电视会议设备售后服务合同

电视会议设备售后服务合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：买受方（以下简称“甲方”）：名称______，地址______，法定代表人/负责人______，联系电话______，电子邮箱______。出卖方（以下简称“乙方”）：名称______，地址______，法定代表人/负责人______，联系电话______，电子邮箱______。鉴于甲方拥有或使用乙方提供的电视会议设备（设备清单及型号详见本合同附件一，以下简称“设备”），为确保设备的正常运行，甲方愿意购买乙方的售后服务，乙方愿意提供如下服务：第一条合同标的及服务范围1.1本合同项下服务的对象为甲方拥有的设备，具体设备信息详见本合同附件一。1.2乙方在本合同有效期内向甲方提供以下售后服务：（1）常规维护：包括但不限于设备的定期检查、清洁、状态监控，确保设备处于良好运行状态。（2）故障维修：在保修期内，对设备因非人为原因造成的硬件故障提供免费检测、修理或更换服务；保修期外，提供有偿维修服务，包括远程诊断和支持、现场维修等。（3）软件升级：在保修期内，为设备提供必要的系统软件、驱动程序等免费升级与更新。（4）技术咨询：为甲方提供设备操作指导、使用建议、常见问题解答等技术支持。（5）技术支持：通过电话、网络等方式提供远程技术支持，并在必要时派遣技术人员到甲方现场提供技术支持。（6）部件供应：在保修期内，根据维修需要，向甲方提供符合原厂标准的替换部件，并承担相应的更换费用。第二条服务期限2.1本合同项下的售后服务期限为______年，自设备验收合格之日起计算，或自本合同签订之日起计算______年，以较早者为准。2.2售后服务期限届满前______月，如甲方需要继续购买售后服务，双方应另行协商签订延长服务的合同。第三条服务标准与响应时间3.1乙方应按照行业标准和本合同约定提供高质量的服务。3.2服务响应时间：（1）首次响应：乙方在接到甲方报修通知后，电话响应应在______小时内，远程支持应在______小时内开始。（2）现场服务：如需现场服务，乙方应派遣技术人员在接到报修通知后，市区内______小时内、郊区______小时内到达甲方指定地点。具体到达时间可根据实际情况与甲方协商确定。第四条维修方式4.1乙方首先通过远程方式诊断和解决设备问题。远程方式无法解决问题的，乙方应派遣技术人员到甲方现场进行维修。4.2如设备或部件经修复后仍无法正常使用，乙方应提供更换服务。更换方式可以是更换整个设备或更换故障部件，具体方式由双方协商确定。第五条责任划分5.1在保修期内，设备出现硬件故障，经乙方确认非因甲方人为损坏、不可抗力或使用环境不符合要求等原因造成的，乙方应负责免费维修或更换。5.2保修期外的维修服务，甲方应向乙方支付相应的服务费用。5.3因甲方操作不当、故意损坏、不可抗力、第三方行为等非乙方原因造成的设备损坏，乙方不承担维修责任或责任范围按双方约定执行。第六条费用条款6.1免费服务范围：本合同项下第二条第2.1款约定的保修期内的免费维修、软件升级、技术咨询和技术支持服务均为免费。6.2有偿服务收费标准：（1）维修费：现场维修按______元/小时收取，远程支持按______元/小时收取。（2）零部件费：保修期外更换部件的费用按市场价收取，具体价格由乙方提前告知甲方，并经甲方确认后方可进行更换。（3）现场服务费：除维修费和零部件费外，乙方提供现场服务可能产生的交通费、住宿费等，经甲方事先书面同意后，由甲方承担。6.3付款方式：甲方应在收到乙方开具的合格发票后______日内，通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定账户。6.4账户信息：乙方指定收款账户如下：户名：______开户行：______账号：______第七条通知与协议书7.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。7.2对本合同的任何修改或补充，均需双方签署书面协议后方可生效。第八条违约责任8.1若乙方未能在本合同约定的响应时间内提供服务，每延迟一天，应向甲方支付合同总金额______%的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的______%。8.2若甲方未按本合同约定支付服务费用，每延迟一天，应向乙方支付应付未付款项______%的违约金。8.3任何一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等）不能履行本合同项下的义务，该方不应视为违约，但应在不可抗力事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。9.2双方应在不可抗力事件发生后，尽合理努力减轻其影响，并在事件消失后尽快恢复履行本合同。10条保密条款10.1双方同意对在履行本合同过程中获知的对方的商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。10.2本保密义务在本合同终止后仍然有效。11条争议解决11.1双方应首先通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。11.2若协商不成，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。12条合同的生效、变更与终止12.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。12.2本合同在第二条约定的售后服务期限届满后自动终止，除非双方另行签订延长服务的合同。12.3如一方严重违反本合同，经另一方书面通知后仍未在______日内纠正的，守约方有权单方解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。13条其他条款13.1本合同构成双方关于本合同标的的完整协议，取代之前的所有口头或书面约定。13.2本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括：附件一：设备清单及