综治办接访工作制度

PAGE综治办接访工作制度一、总则（一）目的为了规范综治办接访工作，及时、有效地处理群众来访事项，维护社会稳定，促进社会和谐发展，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本单位实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本单位综治办接待群众来访的各项工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理来访事项，确保接访工作合法合规。2.热情耐心原则：对待来访群众要热情接待，耐心倾听，认真解答，做到态度和蔼、服务周到。3.及时高效原则：及时受理来访事项，迅速进行处理，提高工作效率，确保问题得到妥善解决。4.分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门在接访工作中的职责，分级处理来访事项。二、接访工作流程（一）接访准备1.人员安排：综治办应安排专人负责接访工作，接访人员应具备良好的政治素质、业务能力和沟通技巧。2.场所准备：设立专门的接访场所，配备必要的办公设备和设施，确保接访工作的正常开展。3.信息收集：接访人员应提前了解近期可能来访的重点问题和人员，做好相关信息的收集和整理工作。（二）来访登记1.接待来访：接访人员在接访场所接待来访群众，引导其填写来访登记表，详细记录来访人的基本信息、来访事项、诉求等内容。2.身份核实：对来访人的身份进行核实，确保来访事项真实、准确。3.编号存档：对来访登记表进行编号，建立来访档案，妥善保存相关资料。（三）接访处理1.当场解答：对于能够当场解答的问题，接访人员应依据法律法规和政策规定，当场给予明确答复。2.分类处理：对于不能当场解答的问题，接访人员应根据来访事项的性质和职责分工，进行分类处理。属于本部门职责范围内的事项，应及时受理，并按照规定的程序进行办理；属于其他部门职责范围内的事项，应及时转交给相关部门办理，并告知来访人。3.协调沟通：对于涉及多个部门的复杂问题，接访人员应及时组织相关部门进行协调沟通，共同研究解决方案。4.跟踪督办：对转交给其他部门办理的来访事项，综治办应进行跟踪督办，确保问题得到及时解决。（四）反馈回复1.办理结果反馈：承办部门应在规定的时间内将来访事项的办理结果反馈给综治办，综治办应及时将办理结果反馈给来访人。2.满意度调查：在反馈办理结果的同时，应征求来访人的意见，进行满意度调查，了解来访人对办理结果的满意程度。3.再次来访处理：对于来访人对办理结果不满意或有新的诉求的，应按照本制度的规定，重新进行处理。三、接访工作纪律（一）工作态度1.接访人员应严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、脱岗。2.对待来访群众要热情、耐心、周到，不得推诿、敷衍、刁难来访群众。（二）保密规定1.接访人员应严格遵守保密制度，不得泄露来访人的个人信息、来访事项及相关处理情况。2.对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的来访事项，应采取严格的保密措施。（三）廉洁自律1.接访人员应廉洁自律，不得接受来访人的礼品、礼金、宴请等。2.严禁利用接访工作谋取私利，不得与来访人进行不正当交易。四、接访工作保障措施（一）人员培训1.定期组织接访人员参加业务培训，提高接访人员的政治素质、业务能力和沟通技巧。2.培训内容包括法律法规、政策解读、接访技巧、应急处理等方面。（二）设施设备1.配备必要的办公设备和设施，如电脑、打印机、复印机、桌椅等，确保接访工作的正常开展。2.对接访场所进行合理布局，设置来访登记区、接访区、等候区等，为来访群众提供舒适、便捷的接访环境。（三）经费保障1.设立接访工作专项经费，用于接访人员培训、办公设备购置、资料印刷等方面的支出。2.确保接访工作经费的足额到位，保障接访工作的顺利进行。五、接访工作监督与考核（一）内部监督1.综治办应建立健全内部监督机制，对接访工作进行全程监督，确保接访工作规范、有序进行。2.定期对接访工作进行检查，发现问题及时整改，对违反接访工作纪律的行为进行严肃处理。（二）外部监督1.主动接受上级部门、社会各界和群众的监督，及时处理群众反映的问题。2.设立举报电话、举报邮箱等，畅通群众监督渠道，对群众的举报和投诉进行认真调查处理。（三）考核评价1.制定接访工作考核评价标准，对接访人员的工作态度、工作效率、办理结果等方面进行考核评价。2.考核评价结果作为接访人员奖惩、晋升的重要依据。六、附则（一）解释权本制度由