镇环境信访工作制度

PAGE镇环境信访工作制度一、总则（一）目的为了加强我镇环境信访工作的规范化、制度化建设，及时、有效地处理人民群众反映的环境问题，维护群众的合法环境权益，促进全镇环境质量的改善和经济社会的可持续发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于我镇范围内涉及环境污染、生态破坏等环境问题的信访投诉受理、办理、反馈等工作。（三）工作原则1.属地管理、分级负责：按照镇政府的职责分工，对环境信访问题实行属地管理，分级负责处理，确保信访问题得到及时、有效的解决。2.谁主管、谁负责：各相关部门按照各自职责，负责处理本部门职责范围内的环境信访问题，做到责任明确，各司其职。3.依法依规、公正透明：严格依照国家法律法规和相关政策规定处理环境信访问题，做到程序合法、处理公正、结果透明，保障信访人的合法权益。4.及时高效、注重实效：对环境信访问题要及时受理、快速办理、按时反馈，注重解决实际问题，切实维护群众的环境权益。二、信访受理（一）受理渠道1.电话举报：设立专门的环境信访举报电话，向社会公布电话号码，确保群众能够方便快捷地反映环境问题。2.信件举报：设立专门的环境信访举报信箱，接收群众来信举报，并及时进行登记和处理。3.网络举报：利用镇政府官方网站、微信公众号等网络平台，开通环境信访举报专栏，方便群众通过网络反映环境问题。4.来访举报：设立专门的环境信访接待室，安排专人负责接待群众来访，受理群众的环境信访举报。（二）受理登记1.对通过各种渠道受理的环境信访举报，要及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访内容、联系方式等。2.登记内容要准确、完整，确保后续办理工作能够顺利进行。（三）分类处理1.根据信访内容，对环境信访举报进行分类，主要分为环境污染类、生态破坏类、环境纠纷类等。2.对于属于本镇职责范围内的环境信访举报，要及时进行受理和交办；对于不属于本镇职责范围内的环境信访举报，要及时告知信访人向有管辖权的部门反映，并做好解释工作。三、信访办理（一）交办1.对受理的环境信访举报，按照职责分工，及时交办给相关部门或村（社区）进行办理。2.交办时要明确办理要求、办理期限等，确保办理工作能够按时完成。（二）承办1.承办部门或村（社区）接到交办的环境信访举报后，要及时安排专人进行调查处理。2.调查处理过程中，要认真听取信访人的意见和诉求，全面收集相关证据材料，确保调查结果真实、准确。3.根据调查结果，依法依规提出处理意见，并及时反馈给信访人。（三）督办1.镇环境信访工作领导小组对交办的环境信访举报办理情况进行跟踪督办，确保办理工作能够按时完成。2.对于办理进度缓慢、办理质量不高的承办部门或村（社区），要及时进行督促和指导，必要时可进行实地督办。（四）反馈1.承办部门或村（社区）要在规定的办理期限内，将办理结果及时反馈给信访人，并告知信访人对办理结果有异议的，可以在规定的时间内申请复查。2.反馈内容要详细、准确，包括调查情况、处理结果、信访人满意度等。四、信访复查（一）申请复查1.信访人对办理结果有异议的，可以在收到办理结果反馈之日起[X]个工作日内，向镇环境信访工作领导小组提出复查申请。2.复查申请要以书面形式提出，说明复查的理由和依据，并提供相关证据材料。（二）复查办理1.镇环境信访工作领导小组接到复查申请后，要及时进行审查，符合复查条件的，要及时安排专人进行复查。2.复查过程中，要全面审查原办理过程和办理结果，充分听取信访人的意见和诉求，确保复查结果公正、客观。（三）复查反馈1.复查结束后，要及时将复查结果反馈给信访人，并告知信访人对复查结果仍有异议的，可以在规定的时间内申请复核。2.复查反馈内容要详细、准确，包括复查情况、复查结果、信访人满意度等。五、信访复核（一）申请复核1.信访人对复查结果仍有异议的，可以在收到复查结果反馈之日起[X]个工作日内，向镇政府提出复核申请。2.复核申请要以书面形式提出，说明复核的理由和依据，并提供相关证据材料。（二）复核办理1.镇政府接到复核申请后，要及时进行审查，并根据需要组织相关部门进行联合调查。2.复核过程中，要全面审查原办理过程、复查过程和办理结果，充分听取信访人的意见和诉求，确保复核结果公正、客观。（三）复核反馈1.复核结束后，要及时将复核结果反馈给信访人，并告知信访人复核结果为最终结果。2.复核反馈内容要详细、准确，包括复核情况、复核结果、信访人满意度等。六、档案管理（一）档案收集1.对环境信访工作中形成的各类文件、资料、记录等，要及时进行收集整理，确保档案资料的完整性。2.收集的档案资料要包括信访举报登记表、交办单、承办报告、复查报告、复核报告、信访人反馈意见等。（二）档案整理1.对收集的档案资料要按照时间顺序、类别等进行分类整理，确保档案资料的系统性。2.整理后的档案资料要进行编号、装订，便于查阅和管理。（三）档案保管1.设立专门的环境信访档案保管室，配备必要的档案保管设备，确保档案资料的安全。2.档案保管室要建立健全档案管理制度，严格档案借阅、查阅手续，防止档案资料丢失、损坏和泄密。（四）档案利用1.为了便于环境信访工作的总结分析和经验借鉴，要充分利用档案资料，开展档案信息的开发利用工作。2.档案管理人员要定期对档案资料进行统计分析，为环境信访工作提供决策依据。七、责任追究（一）责任界定1.对在环境信访工作中存在推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假等行为的部门或个人，要依法依规追究其责任。2.对因工作不力导致环境信访问题久拖不决、引发群体性事件的部门或个人，要严肃追究其责任。（二）责任追究方式1.责任追究方式主要包