社工走访工作制度

PAGE社工走访工作制度一、总则（一）目的为规范社工走访工作，确保走访工作的科学性、系统性、有效性，提升社工服务质量，增强与服务对象的沟通与联系，及时了解服务对象需求，提供精准、专业的服务，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事社工走访工作的人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将服务对象的需求放在首位，尊重服务对象的人格尊严和权利，以人文关怀为出发点开展走访工作。2.客观公正原则：走访过程中要如实记录服务对象情况，秉持客观公正的态度，不偏袒、不歧视，确保信息真实可靠。3.保密原则：严格保护服务对象的个人隐私和敏感信息，未经服务对象同意，不得向任何第三方透露。4.专业服务原则：社工应具备专业知识和技能，按照专业伦理和规范开展走访工作，提供高质量的专业服务。二、走访计划制定（一）走访需求评估1.根据服务对象类型、数量及分布情况，结合服务项目目标和重点，对走访需求进行全面评估。2.考虑服务对象的特殊需求、潜在风险以及社区环境等因素，确定走访的频次、范围和重点对象。（二）走访计划编制1.依据走访需求评估结果，制定详细的走访计划。计划应明确走访时间、地点、对象、内容及预期目标。2.将走访计划分解为具体的走访任务，分配至各社工团队或个人，并明确责任人和时间节点。3.走访计划应具有一定的灵活性，根据实际情况适时调整，确保能够及时响应服务对象的变化需求。（三）计划审核与备案1.走访计划编制完成后，需提交上级主管部门进行审核。审核内容包括计划的合理性、可行性、合规性等。2.审核通过后的走访计划进行备案，作为后续走访工作的依据和考核参考。三、走访准备工作（一）资料收集1.收集与服务对象相关的基本信息，如个人资料、家庭情况、过往服务记录等。2.了解服务对象所在社区的基本情况，包括社区资源、文化特点、人际关系等。3.整理与走访主题相关的政策法规、专业知识和服务案例，为走访提供知识支持。（二）沟通协调1.提前与服务对象或其监护人取得联系，告知走访时间、目的和大致内容，征得同意。2.与社区工作人员、志愿者等相关方进行沟通协调，获取必要的协助和支持。3.对于可能存在特殊情况或困难的走访对象，提前制定应对预案。（三）物资准备1..准备好走访所需的工具和物资，如笔记本、调查问卷、宣传资料、礼品（如有需要）等。2.确保走访设备（如手机、相机等）电量充足、功能正常，数据备份完整。四、走访实施流程（一）开场介绍1.到达走访地点后，首先向服务对象进行自我介绍，说明走访目的和大致流程。2.营造轻松、友好的沟通氛围，让服务对象感受到尊重和关注。（二）情况了解1.通过询问、观察、倾听等方式，全面了解服务对象的生活状况、心理状态、需求诉求等。2.重点关注服务对象面临的困难和问题，以及对社工服务的期望和建议。3.详细记录走访过程中的重要信息，包括服务对象的言语表达、行为表现及环境情况等。（三）服务沟通1.根据服务对象的需求和实际情况，介绍公司/组织提供的相关服务内容、方式和资源。2.解答服务对象对服务的疑问，协商确定个性化的服务方案或跟进计划。3.鼓励服务对象积极参与服务活动，增强其自我发展和解决问题的能力。（四）问题处理1.对于走访过程中发现的一般性问题或需求，现场给予及时的回应和初步解决方案。2.对于复杂问题或超出社工职责范围的问题，记录下来并及时反馈给相关部门或团队，协调解决。3.跟踪问题处理进度，确保服务对象的问题得到妥善解决。（五）结束走访1.走访结束时，对服务对象表示感谢，并告知后续的联系和服务安排。2.整理走访资料，对走访情况进行简要总结，为后续服务提供参考。五、走访记录与报告（一）记录要求1.走访记录应及时、准确、完整，采用书面记录、电子记录等多种方式相结合。2.记录内容包括走访时间、地点、对象、过程、发现的问题及处理情况、服务沟通内容等。3.记录语言应客观、平实，避免使用模糊、歧义或带有主观判断的词汇。（二）记录整理1.走访结束后及时对记录进行整理，确保字迹清晰、条理清楚。2.将走访记录按照服务对象类别、时间顺序等进行分类归档，便于查询和统计分析。（三）报告撰写1.根据走访情况，定期撰写走访报告。报告内容应包括走访工作概况、服务对象需求分析及建议、服务成效评估等。2.走访报告应数据详实、分析准确、建议合理，为公司/组织决策提供有力依据。3.将走访报告提交给上级主管部门和相关部门，同时在内部进行分享和交流。六、走访质量控制（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对走访工作进行抽查和检查走访记录、服务效果等。2.对发现的问题及时进行反馈和纠正，督促社工改进走访工作方法和质量。（二）服务对象反馈1.设立服务对象意见反馈渠道，如电话、邮箱、意见箱等，及时收集服务对象对走访工作的意见和建议。2.对服务对象反馈的问题进行认真分析和处理，将处理结果及时反馈给服务对象，并作为改进走访工作的重要依据。（三）绩效考核1.将走访工作质量指标纳入社工绩效考核体系，对走访计划执行情况、记录质量、服务效果等进行量化考核。2.根据绩效考核结果，对表现优秀的社工进行表彰和奖励，对存在问题的社工进行督促整改或相应处罚。七、走访安全管理（一）安全意识培训1.定期组织社工进行安全意识培训，提高其在走访过程中的安全防范意识。2.培训内容包括交通安全、人身安全、信息安全等方面的知识和技能。（二）安全风险评估1.在走访前对走访对象和走访环境进行安全风险评估，识别可能存在的安全隐患。2.根据风险评估结果，制定相应的安全防范措施，确保走访工作安全进行。（三）安全保障措施1.要求社工在走访过程中保持通讯畅通，必要时携带安全防护设备。2.如遇紧急情况，社工应及时采取自我保护措施，并向上级主管部门报告。八、走访工作的沟通与协作（一）内部沟通1.建立社工之间的定期沟通交流机制，分享走访经验、案例和问题，共同提高走访工作水平。2.加强社工与其他部门（如项目部门、行政部门等）之间的沟通协作，形成工作合力。（二）外部协作1.积极与社区、社会组织、政府部门等外部机构建立合作关系，整合资源，共同开展走访工作。2