社区三长联动工作制度

PAGE社区三长联动工作制度一、总则（一）目的为了加强社区治理，提升社区服务水平，充分发挥居民在社区建设中的主体作用，特制定本社区三长联动工作制度。通过建立健全社区党组织领导下的楼栋长、单元长、物业长联动机制，整合社区资源，形成工作合力，及时解决居民群众关心的热点难点问题，促进社区和谐稳定发展。（二）适用范围本制度适用于本社区辖区内所有居民小区及相关区域，涉及社区党组织、楼栋长、单元长、物业长以及全体居民。（三）基本原则1.党建引领原则：坚持社区党组织的领导核心地位，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，引领三长联动工作有序开展。2.居民自治原则：尊重居民的主体地位，激发居民参与社区治理的积极性、主动性和创造性，实现自我管理、自我教育、自我服务。3.问题导向原则：聚焦居民群众关心的实际问题，以解决问题为出发点和落脚点，不断提升社区治理效能和居民生活质量。4.协同合作原则：明确楼栋长、单元长、物业长的职责分工，加强沟通协作，形成工作合力，共同推进社区各项工作落实。二、组织架构（一）社区党组织社区党组织是三长联动工作的领导核心，负责统筹协调各方力量，制定工作规划和目标，指导和监督三长联动工作的开展。具体职责如下：1.定期召开会议，研究部署三长联动工作，分析解决工作中存在的问题。2.加强对楼栋长、单元长、物业长的教育管理，提高其综合素质和工作能力。3.协调各方资源，为三长联动工作提供必要的支持和保障。4.对三长联动工作进行考核评价，表彰奖励先进，督促后进。（二）楼栋长楼栋长是社区治理的骨干力量，负责组织本楼栋居民开展自治活动，收集反馈居民意见建议，协助社区做好各项工作。具体职责如下：1.组织本楼栋居民推选单元长，建立健全楼栋居民自治组织。2.定期走访本楼栋居民，了解居民需求，收集居民意见建议，及时向社区反馈。3.组织开展楼栋环境卫生整治、治安巡逻、邻里互助等活动，营造良好的楼栋居住环境。4.协助社区做好政策宣传、矛盾调解、安全隐患排查等工作，维护楼栋和谐稳定。5.积极参与社区建设和管理，为社区发展建言献策。（三）单元长单元长是楼栋长的助手，负责本单元居民的日常联系和沟通，协助楼栋长做好各项工作。具体职责如下：1.及时向本单元居民传达社区和楼栋长的工作要求，组织居民参与社区活动。2.关注本单元居民的生活情况，发现问题及时向楼栋长报告。3.协助楼栋长做好本单元环境卫生整治、治安防范等工作，维护单元秩序。4.调解本单元居民之间的矛盾纠纷，促进邻里和谐。5.收集本单元居民的意见建议，反馈给楼栋长。（四）物业长物业长由物业服务企业推荐产生，负责协调物业服务企业与居民之间的关系，监督物业服务质量，协助社区做好物业管理相关工作。具体职责如下：1.加强与物业服务企业的沟通协调，督促物业服务企业按照合同约定提供优质服务。2.收集居民对物业服务的意见建议，及时反馈给物业服务企业，并跟踪整改情况。3.协助社区做好物业矛盾纠纷调解工作，维护社区和谐稳定。4.参与社区环境整治、安全管理等工作，配合社区完成各项任务。5.定期向社区汇报物业管理工作情况，提出改进工作的建议。三、工作职责（一）信息收集与反馈1.楼栋长、单元长要定期走访居民，广泛收集居民在生活、工作、学习等方面的需求和问题，以及对社区建设和管理的意见建议。2.物业长要收集居民对物业服务的意见反馈，及时了解物业服务企业在服务过程中存在的问题。3.对于收集到的信息，要进行认真梳理和分析，能够当场解决的问题要及时协调解决；不能当场解决的，要及时反馈给社区党组织，并跟踪处理进度，及时向居民反馈处理结果。（二）政策宣传与落实1.楼栋长、单元长、物业长要积极宣传党的路线方针政策、国家法律法规以及社区的各项规章制度，提高居民的政策知晓率和法律意识。2.协助社区做好各项政策措施的落实工作，如社会保障、环境卫生、安全生产等方面的政策宣传和服务提供，确保居民能够享受到应有的政策福利。（三）环境卫生整治1.组织居民开展楼栋、单元环境卫生大扫除活动，定期清理楼道杂物、垃圾，保持楼道整洁卫生。2.督促物业服务企业加强小区环境卫生管理，增加清扫频次，及时清运垃圾，保持小区环境干净整洁。3.倡导居民养成良好的卫生习惯，爱护公共环境，共同营造优美宜居的社区环境。（四）治安防范1.组织楼栋居民开展治安巡逻，加强对楼栋、单元的安全防范，及时发现和报告各类安全隐患和治安问题。2.协助社区民警做好社区治安管理工作，配合开展安全检查、流动人口管理等工作，维护社区治安秩序。3.加强对居民的安全教育，提高居民的安全意识和自我防范能力。（五）矛盾调解1.及时发现和调解居民之间的矛盾纠纷，做到早发现、早介入、早化解，防止矛盾激化升级。2.对于一般性矛盾纠纷，要通过耐心细致的思想工作，引导双方当事人互谅互让，达成和解；对于复杂矛盾纠纷，要及时报告社区党组织，协助社区做好调解工作。3.建立矛盾纠纷调解台账，对调解情况进行详细记录，跟踪回访，确保矛盾纠纷得到彻底解决。（六）社区活动组织1.根据居民需求和社区实际情况，组织开展各类丰富多彩的社区活动，如文化体育活动、志愿服务活动、亲子活动等，丰富居民的业余生活，增强居民之间的交流与互动。2.动员居民积极参与社区活动，提高居民的参与度和归属感，营造团结和谐的社区氛围。四、工作流程（一）信息收集1.楼栋长、单元长每月至少开展一次走访活动，物业长每周至少与居民进行一次沟通交流，通过面对面交谈居民、发放调查问卷、设立意见箱等方式，广泛收集居民信息。2.居民也可通过电话、微信等方式直接向楼栋长、单元长、物业长反映问题和提出建议。（二）信息整理与分析1.楼栋长、单元长、物业长对收集到的信息进行分类整理，按照问题的性质、紧急程度等进行标注。2.对整理后的信息进行分析研究，找出问题的关键所在，明确解决问题的方向和措施。（三）问题解决1.对于能够当场解决的问题，楼栋长、单元长、物业长要立即协调相关人员进行解决。2.对于不能当场解决的问题，要及时反馈给社区党组织，并填写问题反馈单，详细说明问题的基本情况、涉及人员、处理建议等。3.社区党组织接到问题反馈后，要及时召开会议进行研究，明确责任主体和解决时限，并安排专人负责跟踪处理。4.在问题解决过程中，要充分发挥楼栋长、单元长、物业长的协调作用，积极调动各方资源，共同推动问题解决。（四）结果反馈1.问题解决后，责任主体要及时将处理结果反馈给社区党组织，并由社区党组织向楼栋长、单元长、物业长进行通报。2.楼栋长、单元长、物业长要将处理结果及时反馈给居民，并征求居民对处理结果的意见，确保居民满意。五、工作保障（一）人员保障1.社区要按照合理布局、便于管理的原则，科学划分楼栋和单元，合理确定楼栋长、单元长人选。楼栋长、单元长应具备热心社区公益事业、责任心强、沟通能力好等条件，原则上从本楼栋、单元居民中推选产生。2.物业长要选派政治素质高、业务能力强、服务意识好的人员担任，确保能够有效履行职责。3.社区要加强对楼栋长、单元长、物业长的培训和指导，定期组织开展业务培训、经验交流等活动，提高其工作能力和水平。（二）经费保障1.社区要积极争取上级部门的支持，将三长联动工作经费纳入财政预算，确保工作正常开展。2.鼓励社会力量参与三长联动工作，通过捐赠、赞助等方式筹集工作经费，为三长联动工作提供资金保障。3.建立健全经费管理制度，严格经费使用审批程序，确保经费使用合理、规范、透明。（三）激励机制1.建立三长联动工作表彰奖励制度，对在工作中表现突出的楼栋长、单元长、物业长进行表彰奖励，给予一定的物质奖励和精神鼓励。2.对积极参与三长联动工作的居民进行表彰奖励，树立先进典型，激发居民参与社区治理的积极性。3.将三长联动工作纳入社区工作人员绩效考核内容，对工作成效显著的社区工作人员给予适当奖励。六、监督考核（一）监督主体1.社区党组织负责对楼栋长、单元长、物业长的工作进行监督考核，定期检查工作开展情况，及时发现和纠正存在的问题。2.居民对楼栋长、单元长、物业长的工作进行监督，可通过社区意见箱、电话、微信等方式反映问题和提出意见建议。（二）考核内容1.信息收集与反馈情况，包括收集信息的数量、质量以及反馈问题的处理情况。2.政策宣传与落实情况，是否将各项政策宣传到位，政策措施是否得到有效落实。3.环境卫生整治情况，楼栋单元环境卫生是否整洁，小区环境卫生管理是否达标。4.治安防范情况，是否组织开展治安巡逻，安全隐患是否及时发现和报告，社区治安秩序是否良好。5.矛盾调解情况，矛盾纠纷调解的数量、成功率以及居民满意度。6.社区活动组织情况，组织开展社区活动的次数、参与人数以及活动效果。（三）考核方式1.定期考核与不定期考核相结合。定期考核每季度进行一次，由社区党组织组织实施；不定期考核根据工作需要随时进行，重点对阶段性工作任务完成情况进行检查。2.考核采取实地查看、查阅资料、问卷调查、居民评议等方式进行，全面了解楼栋