全国范围内消费者权益保护宣传试题

全国范围内消费者权益保护宣传试题考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，依法享有的权利是（）A.要求退货退款B.要求赔偿损失C.要求退货或赔偿损失D.要求退货或更换商品2.经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供，若逾期交付，消费者可要求（）A.降低价格B.暂缓支付C.解除合同D.要求交付3.消费者因经营者利用格式条款并排除消费者权利而受到损害，可向（）主张权利A.经营者B.监管部门C.消费者协会D.经营者或监管部门4.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可要求（）A.修理、重作、更换或退货B.仅退货C.仅修理D.仅更换5.消费者在网络购物时，发现商品与描述不符，且商家拒绝退货，消费者可向（）投诉A.商家所在地的消费者协会B.商家所在地的市场监管部门C.网络平台投诉D.以上均可6.经营者不得以（）等方式设置交易障碍A.设置不合理条款B.要求消费者提供非必需信息C.限制消费者退货D.以上均是7.消费者因经营者提供的商品或服务受到人身、财产损害的，可要求（）A.赔偿损失B.赔礼道歉C.恢复原状D.以上均可8.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，这体现了消费者的（）A.人身安全权B.自主选择权C.知情权D.公平交易权9.消费者在购买预付式消费服务时，若经营者突然倒闭，可要求（）A.消费者协会调解B.政府部门监管C.经营者承担赔偿责任D.以上均可10.经营者提供的格式条款中包含排除消费者权利的条款，该条款（）A.有效B.无效C.部分有效D.视情况而定二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。__________权2.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并排除消费者寻求法律救济的权利。__________条款3.消费者在接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。__________交易权4.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。__________或更换5.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。__________广告6.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。__________权7.消费者在购买商品或接受服务时，有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买商品、接受或不接受服务。__________选择权8.经营者不得以预收款方式提供商品或服务，但预收款方式是法律、法规规定的或者当事人另有约定的除外。__________方式9.消费者因经营者提供的商品或服务受到人身、财产损害的，经营者应当依法承担赔偿责任。__________责任10.消费者有权检举、控告侵害其合法权益的行为，有权对保护消费者权益工作提出建议。__________权三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（）2.经营者可以以格式条款免除自身责任，只要提前告知消费者即可。（）3.消费者有权要求经营者提供商品或服务的发票或收据。（）4.经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者只能要求退货。（）5.消费者在网络购物时，若商家拒绝退货，消费者只能自认倒霉。（）6.经营者不得设置不公平的格式条款，即使消费者自愿签署，也视为有效。（）7.消费者因经营者提供的商品或服务受到损害，可以要求赔偿精神损失。（）8.经营者可以对消费者进行侮辱、诽谤，只要不涉及人身安全即可。（）9.消费者在购买预付式消费服务时，若经营者倒闭，只能自行承担损失。（）10.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。（）四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）1.简述消费者享有的九项基本权利。2.简述格式条款的概念及其对消费者的影响。3.简述虚假广告的法律责任。4.简述消费者在预付式消费服务中应注意哪些风险。五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）1.消费者张先生在某电商平台购买了一台电视，收到货后发现屏幕存在划痕，与商家描述不符。商家以“商品已售出，无法退换”为由拒绝退货。张先生应如何维权？2.消费者李女士在某健身房办理了一年期的健身卡，支付了12000元。后因健身房突然倒闭，李女士要求健身房退还剩余费用，健身房拒绝。李女士应如何维权？3.消费者王先生在某商场购买了一款手机，商家在销售时承诺“七天无理由退货”，但王先生在购买后第二天发现手机存在质量问题，要求退货时商家以“七天无理由退货不适用于有质量问题的商品”为由拒绝。王先生应如何维权？4.消费者赵女士在某超市购买了一袋食品，发现包装破损，食品有异味。赵女士要求超市赔偿损失，超市以“食品已过保质期，无法确认是否由超市导致”为由拒绝。赵女士应如何维权？【标准答案及解析】一、单选题1.C解析：消费者在购买商品时，若发现商品存在虚假宣传，依法享有要求退货或赔偿损失的权利。2.A解析：经营者以预收款方式提供商品或服务的，若逾期交付，消费者可要求降低价格。3.D解析：消费者因经营者利用格式条款并排除消费者权利而受到损害，可向经营者或监管部门主张权利。4.A解析：经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可要求修理、重作、更换或退货。5.D解析：消费者在网络购物时，发现商品与描述不符，且商家拒绝退货，可向商家所在地的消费者协会、市场监管部门或网络平台投诉。6.D解析：经营者不得以设置不合理条款、要求消费者提供非必需信息、限制消费者退货等方式设置交易障碍。7.A解析：消费者因经营者提供的商品或服务受到人身、财产损害的，可要求赔偿损失。8.A解析：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，这体现了消费者的人身安全权。9.D解析：消费者在购买预付式消费服务时，若经营者突然倒闭，可要求消费者协会调解、政府部门监管或经营者承担赔偿责任。10.B解析：经营者提供的格式条款中包含排除消费者权利的条款，该条款无效。二、填空题1.知情权解析：消费者有权要求经营者提供商品的相关信息。2.格式条款解析：格式条款是指经营者预先拟定，并在交易中未与消费者协商的条款。3.公平交易权解析：消费者有权获得公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。4.退货解析：消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。5.虚假广告解析：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可向经营者要求赔偿。6.人身自由解析：经营者不得侵犯消费者的人身自由。7.自主选择权解析：消费者有权自主选择商品或服务。8.预收款解析：经营者不得以预收款方式提供商品或服务，但法律、法规规定的或当事人另有约定的除外。9.侵权解析：经营者应当依法承担侵权责任。10.监督解析：消费者有权检举、控告侵害其合法权益的行为。三、判断题1.√解析：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。2.×解析：经营者不得以格式条款免除自身责任。3.√解析：消费者有权要求经营者提供商品或服务的发票或收据。4.×解析：经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可要求修理、重作、更换或退货。5.×解析：消费者在网络购物时，若商家拒绝退货，可向消费者协会、市场监管部门或网络平台投诉。6.×解析：经营者不得设置不公平的格式条款，即使消费者自愿签署，也视为无效。7.√解析：消费者因经营者提供的商品或服务受到损害，可以要求赔偿精神损失。8.×解析：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。9.×解析：消费者在购买预付式消费服务时，若经营者倒闭，可要求消费者协会调解、政府部门监管或经营者承担赔偿责任。10.√解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。四、简答题1.消费者享有的九项基本权利：（1）人身、财产安全权；（2）知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）求偿权；（6）结社权；（7）获得教育权；（8）受尊重权；（9）监督权。2.格式条款的概念及其对消费者的影响：格式条款是指经营者预先拟定，并在交易中未与消费者协商的条款。这些条款可能对消费者不公平，例如排除消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等。消费者在签订格式条款时，应注意其内容，必要时可要求经营者修改。3.虚假广告的法律责任：经营者利用虚假广告提供商品或服务，消费者可向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可请求行政主管部门予以惩处。若虚假广告给消费者造成重大损失，消费者还可要求增加赔偿。4.消费者在预付式消费服务中应注意哪些风险：（1）选择正规经营场所；（2）签订书面合同，明确服务内容和退款条件；（3）避免一次性支付过高金额；（4）保留交易凭证；（5）若经营者突然倒闭，及时向消费者协会、政府部门投诉。五、应用题1.张先生应如何维权：张先生可先与商家协商，要求退货。若商家拒绝，可向消费者协会投诉，或向市场监管部门举报。同时，可向电商平台投诉，要求平台协助解决。若仍无法解决，可考虑提起诉讼。2.李女士应如何维权：李女士可先与健身房协商，要求退还剩余费用。若健身房拒绝，可向消费者协会投诉，或向市场监管部门举报。同时，可向健身房所在地的政府部门投诉，要求政府部门介入调解。若仍无法解决，可考虑提起诉讼。