巡察沟通工作制度

PAGE巡察沟通工作制度一、总则（一）目的为了加强公司内部巡察工作中的沟通与协作，确保巡察工作高效、有序开展，及时发现问题、解决问题，推动公司各项工作健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部开展的各类巡察工作，包括但不限于常规巡察、专项巡察等，涉及公司各部门、各下属单位。（三）基本原则1.依法依规原则：巡察沟通工作严格遵守国家法律法规以及公司内部各项规章制度，确保沟通内容合法合规。2.客观公正原则：沟通双方应秉持客观公正的态度，如实反映情况，不偏袒、不隐瞒，确保巡察结果真实可靠。3.及时高效原则：建立快速响应机制，确保巡察过程中的信息及时传递、问题及时沟通、处理及时跟进，提高巡察工作效率。4.保密原则：对于巡察过程中涉及的敏感信息、商业秘密等，严格保密，防止信息泄露。二、巡察沟通工作流程（一）巡察准备阶段1.组建巡察组：根据巡察任务，挑选具有丰富经验、专业知识和良好沟通能力的人员组成巡察组。巡察组设组长一名，全面负责巡察工作的组织协调；成员若干，分工负责不同领域的巡察工作。2.制定巡察方案：明确巡察目的、范围、内容、方式、时间安排等。巡察方案应根据公司实际情况和巡察重点进行制定，确保具有针对性和可操作性。明确巡察内容：包括但不限于公司治理结构、内部控制、财务状况、业务流程、党风廉政建设等方面。确定巡察方式：采用查阅资料、个别谈话、实地走访、问卷调查、数据分析等多种方式相结合，全面收集信息。3.发布巡察通知：提前向被巡察部门或单位发布巡察通知，告知巡察的目的、范围、时间安排以及需要准备的相关资料等，要求其积极配合巡察工作。4.开展沟通培训：对巡察组成员进行沟通技巧培训，使其熟悉巡察沟通的流程、方法和注意事项，提高沟通能力和效果。培训内容包括如何与不同层级人员进行有效沟通、如何引导谈话对象提供真实信息、如何处理沟通中的突发情况等。（二）巡察实施阶段1.首次沟通见面会介绍巡察组成员：在巡察进驻被巡察部门或单位后，召开首次沟通见面会，巡察组组长向被巡察对象介绍巡察组成员，明确巡察工作的纪律和要求。听取工作汇报：被巡察部门或单位负责人向巡察组汇报本部门或单位的基本情况、工作开展情况、存在的问题及改进措施等。巡察组应认真听取汇报，并做好记录。沟通交流：巡察组与被巡察对象进行沟通交流，了解其对巡察工作的认识和期望，解答其关心的问题，营造良好的沟通氛围。2.个别谈话确定谈话对象：根据巡察工作需要，确定个别谈话对象，包括被巡察部门或单位的领导班子成员、中层干部、关键岗位人员等。谈话对象应具有代表性和相关性，能够提供真实、全面的信息。制定谈话提纲：巡察组根据巡察内容和谈话对象的职责分工，制定详细的谈话提纲。谈话提纲应涵盖工作情况、存在问题、意见建议等方面，确保谈话内容具有针对性和系统性。进行谈话沟通：巡察组按照谈话提纲与谈话对象进行个别谈话，谈话过程中要注意方式方法，尊重谈话对象，引导其如实反映情况。谈话结束后，及时整理谈话记录，对谈话内容进行分析总结。3.查阅资料明确查阅范围：确定需要查阅的资料清单，包括文件档案、会议记录、财务报表、业务数据、合同协议等，确保查阅资料能够全面反映被巡察部门或单位的工作情况。查阅资料沟通：巡察组与被巡察部门或单位相关人员进行沟通，说明查阅资料的目的、范围和要求，要求其提供真实、完整的资料，并协助做好资料查阅工作。在查阅过程中，如发现问题或疑问，及时与相关人员进行沟通核实。4.实地走访确定走访对象：根据巡察工作需要，选择部分下属单位、业务部门、项目现场等进行实地走访，了解实际工作情况。走访对象应具有代表性和典型性，能够反映公司业务的重点环节和关键问题。制定走访计划：巡察组制定实地走访计划，明确走访的时间、地点、内容、人员安排等。走访计划应提前与被走访对象进行沟通，确保其做好准备工作。实地走访沟通：在实地走访过程中，巡察组与被走访对象进行深入沟通交流，观察工作现场，了解实际操作流程，收集相关证据和信息。走访结束后，及时整理走访记录，形成走访报告。5.问卷调查设计调查问卷：根据巡察内容和目标，设计针对性强、易于理解和回答的调查问卷。调查问卷应涵盖公司治理、内部控制、工作作风、廉洁自律等方面的问题，确保能够全面收集员工对被巡察部门或单位的意见和建议。发放调查问卷：巡察组将调查问卷发放给被巡察部门或单位的员工，明确填写要求和截止时间。发放范围应具有广泛性和代表性，确保能够收集到不同层面员工的真实想法。统计分析调查问卷：对回收的调查问卷进行统计分析，梳理出员工反映的主要问题和意见建议。通过数据分析，发现潜在的风险点和管理漏洞，为巡察工作提供参考依据。6.数据分析收集数据：收集被巡察部门或单位的各类业务数据、财务数据等，确保数据的真实性和完整性。数据来源包括财务报表、业务系统、统计台账等。数据分析方法：运用数据分析工具和方法，对收集到的数据进行深入分析，挖掘数据背后的潜在问题和规律。数据分析方法包括数据比对、趋势分析、关联分析等，可以借助专业的数据分析软件进行操作。沟通反馈数据分析结果：将数据分析结果及时与被巡察部门或单位进行沟通反馈，要求其对数据反映的问题进行解释说明，并提出整改措施。通过数据分析，为巡察工作提供有力的数据支持，提高巡察工作的精准度。（三）巡察反馈阶段1.形成巡察报告：巡察组对巡察过程中收集到的信息进行综合分析，形成巡察报告。巡察报告应客观、全面地反映被巡察部门或单位存在的问题，包括问题事实、原因分析、整改建议等内容。报告内容应条理清晰、证据充分、语言规范。2.沟通反馈巡察意见召开反馈会议：巡察组向被巡察部门或单位反馈巡察意见，召开反馈会议。反馈会议由巡察组组长主持，被巡察部门或单位领导班子成员、中层干部等参加。通报巡察情况：巡察组组长在反馈会议上通报巡察工作的总体情况、发现的主要问题以及整改要求。通报过程中要严肃认真，确保被巡察对象清楚了解巡察发现的问题和整改责任。沟通交流：被巡察部门或单位负责人对巡察意见进行表态发言，表明对巡察问题的认识和整改决心。巡察组与被巡察对象进行沟通交流，解答其疑问，听取其意见建议，确保反馈意见得到有效传达和理解。3.签收巡察反馈意见：被巡察部门或单位在巡察反馈意见签收单上签字确认，表明已收到巡察反馈意见，并将按照要求认真组织整改。签收单应包括巡察反馈意见的主要内容、签收时间、签收人等信息。（四）巡察整改阶段1.制定整改方案：被巡察部门或单位根据巡察反馈意见，制定详细的整改方案。整改方案应明确整改目标、整改措施、责任分工、整改时限等内容，确保整改工作具有针对性和可操作性。2.沟通整改进展情况定期汇报：被巡察部门或单位定期向巡察组汇报整改工作进展情况，一般每月汇报一次。汇报内容包括整改措施的落实情况、取得的阶段性成果、存在的问题及下一步工作计划等。沟通协调：巡察组与被巡察部门或单位保持密切沟通，及时了解整改工作中遇到的困难和问题，并协调相关部门或单位给予支持和帮助。对于整改过程中出现的重大问题或突发情况，及时向上级领导汇报，并共同研究解决方案。3.整改评估组织整改评估：在整改期限届满后，巡察组对被巡察部门或单位的整改情况进行评估。评估方式包括查阅整改资料、实地检查、个别谈话、问卷调查等，全面了解整改措施的落实情况和整改效果。沟通反馈评估结果：巡察组将整改评估结果及时与被巡察部门或单位进行沟通反馈，对整改工作取得的成效给予肯定，对存在的问题提出进一步整改要求。如整改工作未达到预期目标，要求被巡察部门或单位继续整改，直至问题得到彻底解决。三、巡察沟通工作保障措施（一）组织保障1.成立巡察沟通工作协调小组：由公司分管领导担任组长，巡察办、纪检监察部门、组织人事部门等相关部门负责人为成员。协调小组负责统筹协调巡察沟通工作中的重大事项，解决沟通工作中出现的问题，确保巡察沟通工作顺利开展。2.明确各部门职责巡察办：负责巡察沟通工作的组织协调、方案制定、报告撰写等工作，督促被巡察部门或单位落实整改任务。纪检监察部门：负责对巡察过程中发现的违纪违规问题进行调查处理，加强对整改工作的监督检查，确保整改工作严格按照纪律要求进行。组织人事部门：负责将巡察结果与干部选拔任用、绩效考核等工作相结合，对表现优秀的干部给予表彰奖励，对存在问题的干部进行相应处理，充分发挥巡察工作的导向作用。其他相关部门：根据各自职责，配合巡察组做好沟通工作，提供必要的支持和协助，共同推动巡察工作顺利完成。（二i信息化保障1.建立巡察沟通信息平台：利用公司内部信息化系统，建立巡察沟通信息平台，实现巡察组与被巡察部门或单位之间的信息实时传递、共享和交流。信息平台应包括巡察通知发布、资料上传下载、问题反馈、整改跟踪等功能模块，方便巡察工作的开展和管理。2.加强信息化技术培训：对巡察组成员和被巡察部门或单位相关人员进行信息化技术培训，使其熟悉信息平台的操作流程和使用方法，提高信息化应用能力，确保信息平台能够有效发挥作用。（三）人员保障1.加强巡察队伍建设：选拔政治素质高、业务能力强、沟通能力好的人员充实到巡察队伍中，定期组织巡察人员培训和学习交流活动，不断提高巡察人员的综合素质和业务水平。2.建立巡察人才库：建立公司巡察人才库，储备一批熟悉财务、审计、法律、业务等方面知识和技能的专业人才，并根据巡察工作需要进行动态调整和管理。在开展巡察工作时，从人才库中抽调合适的人员组成巡察组，确保巡察工作质量。四、巡察沟通工作监督与考核（一）监督机制1.内部监督：公司内部建立健全巡察沟通工作监督机制，巡察办负责对巡察沟通工作进行全程监督，确保巡察组严格按照工作流程和要求开展沟通工作，防止出现违规违纪行为。2.外部监督：主动接受公司员工和社会公众的监督，设立举报邮箱和举报电话，鼓励员工对巡察沟通工作中的问题进行举报和反映。对举报反映的问题，及时进行调查核实，并将处理结果向社会公开。（二）考核评价1.制定考核指标：建立巡察沟通工作考核评价体系，制定科学合理的考核指标，包括巡察工作质量、沟通效果、整改落实情况等方面。考核指标应具有可量化、可操作性，能够客观准确地反映巡察沟通工作的实际成效。2.定期考核评价：对巡察组和被巡察部门或单位的巡察沟通工作进行定期考核评价，一般每年进行一次。考核评价结果作为对巡察组和被巡察部门或单位工作业绩评定、奖惩的重要依据。3.奖惩措施对表现优秀的巡察组和个人：给予表彰奖励，包括