住宅小区建设企业与物业服务机构合同合同

住宅小区建设企业与物业服务机构合同合同甲方（住宅小区建设企业）：[甲方全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方（物业服务机构）：[乙方全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系电话：[乙方联系电话]根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方开发的[住宅小区项目名称]（以下简称“本小区”）的物业服务事宜，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方负责管理本小区内的物业区域，包括但不限于：所有住宅楼栋、公共门厅、走廊、楼梯间、电梯轿厢、屋面、外墙、公共绿地、小区道路、停车场（库）、围墙、以及由甲方开发建设时配套建设的公共配套设施（包括但不限于会所、游泳池、健身房、儿童游乐场等）。1.2服务内容主要包括：(1)物业管理区域的清洁卫生：负责公共区域、道路、绿化、垃圾收集点等定期清洁、消毒和垃圾清运工作；(2)物业管理区域的秩序维护：负责小区出入口管理、车辆停放管理、安全巡逻、监控中心值守、消防安全管理、以及根据政府规定和本小区实际情况实施的其他安全防范措施；(3)公共设施设备的运行、维护和管理：负责本小区内非经营性共用设施设备（如电梯、公共照明、供水供电系统外观、消防系统外观、监控系统设备等）的日常检查、保养和简单的维修工作；协助或负责非经营性共用设施设备的运行管理，确保其正常运行；重大维修、改造工程由甲方负责，乙方配合实施；(4)房屋共用部位的日常管理和维护：负责公共门厅、走廊、楼梯间等共用部位的日常巡查、维护和清洁；(5)客户服务：建立客户服务中心，负责受理业主、用户的咨询、报修、投诉建议，提供信息发布等服务；(6)物业服务费及其他相关费用的代收代缴：根据双方约定，乙方负责代收业主应缴纳的物业服务费、水电费、燃气费等公共事业费用，并按约定时间和标准上缴给甲方或相关单位；(7)接受业主大会或业主委员会的委托，开展其他物业服务活动。第二条服务标准与质量2.1乙方应按照国家、地方有关物业服务的规范和标准，以及本合同约定的具体服务标准提供服务。2.2具体服务标准包括但不限于：(1)清洁服务：公共区域每日清洁，垃圾日产日清，垃圾收集点保持基本清洁，绿化带及道路无卫生死角；(2)秩序维护：门岗24小时执勤，对出入小区车辆进行登记管理，每日进行至少两次安全巡逻，监控中心全天候值班并记录监控录像；(3)设施设备管理：公共照明灯每日巡查，确保正常运行；电梯按钮、轿厢内卫生保持清洁；监控设备正常运行，录像资料按规定保存；(4)报修响应：接到报修通知后，急修在2小时内到达现场，一般维修在4小时内到达现场；对于非乙方负责维修的报修，应积极协助业主联系相关责任方；(5)客户服务：客服中心每日服务时间不少于8小时，接听电话并记录在案，及时响应业主需求。2.3甲方有权对乙方的服务质量进行监督检查，可采取定期或不定期检查、查阅相关记录、听取业主意见等方式。乙方应积极配合甲方的监督检查工作。第三条服务费用3.1物业服务费：(1)物业服务费按照建筑面积计算，单价为人民币[具体金额]元/平方米/月（建筑面积包含套内建筑面积和共有建筑面积）。(2)物业服务费包含的内容为：公共区域的清洁卫生、秩序维护、公共设施设备的日常运行和维护、绿化养护、物业管理人员工资、社会保险等乙方提供本合同约定服务所需的正常成本。(3)物业服务费不包含室内装饰维修、房屋本体结构维修、重大设施设备更新改造、以及应由供电、供水、供气等公用事业单位收取的费用。3.2物业服务费的收取与支付：(1)物业服务费的收费主体为乙方，乙方负责向本小区的业主或用户收取。(2)物业服务费按月收取，业主或用户应在收到缴费通知后[具体天数，如15]日内缴纳。(3)乙方应每月[具体日期，如10日]前向甲方报送物业服务费收费情况，并经甲方审核确认后，甲方应在收到乙方报送的收费明细及甲方应得部分（扣除乙方代收代缴费用及应得奖励等）后[具体天数，如10]日内支付给乙方。(4)乙方代收的物业费、水电费等，应设立专户存储，单独核算，按约定及时上缴给甲方或相关单位，不得挪用。3.3其他费用：(1)乙方因提供本合同约定服务而产生的其他合理费用，包括但不限于员工培训费、专项维修资金的使用申请代理费、经业主大会同意的特约服务费用等，由乙方承担，但甲方有权监督其使用情况。(2)乙方每年应向甲方（或业主大会）提交经审计的物业服务费收支报告，接受监督。3.4价格调整机制：本合同签订后[具体年限，如三年]内，物业服务费标准保持不变。以后若需调整，应不低于或等于政府规定的指导价，调整幅度需经甲方书面同意，或按照业主大会的决议执行。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权根据本合同约定对乙方的物业服务活动进行监督、检查，并提出改进建议；(2)有权审核乙方提交的物业服务费收支报告，并监督其专款专用；(3)有权要求乙方按照合同约定的服务标准提供服务，维护小区正常秩序；(4)应按时向乙方提供合同履行所必需的办公场所、设施设备（如监控室、办公用房等）；(5)应配合乙方开展物业服务活动，如提供小区相关图纸资料、协调处理与外部单位的关系等；(6)应确保提供服务的共用设施设备符合安全标准，并承担其大修、中修及改造的责任；(7)应按照合同约定及时足额支付应付给乙方的费用。4.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取物业服务费及其他应得费用；(2)有权获得甲方提供的必要工作条件和服务场所；(3)应按照合同约定的服务范围、内容和标准，持续、全面地提供物业服务；(4)应建立健全内部管理制度和服务流程，制定并实施物业服务质量标准；(5)应负责管理区域内的安全保卫工作，落实安全防范措施，保障业主和用户的人身、财产安全；(6)应建立和完善客户服务体系，及时处理业主和用户的报修、投诉和建议；(7)应定期（至少每季度一次）向甲方（及业主大会）报告物业服务情况、物业费收支情况、共用部位共用设施设备运行状况等；(8)应按照约定使用物业费，设立独立账户，专款专用，并接受甲方和业主的监督；(9)应负责物业服务区域内的共用设施设备的日常管理和维护，确保其正常运行；(10)应遵守国家法律法规和本小区的相关管理规约。第五条合同期限5.1本合同自双方签字盖章之日起生效。5.2本合同服务期限为[具体年限，如二年或三年]，自本小区首期房屋交付使用之日起计算；或自业主大会依法选举产生业主委员会并与其签订物业服务合同之日起计算。5.3合同期满，如需续签，乙方应在合同期满前[具体天数，如三个月]向甲方提出书面续签申请。经甲方同意或业主大会授权，双方在合同期满前[具体天数，如一个月]协商签订新的物业服务合同。如双方未能就续签事宜达成一致，乙方应在合同期满后继续提供物业服务，直至新的物业服务合同生效或新的物业服务企业接管。第六条维修责任与费用6.1乙方负责对物业管理区域内的非经营性共用设施设备进行日常检查、保养和简单的维修，确保其正常运行。因乙方维护不当造成的设施设备损坏，由乙方负责修复或赔偿。6.2日常维修费用包含在物业服务费中。因乙方管理疏忽造成的物品丢失或损坏，由乙方承担赔偿责任。6.3对于物业管理区域内的共用部位、共用设施设备的重大维修、改造工程，由甲方负责，甲方应提前[具体天数]通知乙方，乙方应积极配合。所需费用由甲方承担，乙方不得以任何理由拒绝或拖延。6.4物业维修资金（若已成立）的使用，按照国家有关规定和业主大会的决议执行。乙方有义务协助业主委员会办理维修资金的使用申请手续。第七条违约责任7.1甲方违反本合同约定，未按时支付乙方物业服务费或其他应付款项的，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例，如千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如三十]日，乙方有权暂停相关服务，直至甲方付清款项及违约金。7.2乙方违反本合同约定，未达到约定的服务标准，服务质量明显下降，经甲方指出后仍不改正的，甲方有权要求乙方限期整改；逾期不整改或整改后仍不达标的，甲方有权根据情况处以违约金[具体金额或计算方式]，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿由此造成的损失。7.3乙方擅自停止物业服务或服务质量严重不符合约定，给业主造成损失的，应承担相应的赔偿责任。7.4乙方挪用、侵占物业服务费或利用物业服务便利谋取不正当利益的，甲方有权要求乙方停止侵害、恢复原状、赔偿损失，并可根据情节处以罚款；构成犯罪的，移交司法机关处理。7.5任何一方违反保密条款约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条不可抗力8.1因地震、火灾、战争、政府行为等不可抗力因素导致本合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数]内通知对方，并提供相关证明文件，说明事件的影响及预计持续时间。8.3双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。第九条合同解除与终止9.1经双方协商一致，可以解除本合同。9.2甲方有下列情形之一的，乙方有权解除本合同：(1)严重违反本合同约定，经乙方书面催告后[具体天数]内仍未纠正的；(2)无正当理由拖欠乙方物业服务费超过[具体天数]的；(3)提供的物业区域存在安全隐患，严重危及乙方人员安全或财产安全的。9.3乙方有下列情形之一的，甲方有权解除本合同：(1)严重违反本合同约定，经甲方书面催告后[具体天数]内仍未纠正的；(2)丧失履行合同能力或经营资格的；(3)挪用、侵占物业服务费，情节严重的。9.4合同解除后，乙方应在[具体天数]内完成物业服务工作的交接，包括但不限于：向甲方移交物业服务用房、相关资料（包括但不限于物业档案、财务账目、设施设备清单及操作维护记录等）、未完成的服务工作清单等。物业服务费结算至合同解除之日止。9.5本合同因期限届满未续签而终止的，乙方应在本合同终止后[具体天数]内完成交接手续。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁；或向[甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。（选择其中一种方式）第十一条保密条款11.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、财务信息、客户资料、技术信息等）以及本合同的内容承担保密义务。11.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。11.3本保密义务不因本合同的终止而失效。第十二条法律适用与通知12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议