保安商场工作制度

PAGE保安商场工作制度一、总则（一）目的为了加强商场的安全保卫工作，维护商场的正常秩序，保障商场及顾客、员工的生命财产安全，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于在商场内工作的全体保安人员。（三）基本原则1.预防为主原则通过建立健全各项安全防范措施，加强巡逻检查，及时发现和消除安全隐患，预防各类安全事故的发生。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行保安职责，确保商场安全保卫工作合法合规。3.服务至上原则树立服务意识，积极为商场顾客和员工提供安全保障服务，维护商场良好形象。二、岗位职责（一）门岗职责1.负责商场出入口的人员、车辆出入管理，严格执行人员、车辆进出登记制度。2.对进入商场的人员进行安全检查，严禁携带易燃易爆、管制刀具等危险物品进入商场。3.引导车辆有序停放，指挥交通，确保出入口通道畅通。4.关注出入口周边情况，及时发现并处理异常情况，遇有突发事件及时报告上级领导并采取相应措施。（二）巡逻岗职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对商场内各区域进行巡逻检查。2.检查商场内的消防设施、设备是否完好有效，安全通道是否畅通无阻。3.留意商场内的人员动态，发现可疑人员及时进行盘查，并向上级报告。4.检查商场内的水电设施、门窗等是否正常，发现问题及时报告并协助处理。5.做好巡逻记录，对发现的问题和处理情况进行详细记载。（三）监控室职责1.负责监控设备的日常操作和维护，确保监控系统正常运行。2.实时监控商场内各区域的情况，发现异常情况及时通知相关岗位保安人员进行处理，并做好记录。3.对监控资料进行妥善保存，按照规定的期限进行备份，以备查阅。4.协助其他部门进行调查取证工作，提供相关监控视频资料。（四）应急处置职责1.熟悉商场内的应急预案，掌握各类突发事件的处置流程和方法。2.在突发事件发生时，迅速到达现场，按照应急预案的要求进行处置，保护现场，维护秩序。3.及时向上级领导报告突发事件的情况，并协助相关部门进行救援和调查工作。三、工作纪律（一）考勤纪律1.保安人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照规定办理请假手续，经批准后方可离岗。（二）着装纪律1.工作期间必须统一着装，保持制服整洁、完好。2.按规定佩戴保安标志、装备，不得擅自更改着装规定。（三）行为纪律1.遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，不得参与违法违纪活动。2.文明执勤，礼貌待人，不得与顾客、员工发生争吵、冲突。3.严禁酒后上岗，工作期间不得吸烟、吃东西、打瞌睡等。4.保守商场机密，不得泄露商场的商业信息和安全保卫情况。四、培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括安全保卫知识、业务技能、职业道德等方面。（二）培训实施1.定期组织内部培训，邀请专业人员进行授课，提高保安人员的业务水平和综合素质。2.根据实际工作需要，适时安排保安人员参加外部培训和学习交流活动。（三）考核制度1.建立健全考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、工作纪律、业务技能等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不符合要求的保安人员进行批评教育、警告、辞退等处理。五、奖惩制度（一）奖励1.对在安全保卫工作中表现突出，有显著成绩的保安人员，给予以下奖励：通报表扬；物质奖励；晋升职务或增加工资待遇。2.具体奖励情形包括但不限于：及时发现并制止重大安全事故或违法犯罪行为，避免商场和人员遭受重大损失的；在应急处置突发事件中表现英勇，为保护商场和人员安全做出突出贡献的；提出合理化建议，有效改进安全保卫工作，取得显著成效的；长期遵守工作纪律，工作认真负责，无任何违规违纪行为的。（二）惩罚1.对违反本工作制度和公司其他规章制度的保安人员，给予以下惩罚：批评教育；警告；罚款；辞退。2.具体惩罚情形包括但不限于：迟到、早退、旷工累计达到规定次数的；违反着装纪律、行为纪律，情节较轻的；工作期间不尽职尽责，导致安全隐患未及时发现或处理的；参与违法违纪活动，或为违法犯罪分子提供便利的；因工作失误给商场或人员造成损失的。六、应急处置（一）突发事件应急预案1.制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、突发疾病等各类突发事件的应急处置流程。2.定期组织保安人员进行应急预案演练，提高应急处置能力。（二）应急处置流程1.突发事件发生时，现场保安人员应立即采取措施，保护现场，防止事态扩大。2.及时向上级领导报告突发事件的情况，包括事件发生的时间、地点、性质、危害程度等。3.根据应急预案的要求，组织开展救援、疏散、抓捕等工作，配合相关部门进行调查处理。（三）后续处理1.对突发事件进行总结分析，查找原因，总结经验教训，提出改进措施。2.对应急处置过程中表现突出的保安人员进行表彰和奖励，