派出所调解室工作制度

PAGE派出所调解室工作制度一、总则（一）目的为了规范派出所调解室的工作流程，提高调解工作效率，及时、有效地化解各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，依据相关法律法规，结合本派出所实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本派出所调解室对辖区内各类民事纠纷、治安纠纷等进行调解的工作。（三）基本原则1.自愿平等原则调解工作必须在双方当事人自愿、平等的基础上进行，不得强迫当事人接受调解或达成协议。2.合法公正原则调解过程和结果必须符合法律法规的规定，做到公平、公正，维护当事人的合法权益。3.及时便民原则及时受理、调解各类纠纷，尽量缩短调解周期，方便当事人参与调解，减少当事人的时间和经济成本。4.教育疏导原则在调解过程中，注重对当事人进行法制宣传、道德教育和思想疏导，引导当事人依法解决纠纷，促进社会文明进步。二、调解室工作职责（一）纠纷受理1.负责接待前来申请调解的当事人，认真听取当事人的陈述，了解纠纷的基本情况，做好记录。2.对符合调解条件的纠纷，及时予以受理，并向当事人发放《受理调解通知书》；对不符合调解条件的纠纷，告知当事人不予受理的理由，并引导当事人通过其他合法途径解决。（二）纠纷调解1.确定调解主持人和参与调解的民警，告知当事人调解的时间、地点和相关注意事项。2.主持调解会议，引导当事人陈述事实、发表意见，组织双方进行协商，提出调解方案，促成当事人达成调解协议。3.调解过程中，认真审查证据，查明事实真相，依据法律法规和政策，公正、合理地处理纠纷。4.做好调解记录，记录调解过程中的当事人陈述、证据情况、调解意见和达成的协议等内容。（三）协议制作与履行监督1.对达成调解协议的纠纷，制作《调解协议书》，明确双方当事人的权利义务、纠纷解决方式和履行期限等内容。2.督促当事人按照调解协议履行义务，对不履行协议的当事人，及时进行教育和引导，必要时协助当事人通过法律途径解决。（四）档案管理1.负责调解室各类档案资料的收集、整理、归档和保管工作。2.档案资料应包括调解申请书、受理通知书、调解记录、调解协议书、相关证据材料等，确保档案资料的完整性和准确性。（五）统计分析1.定期对调解工作进行统计分析，总结调解工作经验和存在的问题。2.根据统计分析结果，提出改进调解工作的建议和措施，为领导决策提供参考依据。三、调解室工作流程（一）申请与受理1.当事人向派出所调解室提出调解申请，应当提交书面申请，并写明纠纷的基本情况、申请调解的事项和理由等内容。当事人书写申请确有困难的，可以口头申请，由调解室工作人员记录并由申请人签名。2.调解室工作人员收到申请后，对申请材料进行审查，符合调解条件的，予以受理，并向当事人发放《受理调解通知书》，告知当事人调解的时间、地点、调解主持人及参与调解的民警等信息；不符合调解条件的，不予受理，并向当事人说明理由。（二）调解准备1.确定调解主持人和参与调解的民警。调解主持人应由政治素质高、业务能力强、熟悉调解工作的民警担任；参与调解的民警应协助主持人做好调解工作。2.调解主持人提前了解纠纷情况，熟悉相关法律法规和政策，制定调解方案。3.通知当事人调解时间和地点，告知当事人应携带的相关材料和注意事项。（三）调解实施1.调解主持人宣布调解开始，核对当事人身份，告知当事人调解的权利和义务。2.当事人陈述纠纷事实、理由和诉求，调解主持人认真听取当事人的陈述，并做好记录。3.当事人举证、质证，调解主持人对当事人提交的证据进行审查核实，判断证据的真实性、合法性和关联性。4.调解主持人根据查明的事实，依据法律法规和政策，提出调解意见，组织当事人进行协商。当事人可以自行协商，也可以在调解主持人的主持下进行协商。5.在协商过程中，调解主持人应引导当事人互谅互让，促成当事人达成调解协议。如果当事人分歧较大，无法达成协议，调解主持人应当及时终止调解，并告知当事人可以通过其他合法途径解决纠纷。（四）协议制作与送达1.当事人达成调解协议的，调解主持人应当制作《调解协议书》。《调解协议书》应当包括以下内容：双方当事人的基本情况；纠纷的主要事实、争议事项及各方责任；当事人达成调解协议的内容，履行的方式、期限；调解协议自双方当事人签名、盖章或者按指印，调解主持人签名并加盖调解室印章之日起生效。2.《调解协议书》制作完成后，由调解主持人向双方当事人宣读，并由双方当事人签名、盖章或者按指印。当事人对调解协议内容有异议的，调解主持人应当进行解释和说明，确保当事人理解协议内容并自愿签署。3.调解主持人将《调解协议书》送达双方当事人，并告知当事人应当按照协议约定履行义务。（五）履行与监督1.当事人应当按照调解协议约定的内容履行义务。调解主持人应当定期对调解协议的履行情况进行回访，了解当事人的履行情况，及时发现和解决问题。2.当事人不履行调解协议的，另一方当事人可以向人民法院提起诉讼。调解主持人应当协助当事人收集相关证据，提供必要的法律帮助。（六）终止调解1.调解过程中，有下列情形之一的，调解主持人应当终止调解，并记录在案：当事人自行和解的；经调解无法达成协议的；当事人拒绝继续调解的；当事人无正当理由不参加调解的；其他应当终止调解的情形。2.终止调解后，调解主持人应当告知当事人可以通过其他合法途径解决纠纷，并在调解记录中注明终止调解的原因和时间。四、调解室工作纪律（一）遵守法律法规调解工作人员必须严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得违法违规处理纠纷。（二）公正廉洁调解工作人员应当公正廉洁，不得偏袒任何一方当事人，不得接受当事人的贿赂、宴请或其他利益。（三）保守秘密调解工作人员应当保守当事人的隐私和商业秘密，不得泄露调解过程中涉及的当事人信息和纠纷情况。（四）文明礼貌调解工作人员应当文明礼貌，耐心倾听当事人的诉求，尊重当事人的人格尊严，不得使用侮辱性、歧视性语言对待当事人。（五）按时出勤调解工作人员应当按时出勤，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，确保调解工作的正常开展。五、调解室工作考核与奖惩（一）考核内容1.纠纷受理情况，包括受理数量、受理及时率等。2.调解成功率，即达成调解协议的纠纷数量与受理纠纷数量的比例。3.调解质量，包括调解协议的履行情况、当事人的满意度等。4.档案管理情况，档案资料的完整性、准确性和规范性。5.工作纪律执行情况，有无违反工作纪律的行为。（二）考核方式1.定期考核与不定期考核相结合。定期考核每季度进行一次，不定期考核根据工作需要随时进行。2.考核采用自评、互评和领导评价相结合的方式。调解室工作人员先进行自评，然后由同事进行互评，最后由领导进行评价。（三）奖惩措施1.对在调解工作中表现突出的调解工作人员