客户关系的建立与维护第版伊利客户的流失与挽回_第1页
客户关系的建立与维护第版伊利客户的流失与挽回_第2页
客户关系的建立与维护第版伊利客户的流失与挽回_第3页
客户关系的建立与维护第版伊利客户的流失与挽回_第4页
客户关系的建立与维护第版伊利客户的流失与挽回_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户的流失与挽回

------“伊利”在思考伊利应对策略分析目录伊利客户流失状况简介流失原因归纳分析建议123一、伊利客户流失状况简介

内蒙古伊利实业集团股份有限公司是全国乳品行业龙头企业之一，是国家520家重点工业企业和国家八部委首批确定的全国151家农业产业化龙头企业之一。

伊利集团下设液态奶、冷饮、奶粉和原奶、酸奶五大事业部，所属企业八十多个，生产的具有清真特色的“伊利”牌雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、无菌奶等39类产品600多个品种通过了国家绿色食品发展中心的绿色食品认证。伊利雪糕、冰淇淋连续十年产销量居全国第一，伊利超高温灭菌奶连续七年产销量居全国第一，伊利奶粉、奶茶粉产销量一直稳居全国前三位。

1、伊利简介2.伊利财务状况分析VS2004年2005年2006年2007年蒙牛7，213，827，000.0010，824，950，000.0016，246，368，000.0021，318，062，000.00伊利8，734，990，975.3612，196，145，719.416，579，693，004.0219，359，694，894.94二.流失原因归纳分析1、感觉自己忠诚所获得的利益少的顾客流失的原因2、价格敏感型顾客的流失原因3、喜新厌旧型的顾客的流失原因分析4、客户的转移成本低5、客户对企业的情感不够深6、企业在客户服务和管理方面不够细腻4.针对流失原因采取的措施企业在客户服务不够细腻客户对企业的情感不够深在竞争对手策略活跃时应对策略被动客户的转移成本低客户因忠诚所获得的利益少与超市联盟、培训人员广告诉求开发新产品会员店消费积分按月积分金额积分购满换购

年度积分4.1积分挽回客户与分销商合作4.2会员店提高顾客转换成本会员积分注册会员抽奖赠送参观伊利公司免费定期送货会员店4.3开发新产品新产品吸引新顾客留住老顾客挽回失去的顾客4.4广告提出诉求广告传递情感纯

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论