排查设施设备故障，确保宿舍设施完好、环境整洁；整理学生住宿信息，核对入住名单，优化入住登记流程，简化手续，避免学生排队等待。便民服务：安排辅导员、住宿管理人员、学生志愿者在住宿区域值守，为返校学生提供入住咨询、行李搬运、宿舍钥匙领取等便民服务；在住宿区域设置便民服务点，提供应急药品、充电设备、针线包等物品，解决学生临时需求；及时处理学生返校入住过程中遇到的问题，确保学生顺利入住。（二）日常住宿服务优化服务流程规范：明确学生住宿服务流程，包括入住登记、设施维修、投诉反馈、退宿办理等，公示服务标准与办理时限；住宿管理人员实行24小时值班制度，确保及时响应学生诉求，解决学生住宿过程中遇到的水电故障、设施损坏等问题。设施维护提升：建立设施设备常态化维护机制，维修人员定期对学生宿舍水电、门窗、家具、卫浴等设施进行排查检修，及时发现并处理故障；优化维修诉求受理渠道，支持线上、线下双重报修，确保一般维修24小时内办结，应急维修2小时内到场处置，提升维修效率与质量；定期检查宿舍饮用水设施，做好清洁消毒，保障学生饮用水安全。住宿环境优化：加强学生住宿区域绿化养护，清理公共区域杂物，改善住宿环境；合理调整住宿区域水电供应时间，保障学生正常生活与学习需求；在宿舍楼道、走廊设置文明提示标识，营造舒适、文明的住宿氛围。（三）学生诉求反馈优化畅通反馈渠道：建立“线上+线下”双重学生诉求反馈机制，线上通过校园微信公众号、学生服务平台、班级工作群、宿管委员反馈群等受理学生诉求，线下设立投诉意见箱、公布投诉电话与反馈地址，明确专人负责受理、登记、处置。规范处置流程：对受理的学生诉求与建议，实行“首接负责制”，一般诉求24小时内办结并反馈，复杂诉求明确处置时限、专人跟踪，及时向学生反馈处置进度与结果，确保学生满意；建立诉求反馈台账，做好记录与复盘，针对突出问题优化服务举措。四、学生住宿日常管理工作（一）学生住宿行为管理行为规范明确：制定学生住宿行为规范，明确禁止事项，包括严禁违规用电、使用大功率电器、私拉乱接电线；严禁使用酒精炉、打火机、管制刀具等违禁物品；严禁私自留宿外来人员、夜不归宿；严禁在宿舍内吸烟、酗酒、打架斗殴、传播不良信息；严禁破坏住宿设施设备与公共财物；引导学生合理安排作息时间，避免吵闹、喧哗，影响他人休息。日常检查督促：辅导员、住宿管理人员、宿管委员定期开展学生宿舍检查，实行“每日抽查、每周全面检查”制度，重点检查学生住宿行为、宿舍卫生、安全隐患等情况；建立检查台账，对违规行为及时制止、批评教育，责令限期整改；对屡教不改者，按学校相关规定严肃处理，并通报各院系。（二）学生宿舍卫生管理卫生标准明确：明确学生宿舍内部卫生标准，要求学生保持宿舍整洁，物品摆放整齐，地面、桌面、门窗干净无杂物、无油污；定期打扫宿舍卫生，及时清理生活垃圾，保持宿舍通风透气，减少细菌滋生；规范宿舍物品摆放，严禁乱堆乱放，杜绝卫生死角。检查与评比：辅导员、住宿管理人员、宿管委员定期开展宿舍卫生检查，建立卫生检查评分机制，对卫生合格的宿舍予以表彰，对卫生不合格的宿舍责令限期整改，跟踪督促整改到位；开展“卫生宿舍”“文明宿舍”评选活动，发挥示范引领作用，引导学生养成良好的卫生习惯。（三）学生思想与心理健康管理思想教育引导：辅导员定期深入学生宿舍，与学生谈心谈话，了解学生思想动态、学习情况与生活困难，开展理想信念教育、纪律教育、安全教育，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观；及时化解学生之间的矛盾纠纷，维护宿舍和谐氛围。心理健康关怀：关注学生心理健康状况，尤其是春季学生易出现的情绪波动、心理压力等问题，开展心理健康宣传与疏导；对存在心理困扰的学生，及时发现、及时介入，联系学校心理健康中心提供专业帮扶，保障学生心理健康。（四）宿管委员队伍管理队伍建设：选拔责任心强、作风正派、乐于服务的学生担任宿管委员，明确宿管委员职责与工作要求，建立宿管委员培训机制，定期开展业务培训，提升宿管委员的管理能力与服务意识。作用发挥：明确宿管委员工作任务，督促宿管委员做好日常宿舍检查、诉求收集、文明引导等工作，定期召开宿管委员工作会议，汇总学生诉求与管理问题，及时反馈给工作小组办公室，发挥宿管委员的桥梁纽带作用。五、学生住宿安全防控工作（一）安全隐患排查整治排查机制建立：建立“日常自查+每周抽查+每月排查”的安全隐患排查机制，住宿管理人员、辅导员、宿管委员每日对学生宿舍进行安全检查，重点排查违规用电、违禁物品、消防隐患等；工作小组每周组织抽查，每月开展全面排查，建立隐患排查台账，明确整改责任人、整改措施与整改时限，确保隐患清零，不遗留、不反弹。重点隐患整治：聚焦学生住宿高频安全隐患，重点整治违规用电（如使用电暖器、电磁炉等大功率电器、私拉乱接电线等）、使用违禁物品、消防设施损坏（如灭火器过期、消防栓无水等）、电气线路老化、门窗损坏等问题；对排查出的隐患，立即责令整改，无法当场整改的，暂停相关宿舍使用，设置警示标识，跟踪督促整改到位。（二）安全宣传与教育宣传内容：通过主题班会、宿舍宣讲、海报、电子屏、线上推送等形式，向学生普及防火、防盗、防触电、防诈骗、防踩踏等安全知识，重点宣传春季消防安全与用电安全注意事项，提升学生安全防范意识。安全演练：组织学生开展消防安全演练、应急疏散演练等活动，提升学生应急处置能力，确保突发安全事件时，学生能够有序疏散、妥善自救；邀请安全保卫部门、消防部门专家开展安全专题讲座，增强学生安全防范技能。（三）治安与财产安全管理治安管控：安全保卫处加强学生住宿区域24小时巡逻，尤其是夜间、节假日等关键时段，防范盗窃、滋扰、斗殴等治安事件；严格执行学生住宿区域出入管理规定，外来人员进入需登记核实，严禁无关人员进入，保障学生人身与财产安全。财产安全引导：引导学生提高财产安全意识，妥善保管个人贵重物品，离开宿舍时锁好门窗；严禁在宿舍内存放大量现金、贵重物品，发现可疑人员或异常情况，及时上报住宿管理人员、辅导员或安全保卫处；加强宿舍门锁维护，及时更换损坏的门锁，提升宿舍防盗能力。（四）春季卫生防疫防控防疫宣传：卫生健康室、学生处联合开展春季卫生防疫宣传，向学生普及春季传染病（如流感、诺如病毒感染等）预防知识，引导学生做好个人卫生防护，勤洗手、勤通风、勤换衣物，避免传染病传播。防疫排查：定期排查学生宿舍卫生防疫隐患，重点排查宿舍通风情况、卫生清洁情况，对通风不良、卫生较差的宿舍，责令限期整改；辅导员、宿管委员密切关注学生健康状况，发现学生出现发热、腹泻等不适症状，及时上报卫生健康室，协助做好排查与处置工作。六、文明住宿引导工作文明宣传引导：通过校园广播、微信公众号、宿舍宣传栏、主题班会等渠道，开展文明住宿宣传活动，引导学生遵守住宿管理制度，尊重他人、团结友爱、互帮互助，杜绝不文明行为，营造和谐的住宿氛围。文明宿舍创建：开展“文明宿舍”“卫生宿舍”“和谐宿舍”评选活动，明确评选标准，定期评选表彰，颁发荣誉证书与奖品，发挥示范引领作用，引导学生积极参与文明宿舍创建，养成文明住宿、卫生住宿的良好习惯。杜绝餐饮浪费：引导学生践行“光盘行动”，不在宿舍内违规使用大功率电器做饭，杜绝餐饮浪费；倡导学生节约水电，养成随手关灯、关水龙头的良好习惯，践行绿色低碳生活理念。七、工作安排与时间节点（一）筹备部署阶段（3月1日—3月5日）召开工作部署会，明确各部门、各相关人员的责任分工，解读本方案，统一思想认识，部署三月学生住宿服务与学生管理重点工作。开展学生住宿区域全面排查，重点排查宿舍设施设备、安全隐患、环境卫生等情况，建立隐患排查台账，督促限期整改；对所有学生宿舍进行清洁、消毒，做好学生返校入住准备。对接住宿管理人员、保洁人员、维修人员，明确服务标准与工作要求；选拔培训宿管委员，明确其职责与工作任务；组织辅导员、住宿管理人员开展岗前培训，提升服务与管理能力。畅通学生诉求反馈渠道，公布投诉电话、线上反馈平台等信息；启动学生住宿安全、文明住宿、春季防疫宣传引导工作。（二）全面实施阶段（3月6日—3月25日）推进学生住宿服务优化，落实返校入住服务、日常服务、诉求反馈等各项优化举措，提升服务质量与学生住宿体验。强化学生住宿日常管理，开展学生住宿行为检查、宿舍卫生检查，规范学生住宿行为，引导学生养成良好的卫生习惯；加强学生思想与心理健康管理，及时解决学生实际困难。开展常态化安全隐患排查与整治，重点整治违规用电、消防隐患等问题；加强安全宣传与演练，提升学生安全防范意识与应急处置能力；做好春季卫生防疫防控工作，防范传染病传播。开展文明住宿引导，推进“文明宿舍”“卫生宿舍”评选活动，规范学生住宿行为，营造和谐住宿氛围；及时受理处置学生诉求，确保学生满意。（三）总结优化阶段（3月26日—3月31日）各相关部门、相关人员对三月学生住宿服务与学生管理工作进行全面总结，梳理工作成效、存在的问题及不足，形成工作总结报告。开展学生住宿满意度调查，广泛收集学生对住宿服务质量、设施维护、安全管理、日常管理等方面的意见建议，针对突出问题进行专项整改。对辅导员、住宿管理人员、宿管委员、保洁人员、维修人员进行考核评价，表彰先进、通报后进，督促整改落实；整理工作台账、隐患排查记录、考核材料等，归档留存。分析工作经验与不足，优化学生住宿服务与管理机制，完善相关管理制度，为后续学生住宿服务与学生管理工作提供参考。八、管理与考核（一）日常管理工作小组办公室负责日常管理工作，定期开展监督检查，及时发现并纠正违规行为；建立完善的管理台账，做好日常检查记录、设施维修记录、隐患整改记录、诉求处置记录等，实现管理有据可查。各相关部门、相关人员严格遵守工作制度，做好本职工作，定期开展自查自纠，及时整改存在的问题；辅导员、住宿管理人员、宿管委员密切配合，形成管理合力，确保各项工作有序推进。（二）考核评价工作小组建立“日常巡查+每周检查+每月考核”的考核机制，对辅导员、住宿管理人员、宿管委员、保洁人员、维修人员的工作质量、服务态度、隐患整改、学生管理等情况进行全面考核；对各院系学生住宿管理、文明住宿情况进行考核。考核内容包括服务规范、设施维护、安全管理、学生行为管理、卫生管理、诉求处置、文明引导等，考核结果与相关人员薪酬、评优评先挂钩，与各院系绩效考核挂钩；对考核优秀的个人与集体予以表彰奖励，对考核不合格的，责令限期整改，整改仍不到位的，按学校相关规定处理。将学生住宿行为、宿舍卫生情况纳入学生综合素质评价，对表现优秀的学生予以表彰，对违规违纪学生，按学校相关规定严肃处理，记入学生综合素质评价档案。九、保障措施（一）组织保障工作小组定期召开工作推进会，统筹协调学生住宿服务与学生管理各项工作，协调解决工作中的重点、难点问题；各部门、各相关人员各司其职、协同配合，明确工作时限与责任分工，形成“齐抓共管、闭环管理”的工作合力；建立工作台账，确保各项工作有人管、有人抓、有落实。（二）经费与物资保障学校统筹安排专项经费，用于学生住宿区域设施维护、卫生清洁、安全防控、应急物资储备、宣传培训、文明宿舍评选等工作；配备充足的消防设施、消毒用品、维修工具、便民物品等物资，确保学生住宿服务与安全防控工作正常开展；定期更新老化设施设备，改善学生住宿条件。（三）监督保障建立常态化监督机制，工作小组开展日常巡查、专项检查，公示检查结果，接受学生监督；畅通监督举报渠道，鼓励学生参与学生住宿服务与管理监督，对违规行为、安全隐患及时举报，一经核实，严肃处理；将学生住宿服务与管理工作纳入相关部门