城管收费工作制度

PAGE城管收费工作制度一、总则（一）目的为加强城管收费工作的规范化管理，确保收费行为合法、公正、透明，保障城市管理工作的顺利开展，依据相关法律法规和行业标准，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本城市管理部门及其所属各收费岗位工作人员在执行各类城管收费任务时的工作规范。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和地方政府规章，确保收费项目、标准和程序合法合规。2.公正性原则：秉持公平、公正的态度，对待每一位缴费对象，杜绝歧视和偏袒。3.公开性原则：收费项目、标准、依据及缴费方式等信息应向社会公开，接受公众监督。4.便民性原则：优化收费流程，提供多种缴费渠道，方便缴费对象及时、便捷地完成缴费。二、收费项目及标准（一）环境卫生费1.收费对象：城市范围内的各类企事业单位、个体工商户及居民住户。2.收费标准：企事业单位：根据占地面积和经营规模，按照每平方米[X]元/月的标准收取。个体工商户：按照经营场所面积，分为[具体面积区间1]、[具体面积区间2]等不同档次，分别按照每月[X1]元、[X2]元等标准收取。居民住户：按照每户每月[X]元的标准收取。3.收费依据：《城市环境卫生管理条例》及本市相关实施细则，环境卫生维护需要投入人力、物力和财力，此项收费用于保障城市公共区域的清扫、保洁、垃圾清运等工作的正常开展。（二）占道费1.收费对象：因建设、经营等原因临时占用城市道路、广场等公共场地的单位和个人。2.收费标准：商业占道：根据占道面积和占道时间，按照每平方米每天[X]元的标准收取，占道时间不足一天的按实际占用时长计算。施工占道：按照占道面积，根据施工期限不同分为短期（[具体时长区间1]）和长期（[具体时长区间2]以上），短期占道每平方米每天[X1]元，长期占道每平方米每天[X2]元。3.收费依据：《城市道路管理条例》，占道行为影响城市道路正常通行和市容环境，收取占道费用于弥补道路维护和管理成本，以及恢复占道区域的市容环境。（三）渣土处置费1.收费对象：产生渣土并进行处置（包括运输、消纳等）的单位和个人。2.收费标准：渣土运输：按照运输车辆的核定载重吨位，每吨收取[X]元。渣土消纳：根据消纳场地的容量和使用情况，按照每立方米[X]元的标准收取。3.收费依据：《城市建筑垃圾管理规定》，渣土处置过程需要占用场地、进行运输和处理等操作，产生相应成本，收取渣土处置费用于规范渣土处置行为，保障城市环境整洁和安全。三、收费程序（一）缴费通知1.对于环境卫生费、占道费等定期收取的费用，应提前[X]个工作日向缴费对象发放缴费通知。缴费通知应明确收费项目、标准、缴费期限、缴费方式及逾期缴费的后果等内容。2.对于渣土处置费等一次性收费项目，在办理渣土处置手续时，同时告知缴费对象收费标准和缴费要求。（二）缴费申报1.缴费对象应在规定的缴费期限内，如实填写缴费申报表，提供相关证明材料，如营业执照、占地面积证明、渣土产生量证明等。2.申报表应包括缴费单位（个人）名称、地址、联系方式、收费项目、计费依据、应缴费金额等信息。（三）审核确认1.收费工作人员收到缴费申报表后，应及时进行审核。审核内容包括申报信息的真实性、准确性，收费标准的适用是否正确等。2.对于申报信息不完整或存在疑问的，应通知缴费对象补充或更正相关材料。审核无误后，出具缴费确认单，明确缴费金额和缴费方式。（四）缴费方式1.现金缴费：缴费对象可前往指定的收费窗口，以现金方式缴纳费用。收费窗口应配备专业的收款人员，确保现金收取的安全和准确。2.银行转账：提供银行转账账号，缴费对象可通过银行转账的方式将费用转入指定账户。转账成功后，缴费对象应将转账凭证复印件提交至收费部门进行核对。3.电子支付：支持使用微信支付、支付宝等电子支付方式。缴费对象可通过扫描收费部门提供的二维码或在相关电子支付平台搜索指定缴费项目进行缴费。电子支付完成后，系统应自动生成缴费记录。（五）缴费票据开具1.缴费完成后，收费部门应按照规定及时为缴费对象开具缴费票据。缴费票据应使用财政部门统一监制的票据，确保票据的真实性和合法性。2.票据内容应包括缴费单位（个人）名称、收费项目、收费金额、开票日期、票据号码等信息，并加盖收费部门财务专用章。3.缴费票据应妥善保存，以备缴费对象查询和核对。四、收费管理（一）收费台账管理1.建立健全收费台账，详细记录每一笔收费业务的相关信息，包括缴费对象名称、收费项目、收费标准、缴费金额、缴费方式、缴费日期、票据号码等。2.收费台账应定期进行核对和更新，确保账账相符、账实相符。每月末应对当月收费情况进行汇总分析，形成收费月报，向上级主管部门报告。（二）收费票据管理1.设立专门的票据管理岗位，负责收费票据的领购、保管、发放、使用和核销等工作。2.票据管理人员应严格按照票据管理规定，建立票据出入库登记制度，确保票据的安全和完整。票据的领购数量应根据实际收费业务需求合理确定，避免浪费和积压。3.收费票据的使用应规范、准确，不得擅自涂改、转让、转借或代开票据。票据存根应按照规定保存一定期限，以备查验。4.定期对票据使用情况进行检查和核销工作，确保票据使用的真实性和合法性。发现票据丢失、损坏等情况，应及时报告并采取相应的补救措施。（三》收费监督检查1.成立收费监督检查小组，定期对收费工作进行内部监督检查。监督检查内容包括收费程序的执行情况、收费标准的落实情况、缴费票据开具的规范性、收费台账记录的准确性等。2.加强对收费工作人员的培训和教育，提高其业务水平和法律意识，确保收费工作依法依规进行。对发现的违规收费行为，应及时进行纠正，并按照相关规定追究责任人的责任。3.主动接受社会监督，设立举报电话和邮箱，及时受理群众对收费工作的投诉和举报。对群众反映的问题，应认真调查核实，并将处理结果及时反馈给举报人。五、欠费处理（一）催缴通知1.对于逾期未缴费的对象，应在逾期[X]个工作日内发出催缴通知。催缴通知应明确告知欠费金额、缴费期限及逾期未缴的后果，如加收滞纳金、依法申请强制执行等。2.催缴通知可通过邮寄、上门送达或在缴费对象经营场所显著位置张贴等方式进行。（二）滞纳金收取1.自缴费期限届满之日起，对逾期未缴费的对象按照欠费金额的[X%]每日加收滞纳金，但滞纳金总额不得超过欠费本金。2.滞纳金的计算应准确无误，并在催缴通知和后续的欠费处理过程中明确告知缴费对象（三）法律措施1.对于经多次催缴仍拒不缴费的对象，依法申请人民法院强制执行通过法律手段追缴欠费及滞纳金。在申请强制执行前，应收集齐全相关证据材料，包括缴费申报表、缴费确认单、催缴通知、欠费明细等，确保申请执行的合法性和有效性。积极配合人民法院的执行工作，提供必要的协助和信息，促使欠费对象履行缴费义务。2.将欠费对象纳入城市管理领域信用黑名单，对其在城市管理相关业务办理、市场准入等方面予以限制，督促其自觉遵守缴费规定。六、退费管理（一）退费情形1.因收费标准调整、政策变更等原因，导致已缴费对象多缴费用的，应予以退费。2.因收费工作人员操作失误、信息录入错误等原因，造成缴费对象重复缴费或多缴费用的，应及时办理退费手续。3.其他符合法律法规规定的退费情形。（二）退费申请1.缴费对象发现符合退费情形的，应在规定时间内（一般为发现问题后的[X]个工作日内》向收费部门提出退费申请。退费申请应书面说明退费原因、缴费情况及退费金额等，并提供相关证明材料。2.收费部门收到退费申请后，应及时进行审核。审核内容包括退费申请的真实性、退费情形的合规性等。（三）退费审核及办理1.经审核确认符合退费条件的，收费部门应在[X]个工作日内办理退费手续。退费方式应与原缴费方式一致，确保退费资金安全、准确地返还给缴费对象。2.对于涉及金额较大的退费事项，应报上级主管部门审批后再行办理。退费完成后，应在收费台账和相关记录中注明退费情况。七、人员管理（一）人员资质要求1.从事城管收费工作的人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉收费项目、标准及相关法律法规。2.收费工作人员应经过专业培训，取得上岗资格证书后方可从事收费工作。培训内容包括收费业务知识培训、法律法规培训、职业道德培训等。（二）岗位职责分工1.收费窗口人员：负责接待缴费对象，受理缴费申报，办理缴费手续，开具缴费票据等工作。应热情、耐心、细致地为缴费对象服务，确保缴费工作的顺利进行。2.审核人员：对缴费申报表及相关证明材料进行审核，确认收费标准的适用和缴费金额的准确性。应严格把关，确保审核工作的公正、准确。3.票据管理人员：负责收费票据的领购、保管、发放、使用和核销等工作。应严格遵守票据管理规定，确保票据的安全和规范使用。4.监督检查人员：对收费工作进行定期监督检查，及时发现和纠正违规收费行为。应具备较强的责任心和监督能力，维护收费工作的正常秩序。（三）绩效考核1.建立收费工作人员绩效考核制度，对收费人员的工作业绩、服务质量、业务能力等进行综合考核。2.绩效考核指标包括收费任务完成情况、缴费准确率、票据开具规范率、群众投诉率等。根据考核结果，对表现优秀的工作人员给予奖励，对存在问题的工作人员进行批评