集团数据中心基础环境及混合云平台整体设计方案-5

ITSM-1-QM-01IT服务管理手册PAGE\*Arabic4服务目录建立服务目录的定义服务目录（ServiceCatalog）的定义：服务目录以客户的语言对服务进行描述，同时对运维团队能够提供给客户的相关的服务级别做出了概要说明。同样地，它也是一个重要的沟通工具。服务目录可以帮助调整客户的期望，从而有助于客户和服务提供者之间的流程整合。该文档是根据服务描述单中所描述的外部说明制定的，因而应该采用客户的语言进行撰写，而不是采用技术说明的形式。服务目录的组成要素服务目录包含了已有的或者计划中的IT服务的概要信息。IT服务索引服务名称目标客户服务现状(例如，计划中，实施中，已上线，已下线等)针对每个IT服务:服务名称服务描述目标客户服务组件构成与其他服务的关联关系时间规划计划上线时间下次变更的时间下次变更完成的时间服务详情SLRServiceSpecificationSheetSLA服务目录管理及报表体系服务目录应该建立定期的更新机制，根据用户的实际需求去调整相应的服务目录。报表体系是为了评价服务的质量而应运而生的。服务报表的构成 Overall 总体的服务用户数，用户分布，单据情况，及趋势 总体的用户列表及排名，用户清单，以便进行更好的客户定位 针对每个IT系统 页面信息，例如UV,PV等 后端信息，例如用户量，单据量，服务增长趋势等 针对每一项服务 用户量，单据量，服务热度等举例：运维体系搭建管理层面人员能力搭建——搭建合适的团队，来负责整个服务运营的管理。在此基础上，运维团队应根据发展状况，结合员工的岗位技能要求，由运维团队负责人与员工沟通，共同确定员工的培训需求，制定员工的培训计划。服务管理体系服务管理体系的规划运维团队需要规划自己的服务管理体系，主要包含以下的内容：服务管理范围；服务交付流程；服务管理组织及其职责；支持流程的合适工具；服务质量如何管理、审核和改进。服务管理体系的建立运维团队必须根据服务管理体系的计划进行体系的构建和运行工作，以达到服务交付的目的，内容包括：角色和职责与现有运维团队的匹配；针对于每一个流程或一组流程，记录和维护策略、计划、程序和定义；管理设备和预算；管理运维团队，确保稳定的服务输出；报告计划的进展；服务管理程序的协作。服务管理体系的检查运维团队应采取方法对服务管理体系的流程加以监控及量测，以确保体系的运行情况符合规划的期望，当发现有流程不符合时，应采取矫正与预防措施，以确保各流程能达到预计的结果。运维团队通过实施以下的活动，来监控、测量、评审服务管理目标和计划的完成情况：采取适当的方法对服务管理流程加以监控和量测；按照预定的时间间隔执行评审；制定审核的实施计划；在程序中定义审核的标准、频率、范围和方法；服务管理目标和计划的评审和审核应被记录；审核发现的重要区域的不合格项和观察项必须与相关方沟通。服务级别管理实施服务级别管理，应：定义运维团队的服务目录（ServiceCatalog），并进行维护，保持更新；就服务的范围、相关服务级别目标及工作量等与相关方达成协议，并予以记录；对每个提供的服务定义、协商和文件化成一个或多个服务级别协议（SLAs）；服务级别协议（SLA）、供应商合同（UC）、OLA继及相关程序等都必须与相关方达成协议，并予以记录；SLA应定期应进行评审，以确保它们被更新与保持有效；ITIL运维管理流程该部分主要由解决过程的事件管理、问题管理；控制过程的配置管理、变更管理，及其他可能的管理流程。IT运维服务管理体系关键IT服务流程(示例)服务请求处理流程事件处理流程问题管理流程变更流程咨询服务目录联想能够输出的内容框架A.服务目录1.服务目录框架介绍及联想IT服务目录介绍；2.客户服务目录梳理及搭建；3.服务矩阵框架搭建；4.服务运营及报表。B.运维流程优化建议PPT1.服务流程管理框架；2.故障流程，变更流程，配置流程等的梳理；3.故障流程，变更流程，配置流程等的优化。需要客户提供的内容A.服务目录部分1.目前提供的服务有哪些？它们之间有哪些关联关系？应用系统权限服务；业务运营服务（数据和配置的修改等）办公环境服务；基础设施服务（服务器，网络等）；安全与审计服务；IT咨询服务。2.服务交付方式和支持方式如何？（例如手工/自动交付，支持渠道/系统，交付质量把控等）3.当前的服务质量如何把控？B.运维体系1.当前的交付标准流程如何？（如故障、变更、配置及问题管理等方面是否有标准流程）2.服务交付人员有哪些角色和分工？（如何进行职责划分，如技术领域/一二线分工交付团队介绍交付团队组织架构团队汇报及管理会议类型主题会议时间内容参会人员交付物主持人项目组内部质量评估沟通会每双周

运维每月对服务进行评审、确认前期交付质量运维组、PM、方案、销售会议纪要

质量评审表PM日例会每天17:30—18:00内部讨论项目进度和质量项目全体人员会议纪要PM周例会周五14:00-15:00内部讨论项目进度和质量项目全体人员会议纪要PM项目进度通报每周、每月向PMO汇报项目进度、问题汇报运维组、PM、方案、销售项目进度表PM即时沟通按需要日常事件和紧急事件相关参与人//PM与

客

户

沟

通周例会每周交流和讨论项目存在的问题、汇报项目进展新奥与联想项目组会议纪要PM月度汇报每月交流和讨论项目存在的问题及风险新奥与联想项目组会议纪要PM即时沟通按需要日常事件和紧急事件相关参与人//PM人员职责矩阵表数据中心-人员职责矩阵表角色

活动PMSDM工程师人员管理人员信息管理检查执行支持人员排班/考勤管理审批、检查执行支持人员证照管理检查执行支持运行维护运行监控检查支持支持巡检检查发起执行故障分析审批发起执行维护维护计划审批、检查发起、支持执行维护实施审批、检查发起、支持执行供应商支持审批发起、检查发起、支持机房清洁检查发起、检查发起、支持工具管理检查执行执行配件管理检查执行执行演练与应急演练检查发起、执行执行应急审批、检查支持、执行发起、执行流程故障管理审批、检查支持、执行执行事件管理审批、检查支持、执行执行变更管理审批、检查发起、执行发起、执行供应商管理审批发起、检查发起、支持问题管理审批、检查发起、执行支持容量管理审批审批、执行执行配置管理检查发起执行培训员工培训审批、检查发起、执行发起、执行供应商培训审批、检查发起、执行发起、执行规划管理文档管理审批、检查发起、执行支持财务管理发起、执行支持支持生命周期管理审批、执行发起、执行支持备注：同一角色可在某一活动中担任多种职责。人员配置清单编号人员类型姓名工作年限相关简历（简要介绍）服务过的客户1项目经理李昊靖13超过13年IT桌面、基础设施、应用系统运维及建设经验，对企业IT流程、服务、管理有深刻理解。获得PMP、MCSE、MCDBA、MCP等认证联想、美团、小米、万达、京东、百度、安斯泰来、TESCO等2T&T经理王磊16超过16年IT运维项目管理、系统集成项目管理、ITIL流程咨询及实施经验，获得ITILFoundation、IBMCATE等认证阿里巴巴、新华三、上海银行3技术经理张晓龙1310年系统数据库、服务器的运维工作经历，积累大量的企业信息化运维经验和IT领域的多种相关技能。在Oracle数据库优化、备份、容灾等有丰富的经验和深度理解。具备丰富的大数据量、高并发应用的调优经验，对主流小型机的运维、调优及相关集群软件的配置、管理有深入的了解。对企业关键信息系统的运维及基础架构的设计与搭建，对IT行业的先进技术和理念，都有较为深刻的理解，同时掌握了ITIL方法论并应用于实践。具有优秀的沟通能力及团队合作精神，为人坦诚，能在较强的压力下完成多项任务。百度、中石油、中海油、华为、万达4销售温克芹8多年大客户服务经验。5ASM李君浩8多年大客户服务经验6ITIL首席咨询师单宁12曾先后在中国惠普、IBM担任过关键业务咨询顾问、企业管理服务解决方案架构师等工作，擅长领域包括IT服务管理体系(ITSMS)、服务转换监管（T&T）、IT治理(ITgovernance)、信息化与数字化战略规划(ITSP/DTSP)、企业架构(EA)、信息安全管理(ISMS)等领域具有丰富的经验，在业务拓展过程中Engage客户业务机会、方案售前、咨询架构、顾问管理、为客户提供优质的管理服务和获取高水平客户满意度方面具有成功经验客户包括浦东机场、太原钢铁集团、河北移动、内蒙移动、大地保险、天翼甜橙云、GLP、时代地产、广汽商贸、东亚银行、中国信用出口保险公司、腾讯公司、BMW等7系统工程师许峰16IDC、EDC运维项目管理、系统集成项目管理、服务器存储维护实施经验优刻得、东风标致、光大银行、长江商学院8网络工程师宋永超10多年从事企业级解决方案类项目管理工作，参与过众多IT类项目管理如，大规模批量设备部署、机房搬迁、系统集成、虚拟化部署等，具有丰富实战的项目管理经验。北京联通、民生银行、中国石油等9存储工程师徐鹏6负责客户中国区10000+余台x86服务器的运维管理服务，服务团队主要提供了一线支持服务，同时也涵盖了计算资源的生命周期管理、计算资源交付、事件和变更处理等一系列流程实际执行联想、工商银行、YUM等10数据库工程师潘舒心1010年以上数据库开发与运维经验，精通Oracle、MySQL等传统关系数据库，熟练使用Redis，MongoDB等非关系数据库，熟悉Linux系统常规shell处理命令，灵活运用shell做的文本处理和系统操作等。温氏食品，复旦大学，MISUMI等11中间件工程师12虚拟化工程师田园1210年虚拟化、服务器的联想三线技术支持及架构工作经历，积累大量的企业信息化建设运维经验和IT领域的多种相关技能。在VMware、Nutiax、OpenStack虚拟化优化、备份、容灾等有丰富的经验和深度理解。具备丰富的大型项目应用的调优经验。对企业关键信息系统的运维及基础架构的设计与搭建，对IT行业的先进技术和理念，都有较为深刻的理解，同时掌握了ITIL方法论并应用于实践。具有优秀的沟通能力及团队合作精神，为人坦诚，能在较强的压力下完成多项任务。中石油、中海油、国家气象局、施耐德等13云平台开发工程师蒋磊1515年以上PHP开发经验，对数据结构和常见设计模式具有深刻的理解，熟练掌握LNMP开发，熟练laravel框架，熟悉MySql数据库设计和优化，熟悉常用的消息队列、缓存、负载均衡等中间件技术；掌握php/mysql/redis/mongodb/mq/nginx等后端技术，熟悉MVC/RPC/微服务，有Laravel框架开发经验；优衣库，CASIO，SHARP，温氏食品，复旦大学，MISUMI等排班规划联想通过合理的人员部署与排班，并有效集成监控、事件管理和故障管理，提供7*24全驻场的网络运维、通讯系统运维服务、网络安全服务，确保网路和通讯系统的高可用性。运维服务的排班将根据各运维服务项SLA的具体要求，及运维团队成员岗位级别、工程师背景等因素综合考虑并最终形成合理的排班机制。如下为排班示例表排班类型排班工作时间工作时长（H）备注A18:00-20:0012

A29:00-18:008

A39:00-18:00Onsite

18:00-9:00Oncall

M120:00-8:0012

N/A--请假S1

紧急班次B--8轮休人员备份联想提供高质量的服务连续性以及稳定性，在提供了现场服务人员的情况下，还为新奥提供了一只服务预备役团队——联想工程师备份团队。在这个组织中，联想将为新奥提供团队总人数的5~10%备份服务工程师，并且对此服务工程是进行周期性的服务内容及技能培训。通过此团队，联想将保证在一些不可控的人员流失、人员休假等情况下，还能即刻进行在不降低服务级别的情况下，提供服务连续性以及稳定性的保障。人员证书联想在国内拥有最大容量的服务体系，有13000+专业的服务工程师队伍，可以为客户提供专业化、高素质、经过认证的服务工程师，以确保服务质量。国际认证人数CompTIAA+认证1750CompTIANetwork+以及CompTIAServer+50MCP250MCSE100CCNA50HP\DELL\华为等厂商证书若干Oracle、NetBackupAppliance若干大容量的工程师队伍，形成了强大的实施力量，可以保证客户项目得到持续、稳定的技术支持能力，也具有进一步支持客户新上线的潜在需求能力，以确保服务时间。联想将从自有的服务体系中，挑选服务意识和服务能力合格的工程师，负责客户的项目。HP证书IBM证书Oracle证书华为证书PearsonVue成绩单AWS证书

ITILExpertPMP证书CEMCDBAMCP人员社保名单人员管理资源：联想服务人员管理工程师来源联想目前在全国有认证工程师超过10000名，产品线包括：服务器，存储，网络设备，PC等，分布全国1-6级城市，2300多家联想服务站。所有工程师进入联想服务家园管理系统（）进行管理，联想可以根据具体项目要求，统一调配工程师。针对本项目联想会根据新奥要求选择合适的工程师进入项目工程师初选名单。工程师准入机制联想在项目中一直执行工程师项目准入制度。项目准入：待选工程师通过相关的技术技能，规范类培训，且通过考试后达到准入标准，才能参加甲方公司的面试，通过这个机制能快速提供合格的项目工程师人员项目准入要求适用范围为全国所有从事IDC项目的实施人员：包含工程师、备份工程师，后台支持人员和项目管理人员，项目初期由项目经理组织实施，项目运行中由各城市项目负责人组织。项目准入要求规定了所有从事IDC项目的实施人员需掌握的基本技能要求、最必需的项目规则要求和最基本的项目相关常识。所有新进入新奥项目的实施人员必须符合本要求的要求后，才能进入新奥公司面试环节，达不到要求者禁止进入，退回资源池。测试项目及各格标准示例：测试项目及格标准/组织者适用对象备注首次常规信息安全80分IT80分项目组全体网络技术60分联想80分项目组工程师项目情况概要80分项目组无全体项目服务流程80分项目组全体服务规范/技术规范80分项目组全体项目业务规则80分项目组全体人员稳定性管理人员稳定性管理是项目运营中重要部分，工程师是项目实施的重要资源，联想的人员稳定管理的主旨是:相对的人员稳定。降低人员流失率可以确保服务质量的稳定，联想认为对于人员流失控制主要从两方面着手：第一方面：分析人员流失原因，提高员工满意度，降低离职率；联想服务人员流失分析联想服务经理将通过日常沟通了解工程师的职业规划，发展动向，根据沟通报告确定资源预警，联想人力资源部门每月将根据项目招聘预警安排相应的招聘工作。第二方面：降低人员流失给服务质量带来的影响也非常重要，实现运维服务的连续性。流程标准化可以降低人员操作的差异性，是服务操作具备快速复制性，通过合理的培训管理安排，新工程师可以快速上手，提供运维服务知识库积累、沉淀和传承运维团队的支持知识的传递能够加强团队技术能力，同时为团队成员提供成长空间，因此知识库的积累沉淀，可以对人员稳定性、服务质量稳定性带来很大帮助。联想作为国内知名的IT服务商，人员流失率一直处于业内的较低水平。同时我们也制定了应对人员流失的有效保障措施，确保客户服务不会因人员的正常流失而受到影响，主要有以下方面：人员保脱密机制联想将与每一位工程师签署保密机制，内容包括保密要求和脱密要求，确保客户的信息安全。人员备份机制联想目前拥有超过10000名专业服务工程师，我们将对项目中的每一位为客户提供服务的工程师提供备份人员，一旦某位工程师离职，联想可以立即用备份工程师为客户提供服务，并且做到无缝的切换。人员交接办法现场运维工程师出现休假、离职、调岗情况时，需要进行相应工作交接，主要包括以下内容：对于所有离职、休长假、转岗等员工不能在原岗位继续工作的情况，联想提前一个月以上通知客户，并安排好接替人员的工作交接。工作交接时间以工作日计算，接替者与被接替者同时在岗有效的工作交接日下不少于20个工作日（4周）。交接内容：日常工作任务/未完成工单；资产/服务工具系统访问权限现场访问权限交接期内，接替工程师需通过《项目准入考试》，且通过客户面试。按照交接工作计划表，交接最终完成后，需要双方接口人签字确认，工程师方可正式进入现场。能力：项目人员培养体系及培训方案人员发展计划项目管理从人力资源的角度来讲就是人员管理，“员工发展=项目发展”。如何对项目员工开展管理，让他们迅速地融入到新环境中去，并努力提升自我，创造效益，是联想公司关注的事宜。根据项目实际情况和项目人员自身素养，为其量身制定合理的职业发展规划，不仅能够有效降低项目人员的流动性，而且能够为项目客户工作效率的提升带来明显的收益。下图所示是联想在IT服务项目中典型的职业发展规划：联想服务管理项目员工发展计划下图是每个项目员工进入项目时需要与项目经理座谈并填写的项目人员职业发展规划模板：<项目名称>员工发展规划表姓名：部门：岗位：直接上级：日期：目前需发展的技能行动计划概述负责人时间周期备注其他需要发展的技能长期发展和职业期望长期发展的技能员工签字直接上级签字完善的培训机制项目技术培训流程人员培训机制联想的IT项目服务培训具备统一标准的操作程序，这个是有别于其他业界IT公司服务管理的流程。通过IT项目服务培训的组织、实施、评测能够完全让联想的IT服务培训在员工自我成长中具备推波助澜的作用，能够实际有效的提高IT服务项目的质量。联想IT服务培训按照项目生命周期阶段划分主要包括如下内容：条目服务转移、迁移期服务运维期-试运营服务运维期-正式运营培训目标服务迁移期的培训目标是注重服务顺利的承接准备服务的试运营培训目标是服务迁移期内培训内容的补充和服务试运营发现的问题纠正服务正式运营期的培训目标是注重服务规范和技术能力的不断提高培训计划1.新员工的培训

2.项目实操技术培训

3.员工绩效考核培训

…1.迁移期问题纠正培训

2,项目实操技术专题培训

…1.联想技术培训

2.联想服务规范培训

3.项目知识库培训

…培训交付物1.新员工培训指导手册

2.新员工培训实操工作计划表

…1.服务问题纠正培训教材及知识库文档共享

2.项目实操专题培训教材

...1.项目知识库培训教材

2.联想服务规范培训

3.联想认证培训教材

…联想服务人员素质培训体系联想具有业界完善的工程师能力培训、认证体系LCSE(LenovoCertifiedServicesExpert)，使得工程师快速形成战斗力。LCSE（LenovoCertifiedServicesExpert）通过体系化的管理，从工程师的发展规划出发,结合岗位能力要求，自1998年着手建立服务工程师认证体系并不断完善，实现了对联想服务渠道人员从技术与服务能力上的分级管理，为人员能力的界定提供了更科学更客观的标准。联想LCSE服务工程师认证包括技术水平认证、服务技能认证两个部分。每一位参加认证的工程师在技术水平、服务技能两方面认证都通过、且完成必修课程培训，方可获得LCSE相应级别的认证及相关资质证件。针对（ManagedService）业务，联想建立一套科学，客观的服务人员认证评估体系，为项目提供合格的服务人员。SOFTSKILLSOFTSKILLTECHSKILLPC桌面设备的硬件维护能力（台式，笔记本，外设）对应认证：硬件基础桌面网络配置及故障诊断能力（LAN，WLAN，VPN）对应认证：网络基础企业桌面操作系统配置及故障调试能力对应认证：操作系统企业桌面通用应用软件配置及调试能力（邮件，反病毒，OFFICE）对应认证：应用软件远程电话支持的能力及技巧对应认证：电话服务技巧现场支持及沟通能力对应认证：现场服务规范人员能力构成联想客户项目工程师全部通过联想认证，具有专业的服务规范和服务技能。对于客户零售知识和运作业务知识，联想将和客户一起，经过培训，使得工程师在最短的时间里熟练掌握。联想IT项目服务交付培训体系Case1：联想的IT项目服务交付培训具备统一标准的操作程序，这个是有别于其他业界IT公司服务管理的流程。通过IT项目服务培训的组织、实施、评测能够完全让联想的IT服务培训在员工自我成长中具备推波助澜的作用，能够实际有效的提高IT服务项目的质量。联想的IT服务培训按照项目生命周期主要包括如下内容：条目服务迁移期服务试运营服务正式运营培训目标服务迁移期的培训目标是注重服务顺利的承接准备服务的试运营培训目标是服务迁移期内培训内容的补充和服务试运营发现的问题纠正服务正式运营期的培训目标是注重服务规范和技术能力的不断提高培训计划1.新员工的培训

2.项目实操技术培训

3.员工绩效考核培训

…1.迁移期问题纠正培训

2,项目实操技术专题培训

…1.联想技术培训

2.联想服务规范培训

3.项目知识库培训

…培训交付物1.新员工培训指导手册

2.新员工培训实操工作计划表

…1.服务问题纠正培训教材及知识库文档共享

2.项目实操专题培训教材

...1.项目知识库培训教材

2.联想服务规范培训

3.联想认证培训教材

…除现场服务培训外联想还拥有自有E-leanrning平台，可以对全国的工程师进行网上培训和考核。如下图所示,是联想进行网络培训考试平台系统：联想培训网上专题如下图所示：Case2：培训是项目管理及团队管理中必不可少的组成部分，是保证项目团队有效掌握应知应会的知识技能，保证项目可顺利开展实施的最基本的保障之一。培训的核心目标是通过训练指导帮助员工迅速适应工作环境并掌握项目团队岗位技能，提高员工的技能水平，增强员工对企业的规则和理念的理解以及改进员工的工作态度，旨在提高员工特征和工作要求之间的配合程度，从而能够胜任项目中各角色工作。培训将按照培训计划准备，培训内容指导，现场实操演练，培训效果考评的步骤来进行。其中：培训内容将包括项目背景介绍、企业文化介绍、工作岗位职责介绍、项目服务流程和规范、项目应用技术培训、日常管理制度（如考勤制度、食宿、着装、服务礼仪等）；培训内容指导需要用直接、易于理解的言语，准确的案例等方式，确保受训者有效掌握学习内容；现场实操演练，重点在于将培训知识、业务行为通过模拟真实场景进行呈现，重复和预演使之强化；培训效果考评将通过集体考试，onebyon面谈等方式，检查学习效果；项目成员完成培训内容，通过考评后，方可正式上岗另外，在项目运维期，还将通过例会，技术交流，服务比武活动等形式进行定期培训，加强团队适应力和熟练度，提高团队的整体素质。新用户培训和定期培训管理联想业务根据客户的内部的结构，将提供多种内部培训。培训结构划分如下：培训受众地域结构及部门结构划分：总部，分部：具有较大规模的办公室，有专职驻场支持人员。分支机构：PC数量少，没有专职技术支持人员。总部，分布及分支机构根据部门职能划分为：IT部门，业务部门与业务网点。针对三种部门划分，联想将提供如下内部培训：ITSM系统操作：基于ITIL理念的服务管理系统操作，包括建单，派单，关单，数据导出，查询等标准系统操作。IT规章：培训员工关于IT方面的规章制度，包括IT设备申请，密码规则，信息安全制度等日常IT规定。IT流程：培训IT部门提供服务的各种具体流程，包括流程介绍，IT申请填写，流程流转时效等内容。OA系统使用：培训用户所使用专有的业务系统操作，使受训人员可以快速掌握OA系统各种功能及操作方法。常见故障：对于IT运维中常见故障，联想提供各种TIPS以及故障排除手册，并培训用户如何判断常见的IT软硬件故障。IT基础知识：对于没有IT基础知识的员工，培训基础知识。帮助员工能使用和区分常见IT设备和具备基本设备安装方法。知识库使用：培训用户使用知识库，并培训知识库的检索方法，培养用户的故障排除能力。新流程发布：针对ITl流程变更或新流程发布，培训用户了解流程变化以及推进新流程的执行。具体的培训规划如下：客户划分培训培训培训内容ITSM系统操作IT规章IT流程OA系统使用常见故障排除IT基础知识知识库使用新流程发布内部客户总部分部IT部门入职培训YYYYY业务部门入职培训日常培训YYYYYYYYY分支机构各地业务网点入职培训日常培训YYYYYYY外部客户N/A保障：人员激励机制及稳定性保障人员激励机制晋升路径清晰的职业发展路径，明确的专业序列给每位员工提供了成长参考模型。公司鼓励每一位员工全方位发展，员工可依据个人的职业发展规划进行自主选择。员工可选择技术路线也可以选择管理路线进行晋升。没有天花板的职业发展通路思想有多想，你就能走多远！在联想一切皆有可能。只要你敢想、敢拼、敢为联想愿意为你提供广阔的平台。奖惩分明的考核激励方案科学的绩效管理模型完整的绩效考核计划1) 制定工作计划及绩效目标2) 过程辅导与沟通3) 绩效评定与排序4) 绩效反馈5) 薪酬激励应用6) 学习与发展应用有力的奖惩制度奖优罚劣，从公司倡导的“诚信、规范、协作、执行、效率”五个维度梳理奖惩项目，用制度来引导员工的思想和行为，创造和维护公开、公平、公正的工作环境和氛围。包括半年评优、总经理即时奖、特别奖、集团VP奖等奖惩方式：奖励：1）通报；2）奖金（或奖品）；3）评优处罚：1）通报；2）罚金；3）降薪稳定