某石油厂加油站管理规范

某石油厂加油站管理规范一、总则

(一)目的：依据《安全生产法》《石油天然气行业安全生产管理条例》及企业内部安全运营战略，针对本厂加油站易发火灾、爆炸、油品泄漏等安全风险，以及管理松散、操作不规范导致的效率低下、成本增加问题，制定本规范。核心目标是规范加油站日常运营，严防安全事故，提升服务质量，降低运营成本。

1、明确加油站各岗位职责与操作标准，消除管理盲区；

2、建立风险防控机制，确保人身、财产与环境安全；

3、优化服务流程，提升客户满意度，增强市场竞争力。

(二)适用范围：覆盖本厂所有加油站网点，包括站内员工（站长、加油员、收银员、安全员）、第三方合作维修人员、以及所有进站车辆与客户。正式员工、外包人员均须严格遵守。特殊情况（如设备应急维修）需站长审批备案。

1、加油站日常运营管理适用于所有站点及员工；

2、油品存储、运输环节参照执行；

3、客户投诉处理参照本规范相关条款。

(三)核心原则：坚持安全第一、预防为主、全员参与、持续改进原则。强调责任明确、流程规范、风险可控。

1、安全责任到人，站长为第一责任人；

2、操作流程标准化，杜绝随意性；

3、定期检查与评估，动态优化管理。

(四)层级与关联：本规范为加油站管理的专项制度，与《员工手册》《安全生产奖惩制度》等关联。制度解释权归厂部办公室。执行中与上级制度冲突，以本规范为准，特殊情况报总经理审批。

1、与《员工手册》配套执行，明确奖惩依据；

2、与《安全生产奖惩制度》联动，强化安全责任落实。

(五)相关概念说明

1、加油站运营指从车辆进站到离站的全过程服务与管理；

2、安全员负责日常安全巡查与隐患排查。

二、组织架构与职责分工

(一)组织架构：厂部设总经理统筹管理，加油站设站长（兼安全员）负责全面，下设加油员、收银员各2名。层级清晰，权责对等，确保指令畅通。

1、总经理负责加油站运营的战略规划与重大决策；

2、站长负责日常管理、安全监督与员工调配；

3、加油员负责车辆加油、清洁及简单故障排查。

(二)决策与职责：总经理每月召开一次加油站运营会议，决策生产计划、预算调整等重大事项。站长每日晨会发布当日工作重点。

1、总经理审批年度运营预算，站长执行并汇报；

2、站长对加油站设备异常、安全事件有即时处置权。

(三)执行与职责：站长对总经理负责，加油员对站长负责。明确加油员操作职责：油品核对、设备检查、客户引导、现金管理。安全员独立行使监督权。

1、加油员操作流程须严格按《加油操作规程》执行；

2、安全员每月至少巡查一次消防设施，并记录存档。

(四)监督与职责：厂部办公室不定期抽查，重点检查操作规范、安全记录。发现违规立即整改，连续两次违规取消当月绩效。

1、办公室每季度组织一次交叉检查，站长陪同；

2、安全检查结果与站长绩效直接挂钩。

(五)协调联动：站长负责与厂部采购部对接油品补充，与设备部对接维修需求。建立站长、安全员、员工三级沟通机制，每日交接班记录问题。

1、设备故障需24小时内报修，站长确认紧急程度；

2、采购需求每月5日前汇总报厂部。

三、加油操作规范

(一)服务流程：车辆进站后，加油员主动询问服务需求，引导至指定加油泵。加油完毕后检查油枪、油箱口，确认无误后收款并提示安全驾驶。

1、加油前核对油品类型，防止错加；

2、收款后出具发票，现金当面点清；

3、清洁服务完成后请客户确认，避免纠纷。

(二)设备管理：加油员每日班前检查油枪、计量表、消防器材，发现异常立即报站长。站长每周组织一次设备维护，记录存档。

1、油枪外观无破损，计量表无故障；

2、消防器材在有效期内，压力正常；

3、维护记录由安全员签字确认。

(三)安全防控：严禁烟火，站内禁止使用非防爆手机。加油时远离火源，油品泄漏立即隔离现场，上报站长并疏散人员。

1、站内吸烟、用火一律取消当月绩效；

2、泄漏面积超过5平方厘米立即疏散；

3、站长接到泄漏报告须10分钟内到场处置。

(四)应急处理：制定油品泄漏、火灾、抢劫等应急预案，每月演练一次。站长掌握急救知识，配备急救箱。

1、泄漏时穿戴防护服，使用吸附棉处理；

2、火灾初期使用灭火器，火势失控立即报警；

3、抢劫时保持冷静，记录特征后报警。

四、质量管理标准

(一)管理目标与核心指标：确保油品质量达标率100%，客户满意度达95%以上。核心指标包括油品抽检合格率、设备故障率、服务投诉率。每月统计，数据由站长汇总报厂部办公室。

1、油品抽检每月一次，合格率以第三方检测报告为准；

2、设备故障率控制在3%以内，以维修记录统计；

3、客户满意度通过月度问卷调查统计。

(二)专业标准与规范：执行国家标准GB17986-2016《车用汽油》等，高风险点包括油品计量准确性、设备防爆性能。防控措施：加油前核对油品，设备每月检查防爆标识。

1、油枪计量误差不得超过±0.3%，以校准记录为准；

2、防爆设备每年检测一次，由安全员记录；

3、发现异常立即停用，报设备部维修。

(三)管理方法与工具：采用PDCA循环管理，结合简易看板管理工具。每月召开质量分析会，记录问题与改进措施。

1、质量问题分为“立即整改”“限期整改”两类，站长负责跟踪；

2、看板公示当月质量指标与改进案例，每周更新；

3、分析会由站长主持，记录由安全员整理存档。

五、服务流程管理

(一)主流程设计：车辆进站→引导→加油→收款→清洁→离站。责任主体：加油员全程负责，站长监督。时限：加油环节不超过5分钟，收款不超过3秒。

1、进站时主动询问服务需求，引导至空闲加油泵；

2、加油完毕核对油量，收款同时出具发票；

3、清洁服务完成后请客户确认，记录异常情况。

(二)子流程说明：特殊车辆（如消防车）优先服务流程。衔接节点：加油员发现特殊车辆立即上报站长，调整排队顺序。

1、消防车进站时立即停止其他加油，提供专用泵；

2、清洁服务由站长亲自监督，确保无遗漏；

3、服务完成后拍照存档，报厂部办公室备案。

(三)流程关键控制点：油品核对、收款确认、清洁检查。核查方式：加油员复述油品型号，客户确认金额，站长抽查清洁效果。

1、油品型号错误立即退油并道歉，取消当月绩效；

2、收款错误需当班补足，并通报批评；

3、清洁不达标需返工，连续两次取消当月绩效。

(四)流程优化机制：每月收集客户建议，站长评估可行性。审批权限：优化方案报厂部办公室备案即可实施。

1、客户建议通过意见箱或当面收集，站长汇总；

2、优化方案需经3人以上讨论，记录存档；

3、实施后一个月评估效果，无效立即取消。

六、权限与审批管理

(一)权限设计：加油员操作权限：单笔收款5000元以下自主完成；站长审批权限：5000元以上需总经理批准。查询权限：所有员工可查询当日营业额，站长可查询历史数据。

1、加油员收款需核对大额现金，必要时请同事复核；

2、站长审批时需核实发票真伪，签字确认；

3、总经理批准需当面签字，特殊情况电话授权。

(二)审批权限标准：常规业务3日内审批，特殊情况1日内完成。越权审批视为违规，记录并通报。责任追溯通过审批记录追踪。

1、收款5000元以上需总经理签字，无签字视为无效；

2、审批逾期需说明原因，并优先处理；

3、审批记录由收银员每月整理存档。

(三)授权与代理：授权仅限于站长临时外出，期限不超过3天。代理需书面记录授权事项、期限，交接时双方签字。

1、授权书需注明代理范围，如仅限收款；

2、代理期间站长保留监督权，可随时检查；

3、代理结束后立即销毁授权书。

(四)异常审批流程：紧急情况（如油品不足）可口头请示总经理，事后补办手续。补批需附书面说明，说明情况、金额、风险等级。

1、油品紧急调拨需说明原因，总经理签字后执行；

2、补批说明需经站长审核，办公室备案；

3、异常审批每月汇总，报厂部办公室存档。

七、执行与监督管理

(一)执行要求与标准：加油操作须严格按《加油操作规程》，收款需双人核对，安全检查每日记录。执行不到位以现场检查为准。

1、加油时油枪必须接触油箱口，防止飞溅；

2、现金收款需当面点清，无误后签收；

3、每日检查消防器材，记录压力表读数。

(二)监督机制设计：日常监督由站长每日巡查，专项监督由厂部办公室每月抽查。嵌入三个关键内控环节：油品核对、收款确认、安全检查。

1、站长巡查需记录加油员操作是否规范；

2、办公室抽查需核对收款记录与监控录像；

3、安全检查需覆盖消防器材与防爆设备。

(三)检查与审计：检查内容包括操作规范性、记录完整性。方法：现场观察、查阅记录。频次：日常监督每日，专项监督每月。检查结果形成简单报告，明确整改期限。

1、操作不规范需立即纠正，并通报批评；

2、记录缺失需当班补录，连续两次取消当月绩效；

3、整改报告由站长签字，办公室存档。

(四)执行情况报告：每月5日前提交报告，内容含当月营业额、问题数量、整改措施。报告简化为文字版，无需图表。

1、营业额以收款记录统计，需附抽样核对说明；

2、问题数量统计当月检查发现的问题；

3、改进建议需具体可行，如“加强消防器材检查频率”。

八、考核与改进管理

(一)绩效考核指标：站长考核指标包括安全事件发生次数（权重40%）、客户投诉数量（权重30%）、油品损耗率（权重30%）。加油员考核指标包括操作规范符合率（权重50%）、服务满意度（权重30%）、收款准确率（权重20%）。评分标准：优秀（90分以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）。

1、安全事件按“无事故”“一般事故”“重大事故”计分，重大事故直接考核为不合格；

2、客户投诉通过月度调查问卷统计，每投诉一次扣除5分；

3、油品损耗率超过0.5%扣除相应分数，低于0.2%加5分。

(二)评估周期与方法：站长考核每月进行，加油员考核每周进行。方法：站长通过查阅记录、现场观察评分；加油员通过服务录音抽查、客户反馈评分。

1、站长考核需填写评分表，由办公室备案；

2、加油员考核需记录服务时长与客户评价，由站长复核；

3、考核结果与绩效奖金挂钩，每月5日公布。

(三)问题整改机制：一般问题整改期限3天，重大问题7天。按“一般（如设备小故障）”“重大（如安全事件）”分类，整改由责任部门负责人落实，办公室复核。

1、一般问题需记录整改措施、完成时间，由安全员检查；

2、重大问题需制定专项方案，总经理审批后执行；

3、整改不到位的，责任人绩效扣减10%，并通报批评。

(四)持续改进流程：每月召开改进会，收集员工建议。建议经办公室评估，可行性高的报站长实施，实施效果评估后存档。

1、员工可通过意见箱或晨会提出建议，办公室汇总；

2、评估时考虑成本效益，优先低成本方案；

3、实施后一个月评估效果，无效立即调整。

九、奖惩机制

(一)奖励标准与程序：奖励情形包括“重大安全贡献”“客户特别表扬”“成本节约”。类型为物质奖励（奖金100-1000元）或荣誉奖励（通报表扬）。程序：员工申报，站长审核，总经理批准，办公室公示3天，财务发放。

1、重大安全贡献需经厂长确认，奖励金额不低于500元；

2、客户特别表扬需附客户书面评价，奖金200元；

3、荣誉奖励不设金额上限，由办公室制作证书。

(二)处罚标准与程序：违规行为按“一般（如迟到）”“较重（如错收）”“严重（如泄露油品）”。处罚标准：一般违规罚款50元，较重100元，严重200元。程序：办公室调查取证，告知当事人，当事人陈述后审批，罚款当月扣除。

1、一般违规需记录时间、地点，当事人签字确认；

2、较重违规需调取监控录像，当事人签字或按手印；

3、严重违规需报总经理，罚款从绩效奖金中扣除。

(三)申诉与复议：员工可在收到处罚决定后3日内向办公室提出申诉，办公室3日内组织复核，结果书面通知。复议期间暂停执行处罚。

1、申诉需书面说明理由，附相关证据；

2、复核由未参与调查的第三方执行；

3、复议结果存档，如维持原处罚则执行。

十、附则

(一)制度解释权：本制度由厂部办公室负责解释。

1、办公室需定期组织制度解读，确保员工理解；

2、解释文件与制度正文一并存档。

(二)相关索引：本制度与《员工手册》《安全生产奖惩制度》《财务报销制度》关联。条款对应关系：加油操作规范中的罚款参照奖惩机制执行。

1、《员工手册》补充劳动纪律条款；

2、《安全生产奖惩制度》细化安全事故处罚。

(三)修订与废止：每年6月评估修订需求，办公室提出方案，站长批准后