工会接访工作制度

PAGE工会接访工作制度一、总则（一）目的为了规范工会接访工作，畅通职工诉求表达渠道，维护职工合法权益，促进企业和谐稳定发展，依据国家相关法律法规和工会工作实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司工会组织开展的接访工作，包括对职工来访、来信、来电等各类诉求的受理、处理和反馈。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规、政策以及工会章程开展接访工作，确保接访程序合法、处理结果公正。2.以人为本原则：以职工为中心，充分尊重职工的合法权益，积极倾听职工诉求，热情为职工服务。3.及时高效原则：对接访事项及时受理、快速处理、按时反馈，提高工作效率，确保职工诉求得到及时解决。4.保密原则：对接访过程中涉及职工个人隐私、商业秘密等信息予以严格保密，保护职工合法权益。二、接访机构及职责（一）接访机构公司工会设立接访工作领导小组，由工会主席担任组长，副主席担任副组长，各部门工会负责人为成员。领导小组下设接访办公室，负责日常接访工作的具体组织和协调。（二）职责分工1.工会主席全面负责接访工作的领导和决策，协调解决重大接访问题。定期听取接访工作汇报，指导接访工作的开展。2.工会副主席协助主席开展接访工作，具体负责接访工作的组织实施和协调。对接访事项进行审核，提出处理意见和建议。跟踪接访事项的处理进度，督促相关部门按时完成处理任务。3.接访办公室负责制定接访工作计划和安排，组织开展日常接访工作。受理职工来访、来信、来电等诉求，做好记录和登记工作。对接访事项进行分类整理，及时交办相关部门处理，并跟踪处理情况。负责接访工作的信息统计和分析，定期向上级工会和公司领导汇报接访工作情况。做好接访工作的档案管理和保密工作。4.各部门工会负责人负责本部门职工诉求的收集和反馈，协助接访办公室做好接访工作。配合接访办公室对涉及本部门的接访事项进行调查核实，并提出处理建议。做好本部门职工的思想疏导和政策宣传工作，引导职工依法依规表达诉求。三、接访范围（一）职工权益维护1.劳动就业、工资福利、社会保险、休息休假等方面的问题。2.劳动安全卫生、职业危害防护等方面的问题。3.女职工特殊权益保护方面的问题。4.职工民主权利保障方面的问题，如职工代表大会制度落实情况、厂务公开等。（二）劳动关系协调1.劳动合同签订、履行、变更、解除和终止等方面的问题。2.集体合同签订、履行和监督检查等方面的问题。3.劳动争议调解、仲裁和诉讼方面的问题。（三）职工生活困难帮扶1.职工家庭生活困难、遭受重大疾病、意外灾害等情况的求助。2.职工子女上学困难、就业困难等方面的问题。（四）企业文化建设1.职工对企业文化活动、职工文化阵地建设等方面的意见和建议。2.职工对企业精神文明建设、职业道德建设等方面的诉求。（五）其他涉及职工切身利益的问题四、接访流程（一）来访登记1.职工来访时，接访工作人员应热情接待，引导职工到接访室就座，并请职工填写《工会接访登记表》，内容包括来访人姓名、性别、年龄、所在部门、联系电话、来访时间、来访事由等。2.接访工作人员认真听取职工诉求，做好记录，记录内容应客观、准确、完整，能够反映职工的真实意图。（二）分类交办1.接访工作人员根据职工诉求的性质和涉及的部门，对来访事项进行分类整理，并填写《工会接访事项交办单》。2.将《工会接访事项交办单》及相关材料及时交办给相关部门处理，并明确处理期限。（三）调查处理1.相关部门接到交办单后，应及时安排专人对来访事项进行调查核实，深入了解情况，分析问题原因，并提出处理意见和建议。2.对于能够当场解决的问题，应及时给予答复和解决；对于需要一定时间处理的问题，应向职工说明情况，并在规定期限内完成处理任务。（四）反馈回复1.相关部门将处理结果以书面形式反馈给接访办公室，并由接访办公室及时向职工反馈回复。2.反馈回复应明确处理结果，说明处理依据和理由，同时做好职工的思想疏导和解释工作，确保职工对处理结果满意。（五）跟踪回访1.接访办公室对已处理的接访事项进行跟踪回访，了解职工对处理结果的满意度和意见建议。2.对于职工不满意的处理结果，应及时协调相关部门重新处理，并再次向职工反馈回复，直至职工满意为止。五、接访工作纪律（一）遵守工作时间接访工作人员应严格遵守工作时间，按时到岗，不得迟到、早退、旷工。（二）热情接待职工接访工作人员应热情、耐心、细致地接待职工，认真倾听职工诉求，不得推诿、敷衍、刁难职工。（三）保守工作秘密接访工作人员对接访过程中涉及职工个人隐私、商业秘密等信息应严格保密，不得泄露给无关人员。（四）严格依法依规办事接访工作人员应严格按照国家法律法规、政策以及工会章程开展接访工作，不得擅自作出超越职权范围的承诺和处理决定。（五）廉洁自律接访工作人员应廉洁自律，不得接受职工的礼品、礼金、宴请等，不得利用接访工作谋取私利。六、档案管理（一）档案收集接访办公室负责对接访工作中形成的各类文件、资料、记录等进行收集整理，确保档案资料的完整性。（二）档案分类接访档案分为来访登记档案、交办单档案、处理结果档案、反馈回复档案、跟踪回访档案等，按照类别进行分类存放。（三）档案保管接访档案应妥善保管，存放于专门的档案柜中，确保档案资料的安全。同时，要做好档案的防潮、防虫、防火等工作。（四）档案查阅因工作需要查阅接访档案的，应填写《工会接访档案查阅申请表》，经接访办公室负责人批准后，方可查阅。查阅档案时，应严格遵守档案查阅制度，不得擅自涂改、转借、复印档案资料。七、监督与考核（一）监督检查1.公司工会定期对接访工作进行监督检查，重点检查接访工作制度的执行情况、接访事项的处理进度和质量、职工满意度等方面。2.设立监督举报电话和邮箱，接受职工和社会各界对接访工作的监督举报。对于举报的问题，及时进行调查核实，并依法依规处理。（二）考核评价1.建立接访工作考核评价机制，对接访工作人员和相关部门的接访工作进行考核评价。考核评价内容包括接访工作态度、工作效率、处理结果、职工满意度等方面。