2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告-

2 6 （一）投诉问题类型分布 （二）投诉地区分布 工程师，招收负责人承诺云南有初级注册安全工程师考 24缴费以后，杨先生才发现云南没有开设初级注册安全工程师的考试，后面又介绍杨先生加入密训班，承诺可以通过，并在考试前有考试答案，拿到证以后，还帮助介绍企业挂靠， 意阻断退款渠道的问题。 过培训可考取证书，张先生接受三年线上培训后，虽通过三门课程考试，但《安全生产专业实务》科目三次考试均未通过。根据约定，符合退款条件，但张先生申请退款时发现客服始终不在线，培训老师称退款需通过客服处理，机构却未提供有效渠道。 张先生认为中安建培教育故意回避退款责任，现要求按协议退还相应费用。接到投诉后， 3 26 李女士表示机构以各种理由推诿退款，现要求全额退费并希望尽快解决纠纷。 构未经告知擅自增加英语课，导致其无法完成学业。 孙先生多次与尚德机构协商退费，均以未果告终。此外，孙先生发下该机构的学习平台充斥广告，课程入口隐蔽，"想学习得先闯广告关"。孙先生质疑机构虚假宣传，要求退还费用。 【案例三】用户投诉尚德机构课程未上却七年拒退费遭遇推诿 本科课程后因身体原因未上课，七年来多次要求退费被以各种理由推脱，机构不提供公司 杨女士质疑机构推诿退费且疑泄露其信息，要求全额应。 29 29 30于河南一只船教育信息咨询有限公司报考二级消防工 30退费，至今无果，合同注明可以申请退费话一直处于忙线中，客服留言也没有得到回复。 陈先生现在严重怀疑一只船教育存在欺诈消费者，要求一只船教育退回 30 30 30然而，丁女士最终未能通过考试，机构也未按承诺退费。丁女士认为该机构此举涉嫌虚假宣传，严重侵害了其消费者权益，要求一只船教育履行签约时的承诺，退回丁女士的费用4 诺诱导消费及拒不退款问题。 付首笔学费7480元，并收到教材开始学习。后因招生老师离职失联，吴先生联系新对接班主任表示无法联系相关人员。截至投诉日，吴先生共支付27460元学费，多次尝试通过微信、电话及邮箱联系退款均未果。该公司网址显示其经营范围含教育咨询，但当前已无法通过官方渠道解决退费诉求。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对 地址也已人去楼空。 35导用户支付课程费用共计6000余元。经用户向社保部门核实，该已取消，且仅适用于公职人员或事业编制人员 35赵女士认为帮考网故意虚构政策承诺，构成欺诈行为，现要求全额退款。 35 因职业规划改变不再需要该课程。当刘女士要求退款时，发现客服与班主任均失联，平台无人处理。 5刘女士认为自身权益受侵害，诉求为全额退款，并愿自费寄回全部教材。但截至目前，该 62025年，国家智慧教育公共服务平台完成升级，实现从学前到研究生教化集成化、智能化与国际化。得益于在素养提升、模7连续第六年例行发布《2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告》。第11-20分别是：高顿教育、网易云课堂、沪江网校、帮考教育、深海教第21-30分别是：中职通、英语流利说、腾讯课堂、聚师网、聚力成师教8第31-45的是：菲尔莱、聚狮在线教育、抖音查理老师、晚舟教育、麦淘9题（57.32%）、售后服务（10.67%）、网络欺诈（10.67%）、虚假促销（33.33%）、发票问题（0.30%）、商品质量（0.30%）、扣押保证金（33.33%）、高额保护费（0.30%）。（二）投诉地区分布省（7.93%）、河南省（7.32%其余占比较高的省份依次为新疆维吾尔自（三）投诉用户性别分布用户投诉比例为52.44%。（四）投诉金额区间分布（28.96%）、5000-10000元（24.70%）、1000-5000元（15.85%）、100-500元（5.18%）、500-1000元（4.27%）、0元-100元（1.52%）、0-5万（0.92%）及未选择金额（18.60%）。取十大典型投诉案例，涉及赛优教育、一只船教育、对啊网、潭州机构、VIPKID、中安建培、常春藤爸爸、高顿教育、帮考网。微信二维码付款3180元，在赛优平台购买了心理咨询师课程。销售称证书由中国卫生心理协会颁发，且该协会与赛优合作十年。学习期间，销售班主任先是说考出大证可免费在平台兼职，后又让高女士交4180元考四个技能证才能考试报名时，对方称大证680元、四个小证各255元报名费要转给考试机构，可转账后发现钱转到了赛优公司。而且题库相似度大，基本是原题，疑似内部出题。高女士查询发现，中国卫生心理协会明确未与赛优合作，赛优存在欺诈和诱导消费行为。目前，高女士诉求是退款8380元（3180+4180+255×4），并要求赔偿和道歉。后续，陈先生由于时间问题，没办法继续参考，于2024年11月向一只船教育申请退费，至今无果，合同注明可以申请退费，售后客服也承诺陈先生现在严重怀疑一只船教育存在欺诈消费者，要求一只船教育退回其老师诱导胡女士连续消费四万元，用于购买注册会计师（注会）和考研课程。该老师在未经胡女士同意的情况下直接为她开课，且未告知课程有效期，也未提供合同。当胡女士申请退款时，对方以课程已开课且超时为由拒绝，尽管胡2025年3月，胡女士被告知课程即将过期。此时，该老师又诱骗她交纳五千元进入协议班，声称这样更有保障，并且可以将课程有效期延长四年。然而，后来胡女士得知，所谓的“考不过退80%”实际上是指退还这五千元中的80%，而非整个四万元课程的80%。对此，胡女士感到非常气愤，并立即申请退款。由于退款申请尚未超过24小时，且课程仍未激活，她认为自己的退胡女士希望有关部门能够介入解决此事，她表示老百姓挣钱真的很不容易，买了潭州教育的有声演播课程，支付学费7480购买时机构明确承诺课程永久有效、可无限学习，并签订了书面学习合同。习合同无法调取，王先生也无法联系到任何负责人。课程内容已无法观看，此退费"承诺下，分期购买了学历提升课程。下单后机构仅告知自行下载APP学李女士表示机构以各种理由推诿退款，现要求全额退费并希望尽快解决纠VIPKID平台支付1659美元（折合人民币约12,000元）为孩子报名英语课程。张先生于5月26日主动询问后，才被告知因老师个人原因无法开课，随即要求退款，客服虽承诺5-7个工作日内办理完成，但截至6月11日，平台断张先生于2022年6月7日购买该机构的中级安全工程师网络培训服务，机构老师曾承诺通过培训可考取证书，张先生接受三年线上培训后，虽通过三门课程考试，但《安全生产专业实务》科目三次考试均未通过。根据约定，符合退款条件，但张先生申请退款时发现客服始终不在线，培训老师称退款需通张先生认为中安建培教育故意回避退款责任，现要求按协议退还相应费用。接到投诉后，我们已将案件移交平台工作人员督办，目前中安建培教育暂未回任女士认为平台以虚假排队机制恶意拖欠返现，涉嫌通过长期占用用户资张先生于月28日被高顿教育员工潘某以CPA课程包过班为名诱导购买，提供，也没有班主任日常监督，且付款后对方态度冷淡。申请退款后，平台虽张先生要求退还全额学费25800元并赔礼道歉。10月30日，江西省的刘女士向电诉宝投诉称，其于2021年10月29日在帮考网App购买注册会计师课程，支付3500元。进行其他学习，因职业规划改变不再需要该课程。当刘女士要求退款时，发现刘女士认为自身权益受侵害，诉求为全额退款，并愿自费寄回全部教材。问题。用户投诉“中安建培”的消费金额主要在10000元以上、500-1000元、5000-10000元、1000-5000元、500-1000元、未选择金额区间。缴费以后，杨先生才发现云南没有开设初级注册安全工程师的考试，后面又介绍杨先生加入密训班，承诺可以通过，并在考试前有考试答案，拿到证以后，还帮助介绍企业挂靠，挂靠费用大约在6—25万元之间，之间不收取任何中介费，还要奖励8000元，只需要帮助中安建培打个广告，到目前为止，联杨先生也在23年的时候在当地派出所报案，中安建培教育诱导缴费共计19850，初级缴费6500、加入密训班缴费13000元，到目前为止，联系不到断张先生于2022年6月7日购买该机构的中级安全工程师网络培训服务，机构老师曾承诺通过培训可考取证书，张先生接受三年线上培训后，虽通过三门课程考试，但《安全生产专业实务》科目三次考试均未通过。根据约定，符合退款条件，但张先生申请退款时发现客服始终不在线，培训老师称退款需通张先生认为中安建培教育故意回避退款责任，现要求按协议退还相应费用。接到投诉后，我们已将案件移交平台工作人员督办，目前中安建培教育暂未回投诉“洋码头”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、5000-10000元退费"承诺下，分期购买了学历提升课程。下单后机构仅告知自行下载APP学李女士表示机构以各种理由推诿退款，现要求全额退费并希望尽快解决纠孙先生多次与尚德机构协商退费，均以未果告终。此外，孙先生发下该机构的学习平台充斥广告，课程入口隐蔽，"想学习得先闯广告关"。孙先生质疑【案例三】用户投诉尚德机构课程未上却七年拒退费遭遇推诿并被冒名诈付7178元报名行管本科课程后因身体原因未上课，七年来多次要求退费被以发票问题、商品质量、网络售假、高额退票费等问题。用户投诉“一只船教育”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、未选择后续，陈先生由于时间问题，没办法继续参考，于2024年11月向一只船教育申请退费，至今无果，合同注明可以申请退费，售后客服也承诺陈先生现在严重怀疑一只船教育存在欺诈消费者，要求一只船教育退回其丁女士于2020年6月3日通过支付宝花呗支付3180元报名消防课程，4000元升级课程。然而，丁女士最终未能通过考试，机构也未按承诺退费。丁女士认为该机构此举涉嫌虚假宣传，严重侵害了其消费者权益，要求一只船教育履行签约时吴先生于2021年6月19日报名注册消防工程师考试课程，在招生老师承诺"容易上岸"后支付首笔学费7480元，并收到教材开始学习。后因招生老师离职失联，吴先生联系新对接的"主任"老师，对方以"通过率较高"为由要求补缴12000元。吴先生通过支付宝分四次转账共计19980元（9900元1000元、1100元、500元）。未料该主任老师随后也离职失联，班主任表示无法联系相关人员。截至投诉日，吴先生共支付27460元学费，多次尝试通过微信、电话及邮箱联系退款均未果。该公司网址显示其经营范围含教育咨询，接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督在10000以上、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、未选择金2021年7月，三年协议期满，邢先生未通过考试，多次联系帮考网要求邢先生质疑，帮考网通过电话骚扰、虚假承诺诱导消费，并在协议期满后8月8号，广东省的赵女士向电诉宝投诉称，其于2022年报考帮考网中补贴10%-20%”，并分三次诱导用户支付课程费用共计6000余元。经用户向社保部门核实，该项补贴政策早在2015年已取消，且仅适用于公职人员或事10月30日，江西省的刘女士向电诉宝投诉称，其于2021年10月29日在帮考网App购买注册会计师课程，支付3500元。进行其他学习，因职业规划改变不再需要该课程。当刘女士要求退款时，发现刘女士认为自身权益受侵害，诉求为全额退款，并愿自费寄回全部教材。额主要在100-500元、500-1000元、0-5万元、未选择金额区间。打卡任务，并符合提现条件。她在2021年11月至12月期间申请提现，然而接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案任女士认为平台以虚假排队机制恶意拖欠返现，张先生自2020年底起陆续在该平台购买多个课程，累计支付1000余元，为由拖延返现，其中600元未能到账。张先生指出，平台返现队列进展缓慢，一年仅处理约1000例退款，按此速度需等待数十年，远超合理期限。